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안세열,김학균,정영준,구명완 에스케이텔레콤 (주) 2008 Telecommunications Review Vol.18 No.3
본 논문에서는 다양하고 소형화, 지능화되고 있는 개인 단말환경에서 보다 직관적이고 편리한 사용자 인터페이스 환경을 제공할 수 있는 멀티모달 상황인지 인터페이스 기술에 대해 소개한다. 멀티모달 인터페이스는 여러 가지 입출 력 수단을 제공하고 동시에 처리할 수 있는 기능을 의미하며, 상황인지 기술은 사용자의 환경에 따라 서비스에 영향을 주는 다양한 정보들을 수집/가공하여 지능화된 인터페이스를 제공하는 기술이다. 멀티모달 인터페이스 및 상황인지 기술에 대한 개념과 함께 세계적인 기술 동향을 알아보고 유비쿼터스 미들웨어 기술 동향을 통해 멀티모달 상황인지 인터페이스 기술을 살펴보고자 한다.
온톨로지 기반 지식 검색 시스템 개발: KT 콜센터 사례
안세열 ( Seyeol Ahn ),최현식 ( Hyunsik Choi ) 한국정보처리학회 2010 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.17 No.2
콜센터의 고객문의는 복잡하여 기존 검색 시스템으로는 고객의 문제점을 신속하게 찾아 상담에 적용하는데 문제가 많았다. 온톨로지를 구축하고 시맨틱 검색을 제공할 경우 보다 보다 좋은 검색 기능을 제공할 것으로 기대되나 콜센터의 상담지식은 내용이 매우 복잡하여 그 텍스트의 내용을 완벽하게 온톨로지로 표현하는 것은 쉽지 않았다. 본 논문에서는 온톨로지 기반으로 구축된 지식베이스의 데이터 검색과 함께 그와 가장 관련성이 높은 문서를 출력하기 위해 문서를 온톨로지와 링크하여 어노테이션하는 방법을 제안한다. 본 시스템을 적용한 상담에서 상담원들의 생산성이 향상되고 고객 만족도를 높이는 결과를 확인했다.
박성수,안세열,김원우,구명완,박성찬,Park, Seong-Soo,Ahn, Se-Yeol,Kim, Won-Woo,Koo, Myoung-Wan,Park, Sung-Chan 대한음성학회 2006 말소리 Vol.60 No.-
W3C announced a standard software architecture for multimodal context-aware middleware that emphasizes modularity and separates structure, contents, and presentation. We implemented a distributed multimodal interface system followed the W3C architecture, based on SCXML. SCXML uses parallel states to invoke both XHTML and VoiceXML contents as well as to gather composite or sequential multimodal inputs through man-machine interactions. We also hire Delivery Context Interface(DCI) module and an external service bundle enabling middleware to support context-awareness services for real world environments. The provision of personalized user interfaces for mobile devices is expected to be used for different devices with a wide variety of capabilities and interaction modalities. We demonstrated the implemented middleware could maintain multimodal scenarios in a clear, concise and consistent manner by some experiments.