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정서 노동이 직무 탈진에 미치는 영향에 대한 자율성과 사회적 지지의 조절효과
김원형(Won Hyung Kim),신강현(Kang Hyun Shin) 한국인사관리학회 2008 한국인사관리학회 학술대회 발표논문집 Vol.2008 No.1
본 연구는 정서노동(표면행동, 내면행동)이 직무 탈진(소진, 냉소) 에 미치는 영향을 직무자원(자율성, 사회적 지지)이 조절하는가를 알아보기 위해 진행하였다. 정서노동 전략 중 표면행동은 직무 탈진의 하위요인인 소진과 냉소에 영향을 미치고 있었으며, 표면행동이 소진에 미치는 영향은 자율성이 조절하고 있었다. 한편, 표면행동이 냉소에 미치는 영향은 사회적 지지 중 동료지지가 조절해주는 것으로 나타났는데, 이는 직무 탈진 하위요소 직무와 관련이 높은 소진에 대해서는 직무의 자율성이 조절효과를 보이고, 사람과 관련이 높은 냉소에 대해서는 사회적 지지가 조절효과를 보인 것으로 보인다. 또한 사회적 지지 중 동료지지에서만 조절효과가 나타난 점은 호텔서비스직 종사자의 직무특성 상 상사보다는 동료로부터의 지지가 중요하게 여겨지기 때문으로 해석할 수 있다. 그러나 표면행동과 달리 내면행동에서는 소진과 냉소에 미치는 주효과 및 직무자원의 조절효과가 나타나지 않았다. 이는 표면행동과 내면행동이 직무 탈진에 미치는 영향이 일관적이지 않다는 이전 연구와 일치하는 결과이다. 본 연구의 제한점과 향후 연구의 제안점을 제시하였다. The purpose of this study is to find the effect of emotional labor(surface acting, deep acting) on job burnout(exhaustion, cynicism) and to examine the moderating effect of job resources(autonomy, social supports) in hotel service job, Exhaustion and cynicism were influenced by surface acting. The relation between surface acting and exhaustion was moderated by autonomy, while the relation between surface acting and cynicism was moderated by support of coworkers. But, deep acting did not influence on exhaustion and cynicism. This results consist with previous studies that deep acting bring more positive effect than surface acting and suggest that autonomy and social supports influence on exhaustion and cynicism separately, Research limitations and several suggestions are discussed.
교양 필수 과정의 트랙화를 통한 선택과 집중적 교양 교육 개발
김원형(Won-Hyung Kim) 한국교양교육학회 2008 교양교육연구 Vol.2 No.1
In a highly competitive society where we live, it is not expected that colleges and universities of today will continue to grow and prosper in both quantity and quality as easily as they did in the past. As an educational system shifts from the supplier-centered perspective to the consumer-centered, or student-centered one, they are required to adopt a consumer-based approach to education service. They are also asked to make educational environment more comfortable and to offer the best quality education service to students, who are the main customers of education service, in the light of customer satisfaction. To meet the demands and remain competitive among them, each of the colleges and universities should adopt and use a new educational concept called Specialization of Education, which is consumer-oriented and differentiated from other educational institutions. To set up the consumer-oriented policy of education service, some marketing concepts, such as quality of education service, customer satisfaction, etc., should be applied to the student-centered education service. To provide differentiated education service through specialization of education, we need to make the education service unique and distinct, and make an effort to promote the university s brand image. That is, specialization of college education is a comprehensive concept including an education consumer s impression, feeling, evaluation, perception, and experience, etc. In general, the strategy for specialization of education is used to make the service differentiated from that of competitors and allow consumers to identify it. Specialization of education creates concrete and abstract value of education through differentiated education service. Consequently, specialization of education is considered to be a mass of added value derived from education service. An effective strategy for specialization of education is to create a new image of the university through the remarkable growth in a particular area like general education program, rather than the gradual progress in the whole educational system. To this end, we need to understand the needs and characteristics of students, and make an attempt to make the education program differentiated from other institutions through various refined programs students really want. In other words, specialization of general education program by track provides students with a newly differentiated education service. Tracking of the general education program by field helps enhance the reputation of Daejeon University as a renowned educational institution.
김원형(Won-Hyung Kim) 한국인사관리학회 2005 조직과 인사관리연구 Vol.29 No.1
본 연구에서는 정서적, 규범적, 계속적 몰입이 어떠한 선행 변수에 의해서 영향을 받는 지와 직무 관여 , 직무 수행, 이직 의도와 같은 조직 결과 변수에 영향을 주는 지에 대한 인과 모형을 고찰하는 것이 본 연구의 목적이다. 정서적, 규범적, 계속적 몰입의 선행 변수와 결과 변수간의 인과 관계를 밝히기 위해 대기업 사원 1420명을 대상으로 중다 회귀 분석과 공분산 구조 분석을 통해 실시하였으며 연구 결과 직무만족, 동료 만족, 직무 도전성은 정서적 몰입과 규범적 몰입 둘 다에 영향을 미치고 있었으며 임금 만족, 변혁적 리더십, 절차 공정성은 정서적 몰입에, 인력 개발 효용성은 규범적 몰입에 독자적으로 영향을 미치고 있었다. 이에 반해 계속적 몰입에는 임금 만족만이 정적 영향력을 가진 반면 직무 만족, 동료 만족, 직무 도전성, 절차 공정성은 부적으로 영향을 미치고 있었다. 한편 정서적 몰입과 규범적 몰입은 직무 관여와 직무 수행에는 정적 영향력을 가진 반면 계속적 몰입은 직무 관여와 직무 수행 모두에게 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편 정서적 몰입과 규범적 몰입은 예언대로 이직 의도를 감소시키는 작용을 하는 반면 계속적 몰입은 이직 의도를 증가시키고 있었다. 연구 결과에 대한 경영적 시사점과 연구의 한계를 논의에서 제시했다. The purpose of present study is to identify relations of Affective, Normative, and Continuance commitment and antecedents, job involvement, performance, turnover intention in Meyer and Allen's(1991) Three Component Model. Responses to the self-administered questionnaire measuring Affective, Normative, and Continuance commitment and, antecedents, job involvement, performance, turnover intention commitment were collected from 1420 white-collar workers of the Korean large corporations. All items in questionnaire consisted of 7-point Likert-type scales. To identify the antecedents and consequences of Affective, Normative, and Continuance commitment, simultaneous regression analysis and analysis of covariance structure were performed. Major results from the analysis were follows. First, salary satisfaction, peer satisfaction, transformational leadership, job satisfaction, job challenge, procedural justice influenced on Affective commitment positively and peer satisfaction, job satisfaction influenced on Normative commitment positively. Second, peer satisfaction, job satisfaction, job challenge, procedural justice influenced on Continuance commitment negatively but salary satisfaction influenced on Continuance commitment positively. Third, Affective, Normative commitment influenced on performance and job involvement positively, but Continuance commitment influenced on performance and job involvement negatively. Firth, Affective, Normative commitment influenced on turnover intention negatively, but Continuance commitment influence on turnover intention positively.