근무시간 외 SNS를 통한 업무지시가 일-가정갈등 및 종업원의 심리적 웰빙에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과 = The Effects of Job Order Using SNS after Work Hours on Work-Family Conflict and Psychological Well-Being of Korean Employees : Mediating Effect of Job Stress

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examines the relationship between job stress, work-family conflict, and psychological well-being of employees who were suffered from job order using Social Network Service(SNS) after work hours. It also explores the mediating role of job stress in these relationships. To test the hypothesized relationships, the study used a sample of 548 employees from Korean large companies who had experienced job orders using SNS after work hours. The results of this study are as follows : First, job order using SNS after work hours had a positive effect on job stress and work-family conflict, but it had not significant effect on employees' psychological well-being. Second, job stress positively mediated the relationship between job order using SNS after work hours and work-family conflict, but not for the relationship between job stress and employees' psychological well–being. The study extended the existing body of organizational behavior and management literatures by providing important empirical analysis on the effects of SNS usage on employees work behavior and effectiveness.

국문 초록 (Abstract)

기업의 SNS 문화가 활성화된 이후 근무시간외 SNS를 통한 무분별한 업무지시로 인하여 종업원들이 겪고 있는 직무스트레스, 일-가정갈등, 심리적 웰빙 간의 관계를 실증분석하는 데 그 목적이 있다. 본 연구의 실증분석을 위해 근무시간외 SNS를 통한 업무지시를받은 경험이 있는 직장인 548명을 대상으로 인터넷 설문을 통해서 자료를 수집하였고, 가설 검증을 위해 구조방정식모형 분석을 실시하였다. 본 연구는 지금까지 선행연구들이 간과했던 분야인 근무시간외 SNS를 통한 업무지시가 직무스트레스, 일-가정갈등, 종업원의심리적 웰빙에 직접적인 영향을 미치는지 분석하였다. 또한 직무스트레스를 매개변수로하여 근무시간외 SNS를 통한 업무지시가 종속변수인 일-가정갈등, 종업원의 심리적 웰빙에 미치는 영향을 미치는지 여부를 검증하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다.
첫째, 근무시간외 SNS를 통한 업무지시는 직무스트레스와 일-가정갈등에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 입증되었으나, 종업원의 심리적 웰빙에는 부(-)의 영향을미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 근무시간외 SNS를 통한 업무지시와일-가정갈등 간에 관계를 긍정적으로 매개하였으며, 종업원의 심리적 웰빙과의 관계에서는 매개하지 않는 것으로 분석되었다. 본 연구결과의 시사점으로는 근무시간외 SNS를 이용한 무분별한 업무지시가 초래하는 직무스트레스와 일-가정갈등의 문제를 해결하기 위해 국가, 기업, 개인 등 경제의 3주체가 휴식권 보장을 통한 생산성 제고에 초점을 맞추어야 하고, 실무적 관점에서, 사규제정, 대체근무자 지정, 전산시스템 제어, 추가보상체계 마련 등이 필요함을 시사한다.

참고문헌 (Reference)

1 이형룡, "호텔직원들의 직장-가족갈등, 가족-직장갈등, 직무스트레스 및 심리적 웰빙 간의 구조적 관계" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 177-197, 2009

2 김효실, "호텔 직원의 직무 스트레스, 감정고갈과 심리적 웰빙 간 관계 연구" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 221-238, 2014

3 주하연, "항공사의 환경적 요인들이 객실승무원의 삶의 질에 끼치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 25 (25): 145-158, 2016

4 오성탁, "테크노스트레스와 일과 후 업무연속성이 직무만족에 미치는 영향 연구 : 일-삶의 갈등의 매개역할을 중심으로" 한국데이타베이스학회 22 (22): 71-93, 2015

5 정예지, "진성 리더십이 심리적 웰빙과 팀 성과에 미치는 영향에 관한 연구: 팀 에너지의 매개효과를 중심으로" 한국인사관리학회 37 (37): 181-216, 2013

6 정소영, "직무환경 요인으로 살펴본 근로자의 직무만족도 : K사를 중심으로" 고려대학교 노동대학원 2012

7 안성수, "직무역할스트레스가 심리적 안녕감과 직무만족에 미치는 영향 연구 - 사회적 지원의 조절효과를 중심으로 -" 한국자치행정학회 30 (30): 61-79, 2016

8 김일성, "직무스트레스 요인과 감정노동의 직무만족과의관계에서 직무소진의 매개 효과 및 사회적 지원의조절 효과 연구" 한국인적자원개발학회 15 (15): 1-36, 2012

9 최수찬, "중소기업 기혼근로자의 직무스트레스와 직장-가정갈등(WFC)이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국콘텐츠학회 15 (15): 271-279, 2015

10 김흥길, "조직웰빙(OWB)의 개념화와 척도 개발에 관한 연구" 한국인적자원관리학회 17 (17): 325-344, 2010

11 최성한, "조직 내 팀원의 사회적 지지와 직무스트레스의 관계에서 자아탄력성의 매개효과" 고려대학교 교육대학원 2011

12 박상철, "조직 내 스마트 기기 활용이 과연 삶의 질을 높이는가?: 테크노스트레스 조절효과와 업무-가정생활간의 균형 매개효과를 중심으로" 한국경영학회 43 (43): 1707-1733, 2014

13 김철영, "조직 구성원의 심리적 안녕: 리뷰와 메타분석 연구" 한국인사조직학회 25 (25): 15-67, 2017

14 국가인권위원회, "정보통신기기에 의한 노동인권침해 실태조사" 2013

15 "전세계 스마트폰 보급률 50% 첫 돌파...한국은 85%"

16 강수돌, "자본주의와 노사관계 삶의질 관점" 한울미디어 2014

17 김주엽, "일-생활 균형(Work-Life Balance)과직무만족 및 이직의도 간의 관계에 관한 실증연구" 한국인적자원개발학회 14 (14): 1-29, 2011

18 양정애, "연결되지 않을 권리, 엮이지 않을 권리" 한국언론진흥재단 2 (2): 4-6, 2016

19 이승길, "스마트기기를 활용한 근로와 근로시간의 쟁점 및 개선방안 - 퇴근 후 카톡금지법을 중심으로 -" 한국비교노동법학회 38 : 145-180, 2016

20 이경희, "스마트기기 사용이근로자의 일과 삶에 미치는 영향" 한국노동연구원 2015

21 홍순복, "세무공무원이 경험하는 직무스트레스가 직무만족과 심리적 웰빙에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 10 (10): 298-305, 2010

22 오문택, "노인요양시설 종사자의 직무스트레스와 전문직효능감이 소진에 미치는 영향" 서울기독대학교 대학원 2009

23 홍세희, "구조 방정식 모형의 적합도 지수 선정기준과 그 근거" 19 (19): 161-177, 2000

24 김효실, "감정노동이 직무스트레스와 심리적 웰빙에 미치는 영향" 한국관광학회 38 (38): 321-344, 2014

25 Hammer, L. B., "Work-family conflict and work-related withdrawal behaviors" 17 (17): 419-436, 2003

26 Ryff, C. D., "The structure of psychological well-being revisited" 69 (69): 719-727, 1995

27 UConn Today, "The right to disconnect, increased stress, fatigue, sleep disorders, and increased cardiovascular disease"

28 Greenhaus, J. H., "The relation between work–family balance and quality of life" 63 (63): 510-531, 2003

29 Baron, R. M., "The moderator–mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations" 51 (51): 1173-1182, 1986

30 Dieterly, D. L., "The effet of organizational environment on percveived power and climate : A laboratory study" 11 (11): 176-183, 1974

31 Harris, K. J., "Technology‐related pressure and work–family conflict : Main effects and an examination of moderating variables" 41 (41): 2077-2103, 2011

32 Fornell, C., "Structural equation models with unobservable variables and measurement error : Algebra and statistics" 18 (18): 382-388, 1981

33 Jayaratne. S., "Stress and burnout in the human service professions" Pergamon Press 129-141, 1983

34 Greenhaus, J. H., "Sources of conflict between work and family roles" 10 (10): 76-88, 1985

35 Boyd, D. M., "Social network sites : Definition, history, and scholarship" 13 (13): 210-230, 2008

36 "SNS 인구 통계"

37 구진경, "SNS 이용자의 심리적 특성이 SNS상의 생산과 수용 행동에 미치는 영향에 관한 연구" 한국상품학회 30 (30): 1-14, 2012

38 오성탁, "SNS 업무활용 문화의 순기능과 역기능에 관한 연구" 한국문화산업학회 14 (14): 37-48, 2014

39 Frone, M. R., "Relation of work–family conflict to health outcomes : A four‐year longitudinal study of employed parents" 70 (70): 325-335, 1997

40 Szilagyi, A. D., "Organizational behavior and performance" Goodyear Publishing Company 1980

41 Ryan, R. M., "On happiness and human potentials : A review of research on hedonic and eudaimonic well-being" 52 : 141-166, 2001

42 임경지, "OECD 평균보다 325시간 더일하는 대한민국 노동자"

43 Shrout, P. E., "Mediation in experimental and nonexperimental studies : New procedures and recommendations" 7 (7): 422-445, 2002

44 Sprague, R., "Employee electronic communications in a boundaryless world" 53 (53): 433-466, 2015

45 Netemeyer, R. G., "Development and validation of work–family conflict and family–work conflict scales" 81 (81): 400-410, 1996

46 Allen, T. D., "Consequences associated with work to family conflict : A review and agenda for future research" 5 : 278-308, 2000

47 Preacher, K. J., "Addressing moderated mediation hypotheses : Theory, methods, and prescriptions" 42 (42): 185-227, 2007

48 Yun H., "A new open door : The smartphone’s impact on work-to-life conflict, stress and resistance" 16 (16): 121-151, 2012