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      서비스마인드 교육이 태도 변화에 미치는 영향 연구

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
      • Ⅳ. 실증분석
      • Ⅴ. 결론 및 연구의 한계점
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 노민경, "호텔 종사원 서비스 교육과 고객만족 연구 : 서울시내 W호텔을 중심으로" 경기대학교 대학원 2003

      2 이기섭, "호텔 서비스 교육훈련이 조직성과에 미치는 영향: 조직특성의 조절역할 적용" 한국호텔관광학회 13 (13): 105-117, 2011

      3 이주양, "항공서비스 전공 대학생의 자아존중감과 전공만족도 및 진로탐색행동 간 관계 연구" (사)한국관광레저학회 27 (27): 377-395, 2015

      4 강혜숙, "항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 133-150, 2012

      5 김지환, "태도 및 태도변화 연구에 관한 고찰" 11 : 189-213, 1984

      6 홍영식, "전문대학생들의 과외할동에 관한 고찰:항공서비스관련 학과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 27 (27): 327-338, 2015

      7 고승아, "서술형 평가에 대한 초등학생들의 태도 변화" 경인교육대학교 교육대학원 2013

      8 한국법제연구원, "서비스산업발전 기본법 제정안 연구" 한국법제연구원 2011

      9 양태식, "서비스기업의 조직특성이 서비스몰입과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2008

      10 정민주, "서비스교육훈련이 직원만족과 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 항공사 승무원을 중심으로" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2006

      1 노민경, "호텔 종사원 서비스 교육과 고객만족 연구 : 서울시내 W호텔을 중심으로" 경기대학교 대학원 2003

      2 이기섭, "호텔 서비스 교육훈련이 조직성과에 미치는 영향: 조직특성의 조절역할 적용" 한국호텔관광학회 13 (13): 105-117, 2011

      3 이주양, "항공서비스 전공 대학생의 자아존중감과 전공만족도 및 진로탐색행동 간 관계 연구" (사)한국관광레저학회 27 (27): 377-395, 2015

      4 강혜숙, "항공사 서비스품질, 신뢰, 충성도간의 구조적 관계 연구: SERVQUAL 모형을 중심으로" (사)한국관광레저학회 24 (24): 133-150, 2012

      5 김지환, "태도 및 태도변화 연구에 관한 고찰" 11 : 189-213, 1984

      6 홍영식, "전문대학생들의 과외할동에 관한 고찰:항공서비스관련 학과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 27 (27): 327-338, 2015

      7 고승아, "서술형 평가에 대한 초등학생들의 태도 변화" 경인교육대학교 교육대학원 2013

      8 한국법제연구원, "서비스산업발전 기본법 제정안 연구" 한국법제연구원 2011

      9 양태식, "서비스기업의 조직특성이 서비스몰입과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2008

      10 정민주, "서비스교육훈련이 직원만족과 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 항공사 승무원을 중심으로" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2006

      11 도은숙, "서비스교육품질이 교육만족과 고객지향성에 미치는 영향" 대구대학교 대학원 2005

      12 강칠순, "서비스교육이 고객만족에 미치는 영향분석 : 철도청 직원 서비스교육 중심으로" 仁荷大學校 交通大學院 1998

      13 조성암, "서비스 종업원의 직무만족이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 한양대학교 대학원 2001

      14 원혜영, "서비스 교육훈련이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구" 세종대학교 관광대학원 2007

      15 배중호, "서비스 교육이 종업원의 고객지향성에 미치는 영향에 대한 실증적 연구" 경희대학교 경영대학원 2010

      16 이애선, "리조트 종사원의 서비스 마인드 제고를 위한 교육프로그램 구성에 관한 연구" 세종대학교 관광대학원 2013

      17 황준호, "기업교육과 자기효능감, 직무만족, 서비스수행의 관계 연구 - 아웃소싱 종사자를 중심으로 -" (사)한국관광레저학회 28 (28): 181-202, 2016

      18 Nicholson, R., "Why do people attend events : A comparative analysis of visitor motivations at four South Island events" 39 (39): 449-460, 2001

      19 Geller, A., "Tracking the critical success factors for hotel companies" 25 (25): 76-81, 1985

      20 Kuo, C., "The importance of hotel employee service attitudes and the satisfaction of international tourists" 27 (27): 1073-1085, 2007

      21 Nickson, D., "The importance of attitude and appearance in the service encounter in retail and hospitality, managing" 15 (15): 195-208, 2005

      22 Westwood, A., "The Skills That Matter" Basingstroke 2004

      23 Ajzen, I., "Nature and operation of attitudes" 52 (52): 27-58, 2001

      24 Kotler, P., "Marketing for Hospitality and Tourism" Person Education Inc. . 2003

      25 Wirtz, J., "Managing human resources for service excellence and cost effectiveness at Singapore Airlines" 18 (18): 4-19, 2008

      26 Sultan, F., "International service variants : Airline passenger expectations and perception of service quality" 14 (14): 188-216, 2000

      27 Awasthi, S., "Impact of organizational culture on employee attitude" 2 (2): 271-275, 2013

      28 Breckler, S., "Empirical validation of affect, behavior, and cognition as distinct components of attitude" 47 (47): 1191-1205, 1984

      29 Denison, D., "Diagnosing organizational cultures : A conceptual and empirical review of culture effectiveness surveys" 23 (23): 145-161, 2014

      30 Harrison, R., "Diagnosing Organizational Culture" A Book of Jossey Bass 1992

      31 Nan, X., "Credibility on attitude certainty : Exploring the moderating effects of timing of source identification and individual need for cognition" 26 (26): 321-332, 2009

      32 Abelson, R., "Conviction" 43 (43): 267-275, 1988

      33 Fishbein, M., "Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research" Addison-Wesley publishing Company 1975

      34 Hovland, C., "Attitude Organization and Change" Yale University Press 1960

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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