IT 중소기업 직장인의 심리적 소진과 심리상담의 요구에 관한 조사 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 IT 중소기업 직장인들의 심리 상담에 대한 필요성 정도를 조사하고 직장인들이 바라는 상담분야가 무엇인지 구체적으로 파악하는 한편 효과적인 심리상담이 이루어질 수 있도록 하는 데에 목적이 있다.
이를 위해 서울소재의 IT 중소기업에 재직 중인 임직원 121명을 대상으로 설문조사를 하였고 빈도분석, 독립표본 t검정과 일원배치분산분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다.
첫째, IT 중소기업 직장인들의 심리적 소진은 보통정도이며 심리적 소진은 연령, 결혼여부, 경력, 직급, 근무시간과 통계적으로 유의한 차이를 보였다.
둘째, IT 중소기업 직장인들은 심리상담 경험이 매우 적으며 앞으로 심리상담을 받고자 하는 의사도 낮았으나 업무 능률과 개인의 삶의 질 향상을 위하여 심리상담이 필요하다고 생각하였다. 심리적 소진이 많을수록 심리상담 의사가 높게 나타났으며, 심리상담도 더 필요하다고 생각하는 것으로 나타났다. 또한 상담이 직무능률 및 개인의 삶의 질 향상을 위해 필요하다고 생각하는 사람은 앞으로 상담을 받고자 하는 의사가 높게 나타났다.
셋째, IT 중소기업 직장인들은 상담을 받고 싶은 분야는 업무관련 분야가 가장 높았다. 남성과 여성 모두에서 업무와 직무스트레스 관련 분야에 대한 상담을 원했고, 연령과 직급이 높아질수록 업무나 직무스트레스 관련 분야의 요구가 낮아지고 개인·가정생활 분야의 상담 요구가 높아졌다. 상담을 받고 싶은 분야는 남성의 경우 업무관련 문제나 고민 관련 상담과 개인 역량 증진 관련 분야의 상담이었고, 여성의 경우 개인역량 증진, 업무관련 분야의 상담이었다. 20대의 경우는 개인 역량 증진 관련 분야, 30대는 업무관련 분야, 40대 이상은 사내 인간관계 관련 분야가 가장 높았다. 사원의 경우 개인 역량 증진 관련 분야, 대리급은 업무관련 분야, 과·차장급은 사내 인간관계 분야가 압도적으로 높았고, 부장급 이상에서는 사내 인간관계와 개인·가정문제 분야가 높게 나타났다. 상담의 요구분야별 상세 항목은 업무관련분야에서는 업무능력 향상을 위한 능력개발 상담, 근무조건 관련분야에서는 급여에 대한 상담, 복리후생 관련분야에서는 교육훈련 지원에 대한 상담, 개인관련 분야는 퇴직 후 인생에 대한 상담과 주택마련이나 노후를 위한 재테크에 대한 상담이 높게 나타났다.
넷째, 심리상담을 받고 나서 개인의 삶의 질이나 업무효율이 높아질 것으로 기대하였다. 심리상담은 심리상담 전문가를 통해 상담을 받기를 원하며, 개인상담 방식으로 진행하기를 원하였다. 상담을 받을 경우 우려되는 사항으로는 기대 미 충족과 개인정보유출이었다.
본 연구는 IT 중소기업 직장인들의 심리적 소진을 조절위한 심리상담을 어떻게 인식하고 이해하고 있는가를 파악하였다는데 의의가 있으며, IT 중소기업 직장인들을 위한 심리상담의 방향설정과 프로그램을 개발하는데 도움이 되는 자료가 될 것으로 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구문제 5
• Ⅱ. 연구방법 6
• 1. 연구대상 6
• 2. 연구절차 8
• 3. 자료 수집 9
• 3.1 심리적 소진 척도 9
• 3.2 상담요구 및 기대척도 10
• 4. 자료 분석 10
• Ⅲ. 연구결과 11
• 1. 심리적 소진에 관한 분석 결과 11
• 1.1 성별에 따른 심리적 소진의 차이 11
• 1.2 연령대에 따른 심리적 소진의 차이 12
• 1.3 결혼여부에 따른 심리적 소진의 차이 13
• 1.4 종교여부에 따른 심리적 소진의 차이 14
• 1.5 학력 따른 심리적 소진의 차이 14
• 1.6 경력에 따른 심리적 소진의 차이 15
• 1.7 직급에 따른 심리적 소진의 차이 16
• 1.8 근무시간 따른 심리적 소진의 차이 17
• 1.9 소진요인별 심리적 소진(종합) 18
• 2. 상담의 요구에 관한 분석 결과 20
• 2.1 심리상담의 필요성 분석 20
• 2.2 상담 요구 분야 분석 23
• 2.3 상담의 기대 분석 28
• Ⅵ. 논의 및 결론 30
• 1. 논의 30
• 2. 결론 및 제언 34
• 참고문헌 37
• 부록 41