호텔종사원의 관계갈등이 이직의도에 미치는 영향: 리더십 유형별 조절효과 = The Effect of Relationship Conflict on Turnover Intention in Hotel Employees: The Moderating Effect of Readership Style

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Hotel companies have complex and diverse relationships among different departments, which can lead to conflict in relation to non-workable problems of employees. The purpose of this study was to investigate the effect of Relationship conflict on the Turnover Intention of Hotel Employees. And, this study examines the moderating effect of Readership Style on the relationship between Relationship conflict and Turnover Intention.. For this purpose, the following two hypotheses were proposed. Hypothesis 1. Relationship conflict will have a significant impact on Turnover Intention. Hypothesis 2. The relationship between Relationship conflict and Turnover Intention is moderated by Transformational Leadership, Transactional leadership, servant leadership, Ethical Leadership. The data collected from a survey of 294 Hotel Employees working on was analyzed using exploratory factor analysis, multiple regression analysis and mediation regression analysis. We collect the samples from the employees assigned to the super deluxe hotels and first class hotels located in Seoul and data through the survey for the verification of hypothesis. First Relationship conflict positively influenced Turnover Intention. Second, Transformational Leadership moderates the relationship between Relationship conflict and Turnover Intention. The results also show that the Transactional leadership, servant leadership, Ethical Leadership is not able to control the Turnover Intention. Although Servant leadership and ethical leadership have not been able to control them, the hotel organization should foster trustable bosses through various leadership education by directly influencing the willingness to change jobs. And, through the study result, the transformational Leadership necessity of the in the organizational aspect is presented with theoretical and practical implications.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 업무외적 갈등으로 관계갈등이 발생하면서 조직사회에서의 스트레스 증가와 이직이 증가하고 있으며, 특히 호텔기업은 각 부서간의 관계가 복잡하고 다양하여 종사원들의 업무 외적인 관계로 인한 영향이 클 것으로 판단되어 호텔종사원을 대상으로 관계갈등이 이직의도에 미치는 영향을 보고자하며 그 과정에서 리더십 유형별로 조절효과의 영향을 검증하고자 한다. 지금까지는 관계갈등을 개인적 차원에서 감소 할 수 있는 방안이 주를 이루어 논의되어왔으나 조직구성원 스스로 관계갈등을 해결하기 위한 노력을 해야 하고 또 다른 역할을 하는 것으로 호텔종사원 개인의 입장에서는 스스로의 감정조절을 해야 하는 상황이 초래할 수 있다고 판단되어 조직적 차원에서의 관계갈등의 감소방안을 연구해 보고자 하다. 이를 위해 다음과 같은 두 가지의 가설을 설정하였다. 가설1. 호텔종사원의 관계갈등은 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 가설2. 호텔종사원의 관계갈등이 이직의도에 미치는 영향은 리더십 유형별 조절효과가 있을 것이다. 가설 2-1는 변혁적 리더십, 가설2-2는 거래적 리더십, 가설2-3 서번트 리더십, 마지막으로 2-4는 윤리적 리더십의 조절효과를 하위가설로 정하여 연구하였다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 다른 선행연구의 결과를 뒷받침 하는 결과로 호텔종사원의 관계갈등은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계갈등이 이직의도에 미치는 영향에 있어 변혁적 리더십은 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 조직 내에서 관계갈등이 발생하더라도 조직차원에서 변혁적 리더십의 상사와의 관계는 이직의도를 낮추는 것으로 알 수 있다. 거래적 리더십, 서번트 리더십, 윤리적 리더십은 조절효과를 미치지 않는 것으로 도출되었다. 하지만 서번트 리더십과 윤리적 리더십은 독립변수로써 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비록 서번트 리더십과 윤리적 리더십이 조절효과를 나타내지는 못하였으나 이직의도에 직접적으로 영향을 미침으로써 호텔조직에서는 다양한 리더십 교육을 통해 믿고 따를 수 있는 상사를 육성해야 할 것이다. 이러한 연구결과를 통해 개인적 관점과 조직적 관점에서의 관계갈등 지각 시 관리의 필요성을 이론적, 실무적 시사점으로 제시하였다.

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