수정된 IPA를 활용한 공공 배달앱 연구 = A Study on Public Delivery App Using Revised IPA

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to identify the following strategic priorities of public delivery app selection attributes. This study was conducted to find ways to improve and revitalize the satisfaction of public delivery app through Revised IPA analysis related to customers using public delivery app. The survey period was conducted from August 2 to September 2, 2022, and 262 structured questionnaires were distributed to customers who had experience using the public delivery app Mukkkebi. In order to find out the selection attributes of the public delivery app, a survey was conducted by classifying it into 25 items. The questionnaire used a Likert 5-point scale and 250 responses were effective samples. Revised IPA analysis results: variables such as order processing speed, accurate delivery, easy order/payment procedures, and various payment methods are included in the first quadrant, and variables such as restaurant details, easy coupon registration/use, easy product change/procedure, and food details are included in the second quadrant. Variables such as rapid feedback on reviews, providing review/discount events, and various restaurant information are included in the third quadrant. Based on the results of this study, it is expected to be used as useful data for marketing planning of public delivery app by suggesting improvement and activation plans.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 공공택배 앱 선택속성의 전략적 우선순위를 다음과 같이 파악하고자 하였다. 본 연구는 공공택배앱을 이용하는 고객과 관련된 개정된 IPA 분석을 통해 공공택배 앱의 만족도를 높이고 활성화하는 방안을 모색하기 위해 수행되었다. 이번 조사 기간은 2022년 8월 2일부터 9월 2일까지 진행됐으며, 공공택배 앱 먹깨비를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 구조화된 설문지 262장을 배포하였다. 공공 배달앱의 선택속성에알아보기 위해 25개 항목으로 설정하여 설문조사를 시행하였다. 설문지는 리커트 5점 척도를 사용하였고, 250개의 유효 표본을 수집하였다. 개정된 IPA 분석 결과: 주문 처리 속도, 정확한 배송, 쉬운 주문/결제 절차, 다양한 결제 방법 등의 변수가 1사분면에 포함되며, 음식점 세부 사항, 쉬운 쿠폰 등록/사용, 쉬운 상품 변경/ 절차, 음식 세부 사항 등의 변수가 2사분면에 포함되었다. 리뷰에 대한 신속한 피드백, 리뷰/할인 이벤트 제공, 다양한 레스토랑 정보 등의 변수가 3사분면에 포함되었다. 본 연구결과를 바탕으로 개선방안과 활성화 방안을 제시하여 공공 배달앱의 마케팅 기획에 유용한 자료로 활용될 것으로 기대된다.

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