IPA를 이용한 관광열차 개선방안에 관한 연구 : 부산 해운대 해변열차를 중심으로 = A Study on the Improvement of Tourism Train Using IPA : Focused on Busan Haeundae Beach Train

국문 초록 (Abstract)

부산 해운대 해변열차 이용객을 대상으로 관광열차 선택속성에 대한 중요도와 만족도를 조사하고, 그 결과를 바탕으로 Martilla & James(1977)의 IPA 한가지와 Vavra(1997)의 IPA, 그리고 Deng(2007)의 IPA 총 3가지의 분석을 이용하여 각각의 매트릭스를 비교 분석하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated the importance and satisfaction of tourist train selection attributes in Haeundae Beach in Busan, and based on the results, compared each matrix using one traditional IPA by Martilla & James (1977) and three modified IPA by Vavra (1997) and Deng (2007).

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 배경 및 문제제기 1
• 제 2 절 연구의 목적 4
• 제 3 절 연구의 방법 및 연구의 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 6
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 관광열차 8
• 1. 관광열차의 개념 8
• 2. 관광열차상품의 특성 10
• 3. 관광열차상품의 선택속성 12
• 제 2 절 IPA 15
• 1. Martilla & James(1977)의 IPA 15
• 2. Kano 모델을 이용한 Vavra(1997)의 IPA 18
• 3. Deng(2007)의 IPA 22
• 제 3 절 해운대 블루라인파크 해변열차 24
• 1. 해운대 해변열차의 현황 22
• 2. 해운대 해변열차의 관광자원 현황 29
• 제 3 장 연구 설계 33
• 제 1 절 연구 모형 33
• 제 2 절 설문지 구성 34
• 제 3 절 자료수집 36
• 제 4 절 조사설계 및 분석방법 36
• 1. 조사설계 36
• 2. 분석방법 37
• 제 4 장 실증분석 38
• 제 1 절 표본의 특성 38
• 1. 인구통계학적 특성 39
• 2. 일반적 특성 42
• 제 2 절 측정항목의 타당성 및 신뢰성 검증 46
• 제 3 절 해운대 해변열차의 전반적 만족도 49
• 제 4 절 해운대 해변열차 선택속성의 중요도와 만족도 50
• 1. 중요도 50
• 2. 만족도 52
• 제 5 절 IPA 결과 54
• 1. Martilla & James(1977)의 IPA 분석결과 56
• 2. Kano 모델을 이용한 Vavra(1997)의 IPA 분석결과 59
• 3. Deng(2007)의 IPA 분석결과 61
• 4. 각 IPA별 분석결과 비교 63
• 제 5 장 결론 65
• 제 1 절 연구결과의 요약 65
• 제 2 절 연구의 시사점 67
• 1. 이론적 시사점 67
• 2. 결론적 시사점 68
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 69
• 참고문헌 71
• 1. 국내문헌 71
• 2. 국외문헌 75
• 3. 기타문헌 76
• 설문지 77