해양레저스포츠 체험센터의 서비스품질 분석 연구

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 해양레저스포츠 체험센터의 서비스품질에 대한 참여자들의 중요도와 성취도를 분석하고자 한다. 이를 통해 해양레저스포츠 체험센터의 활성화 및 저변 확대에 도움을 줄 수 있는 기초자료 확보와 마케팅 전략을 실현시킬 수 있는 실증적인 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구대상은 2017년 7월~8월에 서울과 경기, 강원, 부산, 전라 지역의 해양레저스포츠 체험교실에 참여한 275명에게 설문지를 배포하여 이 중 부적합한 26부를 제외한 총 249부(90.55%)가 최종 분석에 사용하였다. 자료처리는 SPSS 21.0 버전을 활용하여 빈도분석, 주성분분석, 신뢰도분석, 평균산출, 대응 t-test, 매트릭스 분석을 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 해양레저스포츠센터의 서비스품질 중요도와 성취도의 평균 비교에서는 모든 요인의 중요도가 성취도 보다 높게 나타났다. 둘째, 해양레저스포츠센터 서비스품질의 중요도에서 이용객들은 확신성, 유형성, 신뢰성에 크게 비중을 두고 있는 것으로 나타났다. 셋째, IPA 매트릭스 분석 결과,I 사분면은 휴게시설, 화장실의 편리, 예정된 프로그램 진행, 제공되는 콘텐츠 신뢰, 안전을 고려, 친절과 예의가 포함됐다. II 사분면은 체험교실에 적합한 시설, 편리한 주차시설과 접근성, 프로그램의 사전정보와 일치, 업무 대처능력이 포함됐다. 이상의 결과를 종합하면, 주차시설의 접근성을 제고시키기 위해 최대한 인접한 지역에 부지를 확보할 수 있는 방안 대책 마련이 필요하다. 또한, 동일한 프로그램 제공, 직원의 대처능력과 관련한 교육이 제공되어야 할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study aimed to analyze the importance and performance of participants in marine leisure sports experience centers. The purpose of the project is to provide empirical data that can secure basic data and implement marketing strategies that can help promote and expand the program. A total of 249 questionnaires (90.55 percent) excluding 26 questionnaires were used for the final analysis. The SPSS 21.0 version was used for frequency analysis, major component analysis, reliability analysis, average calculation, and paired-samples t-test. First, the total five quality of service questions were retained in the categories of "rest facilities and toilet convenience", "trust in content provided", "considering safety", "kindness and courtesy", ‘kindness and propriety". Second, the total four quality of service questions were included in the first half of the effort: "The right facilities for the experience class", "convenient parking facilities and accessibility", "consistent with pre-information of the program", and "business agility". As a result, to enhance the accessibility of parking facilities, it was necessary to prepare measures to ensure that the site was located in the nearest area from the river or sea before obtaining approval from the operators. In addition, it was necessary to provide the same programs as the programs you have booked, and to provide training to increase the staff"s ability to alternate in the event of problems.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 연구결과
• Ⅳ. 논의
• Ⅵ. 결론
• 참고문헌

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