가정폭력 상담원의 직무환경이 이직의도에 미치는 영향 : 공감피로, 공감만족의 매개효과 검증

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 가정폭력 상담원의 직무환경이 이직의도에 미치는 영향을 구체적으로 규명함으로써 실천적, 정책적 개입을 제언하고자 한다. 1990년대 이후 가정폭력을 비롯한 외상피해자 지원 기관 종사자를 대상으로 한 국외연구의 흐름은 소진, 이직의도 등을 유발하는 여러 요인들을 탐색하는데 주안점을 두었다. 이는 직무를 통해 겪는 심리·정서적 어려움이 이직의도와 이직률을 높인다는 점이 밝혀졌기 때문이다. 그 결과 이차 외상 스트레스, 대리외상 등 간접적인 외상 경험의 중요성이 대두되었으며, 공감피로(compassion fatigue)의 경우 간접외상을 확장한 개념으로서 직업상의 큰 위험으로 간주되었다.
휴먼서비스직 종사자가 수행하는 직무의 상당수는 공감을 필요로 하며, 그로 인해 클라이언트의 외상 경험을 함께 겪기도 하고, 이는 곧 자연스럽게 발생하는 비용(cost)으로 인식되었다. 한편 아무리 열악한 환경이더라도 공감적 관계가 지니는 고유한 긍정적 측면도 있는 것으로 밝혀졌는데, 연구자들은 이를 공감만족이라고 명명하였다(Stamm, 2002). 즉, 외상피해자 상담을 위한 공감은 부정적인 측면과 긍정적인 측면 모두를 내포하고 있으며, 종사자의 공감피로를 낮추고 공감만족을 높이는 것이야 말로 바람직한 외상피해자 지원의 핵심요소이자 이직의도를 낮추는 방법이다.
가정폭력 상담원들은 가정폭력 피해자를 지원하는 조직의 구성원으로서 상담을 전문적으로 수행하는 인력이다. 가정폭력 상담원의 이직률은 상당히 높은 편이며, 서비스 제공인력의 상실은 전문적인 서비스 전달과정에 있어 어려움을 유발한다. 따라서 전문인력의 이직의도에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 파악하고 개선책을 마련할 필요가 있다. 이때 개인적인 특성과 이직의도 간의 관계에 초점을 둘 경우 자칫 개인의 책임으로 귀결시킬 수 있으므로 그보다는 직무, 조직과 관련된 변수들의 영향력을 탐색해봄이 적절하다. 휴먼서비스 인력의 이직의도에는 주로 임금 및 보상체계, 상사와의 관계, 동료와의 관계, 업무의 과중함 등의 직무특성이 논의되었다. 그러나 국내 가정폭력 상담원을 대상으로 한 별도의 연구 자체가 매우 미진하고, 여러 변인들을 활용하여 이직의도를 다룬 시도가 부재하다. 따라서 본 연구는 가정폭력 상담원의 직무환경이 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고, 공감피로와 공감만족의 영향도 함께 살펴보고자 한다. 이를 통해 전문직으로서 가정폭력 상담원의 삶을 조망해보고자 하였다.
구체적인 조사 및 연구방법은 다음과 같다. 성균관대학교 기관생명윤리위원회(IRB)의 심의를 거쳐 승인을 받은 후 2020년 4월 1일부터 2020년 6월 30일까지 약 3개월 동안 설문조사가 진행되었다. 국내 전국 소재 가정폭력상담소, 통합상담소, 여성긴급전화1366센터에서 근무하는 가정폭력 상담원 530명을 대상으로 비확률 유의표집을 활용한 자기기입식 설문조사가 이루어졌으며, 이 중 500명의 설문지를 자료 분석에 활용하였다. 조사방법은 SPSS 25.0와 AMOS를 이용해 기술통계 및 상관분석 등을 실시하여 조사대상자의 일반적인 특성을 파악하고, 구조방정식 모델 등 분석을 실시하여 연구모형을 검증하였다.
본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 가정폭력 상담원이 인식한 직무환경은 이직의도에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
둘째, 가정폭력 상담원이 인식한 직무환경이 이직의도에 이르는 경로에서 공감만족의 매개효과가 검증되었다.
셋째, 가정폭력 상담원의 직무환경과 이직의도 간의 경로에서 공감피로와 공감만족의 이중매개 효과가 확인되었다.
이 같은 결과를 통해 본 연구에서는 가정폭력 상담원의 직무환경이 이직의도에 미치는 직접효과 및 공감피로, 공감만족의 매개역할을 검증하여 전문직으로서 가정폭력 상담원의 삶과 이직의도 간의 관계를 통합적으로 설명하였다. 이는 가정폭력 상담원에 대한 관심이 부족한 현실에서, 이직의도를 낮추기 위한 구체적인 실천적·정책적 방안 제시의 기초자료로서 의의를 지닌다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study intends to suggest practical and policy interventions by specifically examining the effects of domestic violence counselors' job environment on intention to leave. Since the 1990s, the flow of overseas research on domestic violence and other trauma victim support organizations has focused on exploring various factors that cause burnout and intention to leave. This is because it has been found that psychological and emotional difficulties experienced through work increase intention to leave and increase the turnover rate. As a result, the importance of indirect trauma experiences such as secondary trauma stress and vicarious trauma emerged, and in the case of compassion fatigue, it was considered a great occupational risk.
Many of the jobs performed by human service workers require empathy, and as a result, the client's traumatic experience is also shared, which was recognized as a cost that occurred naturally. On the other hand, it has been found that there are inherent positive aspects of empathic relationships no matter how poor the environment, which researchers compassion satisfaction (Stamm, 2002). In other words, empathy for trauma victim counseling has both negative and positive aspects, and reducing compassion fatigue and increasing compassion satisfaction of workers is a key element of desirable trauma victim support and a way to lower intention to leave.
However, a separate study on domestic violence counselors is very incomplete, and there are no attempts to deal with intention to leave using various variables. Therefore, this study aims to examine the effect of job environment of domestic violence counselors on intention to leave and also examine the effects of compassion fatigue and compassion satisfaction. Through this, we tried to look at the life of a domestic violence counselor as a professional.
Data collected from 530 domestic violence counselors. 500 data were used for the final analysis, excluding 14 data that were not answered properly or were not available as statistical data.
The research results were as follows. First, it was found that the job environment and compassion satisfaction directly affected intention to leave, but compassion fatigue did not directly affect them. Second, job environment of domestic violence counselors was found to have a direct effect on compassion fatigue and compassion satisfaction. Third, compassion satisfaction was found to play a significant mediating role in the relationship between job environment and intention to leave of domestic violence counselors.
Based on these results, the theoretical implications of this study and practical and policy implications to decrease the intention to leave of domestic violence counselors. In addition, the limitations of this study and future research directions will be discussed.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제2장 이론적 검토 8
• 제1절 가정폭력 피해자 지원시설 및 가정폭력 상담원 8
• 1. 가정폭력 피해자 지원시설 개념 및 현황 8
• 2. 가정폭력 상담원 개념 및 현황 10
• 3. 가정폭력 상담원의 직무환경 11
• 4. 가정폭력 상담원의 외상 13
• 5. 가정폭력 상담원의 이직현황 13
• 제2절 이론적 틀 15
• 1. 공감피로-공감만족 모형 15
• 2. 이요인(2요인) 이론 21
• 제3절 이직의도 26
• 1. 이직의도 26
• 2. 상담원의 이직의도 27
• 제4절 직무환경 29
• 1. 직무환경의 개념 29
• 2. 직무환경, 공감피로, 공감만족, 이직의도 32
• 제5절 공감과 공감피로 36
• 1. 공감 36
• 2. 공감피로 36
• 3. 공감피로, 공감만족, 이직의도 39
• 제6절 공감만족과 관련 변수들 43
• 1. 공감만족 43
• 2. 직무환경, 공감만족과 이직의도 44
• 제7절 연구가설 및 연구모형 46
• 1. 연구가설 46
• 2. 연구모형 48
• 제3장 연구방법 49
• 제1절 연구대상 및 자료수집 49
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정방법 51
• 1. 이직의도 51
• 2. 직무환경 52
• 3. 공감피로 56
• 4. 공감만족 58
• 5. 통제변수 60
• 제3절 자료의 분석방법 62
• 제4장 연구결과 64
• 제1절 연구대상자의 인구사회학적 특성 64
• 제2절 주요변인의 특성 및 상관관계 분석 68
• 1. 주요변인의 기술통계치 68
• 2. 연구대상자의 인구사회학적 특성에 따른 이직의도 차이 69
• 3. 연구대상자의 근무 특성에 따른 이직의도 차이 71
• 4. 주요변인 간 상관관계와 다중공선성 73
• 제3절 직무환경과 이직의도의 관계에서 매개효과 검증 76
• 1. 측정모형 분석 76
• 2. 구조모형 분석 79
• 3. 매개효과 분석 결과 82
• 제4절 가설검증의 결과 85
• 제5장 결론 86
• 제1절 연구 결과 요약 및 논의 86
• 1. 연구모형에 따른 분석 결과 86
• 제2절 연구의 함의 90
• 1. 이론적·학문적 함의 90
• 2. 실천적·정책적 함의 93
• 제3절 연구의 한계 및 제언 100
• 참고문헌 102
• 부록 129
• <부록 1> 설문지 129
• ABSTRACT 135