직업상담 종사자의 감정노동과 직무만족의 관계에서 자아상태 기능별 매개효과 = The Mediating Effects of Ego State in the Relationship between Emotional Labor and Job Satisfaction of Vocational Counselors

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is intended to figure out the relationship between emotional labor, ego state and job satisfaction of vocational counselors, and pore over the mediating effects of ego state in the relationship between emotional labor and job satisfaction. To achieve this, a survey was carried out to 235 vocational counselors who are in charge of employment referral through the visiting counseling and telephone counseling for vocational training, job offering and job finding at vocational training institutions, city hall, borough offices, employment centers under the Ministry of Labor, and private employment service organizations in Gwangju.
The results of this study is summarized as follows.
First, the relationship between emotional labor, ego state and job satisfaction of vocational counselors showed that their emotional labor had a positive relationship with their AC(Adapted Child) ego state, but a negative relationship with their job satisfaction. In other words, the higher their emotional labor, the higher their AC ego state. But the higher their emotional labor, the lower their job satisfaction.
Second, the CP(Critical Parent), NP(Nurturing Parent), A(Adult) and FC(Free Child) ego states were not mediated in the relationship between emotional labor and job satisfaction of vocational counselors. In other words, the distortion of their ego state to show their opinions at liberty in counseling with emotional laborers could increased their AC ego state, but decreased their job satisfaction(Kim Mi-rye, 2012).
The domination of their imagnation and creative thinking over their emotional labor with their curiosity and desire dominated by the feelings rather than the free reason would not mediate their positive emotional labor, which could not improve their job satisfaction.
Third, the AC ego state was partially mediated in the relationship between emotional labor and job satisfaction of vocational counselors. In other words, their emotional labor had not also an direct effect on their job satisfaction, but it had an effect on their job satisfaction through their AC ego state.
Compared with previous studies, the partial mediating effects of ego state in the relationship between emotional labor and job satisfaction of vocational counselors supported the mediating effects in above-stated Kim Sang-ku(2009)'s study. Consequently, it is important that the ego state is mediated in the relationship between emotional labor and job satisfaction of vocational counselors. The dysfunction of AC ego state will lead to easy compromise for job performance or severe stress of the repression over self-emotion, resulting in negative counseling by emotional exhaustion.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 직업상담사의 감정노동, 자아상태 및 직무만족의 관계를 확인하고 감정노동과 직무만족의 관계에서 자아상태가 매개효과가 있는지를 탐색하기 위함이다. 이를 위해 광주광역시 소재 직업훈련기관 재직자중 직업훈련상담, 구인 및 구직 등 방문상담 및 전화 상담을 통한 취업알선 업무를 담당하고 있는 담당자와 시청 및 구청, 노동부 산하 고용센터의 직업상담자 그리고 민간 고용서비스 기관에 재직 중인 직업상담자 중 235명을 대상으로 설문조사를 실시하였다.
연구문제를 중심으로 연구결과를 요약하고 논의하면 다음과 같다.
첫째, 직업상담사의 감정노동, 자아상태 및 직무만족의 관계에서 감정노동은 AC와 정적상관을, 직무만족과는 부적상관을 나타냈다. 이러한 결과는 직업상담사의 감정노동이 높을수록 AC가 높아지고 직무만족이 낮아짐을 의미하는 결과이다.
둘째, 직업상담사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 CP, NP, A, FC는 매개효과에 있어 영향력이 없는 것으로 나타났다. 이는 감정노동자인 내담자와의 직무상담에 있어 자유롭게 자신의 의견을 나타내고자 하는 자아상태가 왜곡되어 순응하는 어린이 자아인 AC가 높아지는 반면에 직무만족은 낮아지는 결과로서(김미례, 2012) 자유로운 이성보다 감정이 지배할 때 나타나는 호기심과 욕망 등을 앞세운 감정노동에 대한 상상력과 창조적 사고의 지배가 긍정적인 감정노동을 매개하지 못해 결과적으로 직무만족을 높여주지 못함을 의미한다.
셋째, 직업상담사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 AC는 부분매개효과를 나타냈다. 이러한 결과는 직업상담사의 감정노동은 직무만족에 직접적으로도 영향을 미치고 있지만, AC를 통해서도 영향을 미치고 있음을 의미하는 결과이다.
결론적으로 이 같은 결과를 선행연구와 비교해보면 직업상담사의 감정노동과 직무만족과의 관계에서 자아상태의 부분매개효과는 위의 김상구(2009)의 매개적 효과를 지지해줌으로써 직업상담사의 감정노동과 직무만족간의 관계에서 자아상태의 매개 유지가 중요함을 시사해준 것이라 할 수 있다. 이러한 AC자아상태의 역기능은 직무수행 시 쉽게 타협하려고 하거나 자기감정에 대한 억제 제약에 따른 심한 스트레스로 이어져 결과적으로 감정고갈에 따른 부정적 상담결과를 초래 될 것으로 사료된다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 1
• 제 2 절 연구목적 3
• 제 3 절 연구문제 4
• 제 2 장 이론적 배경 5
• 제 1절 감정노동 5
• 1. 감정노동 이론 5
• 2. 감정노동 구성 변인 7
• 3. 감정노동 관련 선행연구 9
• 제 2 절 직무만족 12
• 1. 직무만족 이론 12
• 2. 직무만족 구성 변인 14
• 3. 직무만족 관련 선행 연구 18
• 제 3 절 자아상태 19
• 1. 자아상태 이론 19
• 2. 자아상태의 구성 변인 20
• 3. 자아상태 관련 선행연구 23
• 제 4 절 감정노동과 직무만족간의 자아상태의 매개효과 26
• 제 3 장 연구방법 28
• 제 1 절 연구모형 28
• 제 2 절 연구대상 28
• 제 3 절 측정도구 32
• 1. 감정노동 척도 32
• 2. 자아상태 척도 33
• 3. 직무만족 척도 34
• 제 4 절 연구절차 34
• 제 5 절 분석방법 35
• 제 4 장 연구결과 분석 36
• 제 1 절 직업상담사의 감정노동, 자아상태 및 직무 만족의 관계 36
• 제 2 절 직업상담사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 자아상태의 매개효과 37
• 1. 직업상담사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 CP의 매개효과 37
• 2. 직업상담사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 NP의 매개효과 38
• 3. 직업상담사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 A의 매개효과 39
• 4. 직업상담사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 FC의 매개효과 40
• 5. 직업상담사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 AC의 매개효과 41
• 제 5 장 결론 43
• 제 1 절 논의 43
• 제 2 절 결론 및 제언 45
• 제 3 절 연구의 제한점 향후 연구과제 46
• 참고문헌 47
• 부록: 설문지 56
• ABSTRACT 69