농촌 체험프로그램 서비스품질의 척도개발과 관광태도 결정요인에 관한 연구

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The purpose of this study was to develop the service quality scale of rural experiential tourism programs by determining relations between the developed service quality scale, satisfaction, and tourism attitude. From June 1st to July 15th 2013, total 400 questionnaires were distributed to five villages. Finally used 387 questionnaires for empirical analysis after excluding 13 questionnaires with incomplete or insincere answers and was to use SPSS 20.0 for windows statistical package program and AMOS 20.0. The results of this study are as follows. Regarding factors of service quality, though development of service quality scale of rural experiential tourism programs, first, we drew out five sub-factors including convenience, serviceability, confidence, attractiveness, and achievement, and a single factor of satisfaction and two factors like cognitive attitude and emotional attitude regarding tourism attitude. Second, between service quality of experiential programs and tourism attitude, among service quality factors, convenience, attractiveness, and confidence had on cognitive attitude while only achievement and confidence had meaningful effect on emotional attitude. Third, between experiential program service and satisfaction, among service quality factors, convenience, serviceability, achievement, and confidence had meaningful effect on satisfaction, between satisfaction and tourism attitude, satisfaction had meaningful effect on every factor of tourism attitude. Fourth, on the mediating effect of satisfaction, between service quality and tourism attitude, in cognitive attitude, serviceability, achievement and played complete mediating effect role and convenience, confidence had partial mediating effect. In emotional attitude, convenience, achievement and confidence played partial mediating role.

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