기업교육에서 학습 만족도와 성취도의 상관관계 연구 = (A) study on the relation between learner's reaction and learning outcome in human resource development

국문 초록 (Abstract)

한국의 기업교육은 체계적인 평가를 통해 이벤트성 교육을 지양하고 성과중심의 교육으로 거듭나야 한다. 그러나 우리나라 기업에서는 현실적인 제약과 경영자의 인식부족 등으로 인해 교육훈련에 대한 평가가 제대로 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 특히, 대다수의 기업에서는 학습자의 교육에 대한 만족도 평가만으로 전반적인 교육훈련의 가치와 효용성을 판단하는 사례가 많다. 만족도 평가는 시간과 비용이 적게 들고 손쉽게 구할 수 있다는 장점은 있지만 학습자의 지식, 기능, 태도의 변화와 상관이 있는지의 여부를 알 수가 없다.
본 연구는 현재 기업에서 이루어지고 있는 학습 만족도와 성취도 평가결과 간의 상관관계를 밝힘으로써, 교육훈련 전반에 대한 평가지표로 가장 많이 활용되는 만족도 평가의 학습에 있어서의 효용성을 판단하는데 목적이 있다. 이를 위해 본 연구에서 제기한 연구 문제는 다음과 같다.
첫째, 교육생들의 개인적인 특성에 따라 학습 만족도와 성취도에 차이가 있는가?
둘째, 교육생들의 개인적인 특성을 통제했을 때, 교육에 대한 만족도는 학습 성취도에 영향을 미치는가?
셋째, 구체적으로 내용만족도, 강사만족도, 교수방법만족도, 교육환경만족도와 같은 만족도의 하부요인들은 각각 학습 성취도에 어떤 영향을 미치는가?
연구대상은 K 기업의 '교육훈련전문가' 과정을 수료한 교육생들로 한정하고, 표본은 2003년 10월 20일부터 11월 5일까지 동 과정을 수료한 교육생 115명을 대상으로 하였다.
본 연구에서 사용된 K사의 반응평가 설문지는 총 14문항으로 이루어졌으며, 요인분석결과 강사에 대한 만족도, 교육내용에 대한 만족도, 교수방법에 대한 만족도, 그리고 교육환경에 대한 만족도 등으로 구분할 수 있었다. 한편, 학습 성취도 평가지는 총 20문항으로, 강사의 주관적인 평가를 배제하기 위해서 모두 객관식으로 설계하였다. 학습 성취도 평가와 만족도 평가는 각각 교육을 종료하기 전과 후에 K사 강의실에서 강사와 교육진행요원의 통제 하에 이루어졌다. 수집된 자료는 SPSS WIN 10.0을 사용하여 분석하였다.
본 연구에서 밝혀진 주요 결과와 시사점은 다음과 같다.
첫째, 교육생들의 개인적인 특성에 따라 학습 만족도와 성취도에는 유의미한 차이가 있는 것으로 드러났다. 이는 기업교육에서 사용되는 다양한 교수전략과 기법들이 교육대상에 따라 전혀 다른 파급효과를 미치게 된다는 점을 시사한다. 따라서 교육담당자들은 교육훈련을 기획하는 단계에서부터 교육대상에 대한 철저한 요구분석을 함으로써 고객의 수준에 맞는 맞춤형 교육을 제공해야 할 것이다.
둘째, 교육생들의 개인적인 특성을 통제했을 때, 전반적인 교육만족도는 학습 성취도에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 즉, 만족도가 아무리 높다 하더라도 학습자의 지식, 기능, 태도에 미치는 영향력은 매우 미미한 수준에 불과하다는 것이다. 따라서 전반적인 만족도 평가결과는 교육생들의 학습을 증진시키는데 있어서 그다지 효용성이 높다고 볼 수 없다. 뿐만 아니라, 만족도 평가만으로 교육훈련의 전반적인 가치와 성공여부를 판단해서도 안 될 것이다.
셋째, 각각의 만족도 하부요인들 중 학습의 측면에서 가장 효용성이 높은 것은 교육내용에 대한 만족도인 것으로 드러났다. 즉, 학습자들은 교육훈련의 내용이 만족스럽다고 느낄 때, 학습이 증진된다는 것이다. 따라서 교육훈련 담당자들은 만족도의 하부요인 중에서도 교육내용에 대한 만족도를 높이기 위해 노력해야 할 것이다. 이를 위해서는 프로그램을 기획·운영할 때 교육담당자와 내용전문가, 교수자의 유기적인 협력체제 아래 고객이 원하는 양질의 교육내용을 선정하고 개발하는 과정이 필요하다. 또한, 교육내용이 현장에서 얼마나 쓰임새가 있는 것이며, 현실적으로 적용 가능한 것인지가 충분히 고려되어야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Human Resource Development in Korea has to be restructured through the systematic evaluation for more productive adult education. However, it is very hard to evaluate training programs systematically due to many restrictions and managers' little understanding of evaluation. In addition, many learning specialists in organizations often misjudge the whole value and usefulness of the education program only assessing the learner's reaction to the program. The learner's reaction is very easy to evaluate and obtain, but there is no evidence how it is related to the change of learner's knowledge, skills, and attitudes.
The purpose of this study was to find the relation between learner's reaction and learning outcome. Also, it attempts to verify the effectiveness of learner's reaction rate on learning often used for evaluation of education and training programs in many companies.
Following were the issues to achieve the above study purposes.
First, do learner's personal characteristics have an impact on learner's reaction and learning outcomes ?
Second, does learner's reaction have an influence on learning outcomes if learner's personal characteristics are controlled?
Third, how do subcategories of learner's reaction such as content reaction, instructor reaction, teaching method reaction, and environment reaction affect learning outcomes?
The samples were derived from students who completed 'an education and training specialist program' provided by K group. Study participants were 115 students who completed the program from Oct. 20 to Nov. 5, 2003.
The questionnaire consisted of 14 items which asked how much students were satisfied with the instructor, the content, teaching methods, and the environment. Learning outcome questionnaire included 20 multi-choice questions. Surveys were conducted at the beginning and the end of the program under control of the instructor and assistants. Collected data were processed using SPSS 10.0 version.
Findings of the research and recommendations are as follows.
First of all, personal characteristics of learners appeared to affect learners' reaction and learning outcomes. The result tells that various teaching methods and strategies used in HRD could have different influencing power according to each student. Therefore, needs assessment is imperative in planning training and education programs to satisfy customers.
Secondly, if personal characteristics of students were controlled, reaction of the training program had little influence on learning outcomes. The result tells that even though learners are highly satisfied with the education program, it has little effect on their knowledge, skills, and attitudes. Therefore, learner's reaction data was not a significant predictor of students' learning outcomes, and it's not useful for improving students' learning.
Finally, content reaction rate was a significant predictor of students' learning outcomes, and so it's very useful data for improving students' learning. Learning can be highly facilitated by promoting content reaction. Therefore, learning specialists have to raise students' content reaction rate for learning. For achieving this purpose, educators and trainers have to make every effort to grasp what learners really want to learn and which contents are very useful for improving their performance.

목차 (Table of Contents)

• 차례 = i
• <표 차례> = iii
• <그림 차례> = v
• 국문요약 = vi
• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구목적 및 연구 문제 = 3
• 3. 연구의 제한점 = 4
• II. 이론적 배경 = 5
• 1. 기업교육 평가 = 5
• 2. 학습 만족도와 성취도의 관계 = 21
• III. 연구방법 = 33
• 1. 연구대상 = 33
• 2. 측정도구 = 34
• 3. 자료 분석방법 = 38
• IV. 연구결과 = 40
• 1. 인구통계학적 특성과 학습 만족도 = 40
• 2. 인구통계학적 특성과 학습 성취도 = 44
• 3. 학습 만족도와 성취도의 상관관계 = 47
• 4. 만족도 하부요인과 학습 성취도의 상관관계 = 49
• V. 요약, 결론 및 제언 = 52
• 1. 요약 = 52
• 2. 결론 = 54
• 3. 제언 = 55
• 참고 문헌 = 57
• 부록 : 설문지 = 61
• ABSTRACT = 65