모듈화제품구조가 고객화 및 전환비용, 애호도에 미치는 영향 = (The) influence module product structure on customization, switching cost, and customer loyalty

국문 초록 (Abstract)

환경의 변화 및 급격한 기술의 발전은 더 이상 소비자들이 더 많은 선택 거리를 원하는 것이 아닌 그들이 진정으로 원하는 그 자체로써, 언제 어디서든지 독특한 제품 및 서비스로 제공되어져야 하는 필요성을 요구하게 되었다. 하지만, 이러한 소비자의 개별적인 니즈를 일일이 다 맞추어준다는 것은 효율성의 어려움을 불러 오게 하였다. 이러한 문제의 해결책으로 소비자 개별적인 니즈를 충족시켜주면서 고비용의 위험을 덜어주는 방책으로 등장하게 된 것이 모듈화 제품구조이다. 모듈화 제품구조는 소비자의 개별 니즈에 적합하며, 유연하게 대처 가능함으로서, 이러한 모듈제품구조는 소비자에게 고객화로 지각되어지며, 이러한 이점은 높은 전환비용을 가져오게 하고, 이를 장기적인 관계 형성 및 유지할 수 있는 기업전락방식으로 까지 연결시킬 수 있다.
본 연구는 이러한 관점에서 모듈화 제품구조가 소비자 행동에 미치는 영향에 대해서 알아보는 것을 주 내용으로 하고 있다. 모듈화 제품구조가 고 객화 및 전환비용에 어떠한 영향을 미치며, 아울러 이러한 고객화와 전환 비용이 애호도에 영향을 미치는 데 있어서, 비모듈화 제품과 비교하여 얼마나 중요한 역할을 하는 지를 알아보고자 한다.
따라서, 본 연구는 그 조사대상을 모듈화 제품 유사용자를 대상으로 하여, 데이터를 수집하였으며 SPSSWIN 10.0을 이용하여 분석을 실시하였다. 분석 결과 각 가설의 결과는 다음과 같다.
첫째, 모듈화 제품구조가 뛰어날수록(다양성, 용이성, 신속성) 소비자가 지각하는 고객화는 중대되는 것으로 나타났다(H_1a, H_1b, H_1c. 모두지지).
둘째, 모듈화 제품구조가 뛰어날수록(용이성, 신속성) 소비자가 지각하는 전환비용은 증대할 것이라고 나타났으나(H_2a, H_2b 지지), 모듈화 제품구조의 다양성은 전환비용과의 인과관계에서 비유의적으로 나타났다(H_2c 지지 되지 않음).
셋째, 소비자가 지각하는 고객화가 클수록 전환비용은 커진다(H₃ 지지).
넷째, 소비자가 지각하는 고객화와 전환비용이 클수록 애호도도 커진다 (H_5, H_6 지지).
마지막으로 모듈화 제품구조(신속성, 용이성, 다양성)가 애호도에 미치는 영향에 있어서, 고객화 및 전환비용은 상당부분 매개적인 역할을 한다. 본 연구의 결론에서는 전반적인 내용 및 실증분석 결과를 요약하고 시사점, 한계점 그리고 미래연구에 대한 제언을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, every customer can demand unique to in product or service from the change of environment and the development of technology, because module product structure could make possible that customer meet their unique desire. With module product structure, customer is customized, which maintains and increases customer loyalty.
This is examined that how module product structure has an effect on the customer's reasonable behavior, how module product structure has an effect on customization and switching cost? and how customization and switching cost has an effect on the loyalty.
The results of each hypotheses are as follows.
First, the module product structure(Variety, Facility, Rapidity) has a positive effect on customization.
Second, the module product structure(Facility and Rapidity) has a positive effect on the switching cost. But, the variety of module product structure doesn 't have a positive effect on switching cost.
Third, the customization has a positive effect on the switching cost.
Fourth, the customization and the switching cost has a positive effect on the loyalty.
Finally, mediating variables such as customization, switching cost influence on a few loyalty.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구배경 및 연구목적 = 1
• 제2절 연구 방법 및 구성 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 모듈화 제품구조 = 5
• 제2절 고객화 = 11
• 제3절 전환비 = 17
• 제4절 애호도 = 19
• 제3장 연구 모형 및 가설 설정 = 23
• 제1절 연구 모형 설정 = 23
• 제2절 연구 가설 설정 = 24
• 1. 모듈화제품구조와 고객화 및 전환비용과의 관련성에 관한 가설 = 24
• 2. 고객화와 전환비용과의 관련성 = 26
• 3. 고객화 및 전환비용과 애호도에 관련성 = 27
• 제4장 조사설계 및 측정 = 28
• 제1절 표본설계 = 28
• 제2절 변수의 조작적 정의와 측정 = 29
• 1. 모듈화 제품 구조 = 29
• 2. 고객화 = 32
• 3. 전환비용 = 32
• 4. 애호도 = 33
• 제5장 실증분석 = 34
• 제1절 신뢰성 분석 및 타당성 검증 = 34
• 1. 신뢰성 검증 = 34
• 2. 요인 분석 = 35
• 3. 상관 관계 = 37
• 제2절 가설 검증 = 38
• 1. 모듈화 제품구조와 고객화와의 관계에 대한 가설 검증 = 39
• 2. 모듈화 제품구조와 전환비용과의 관계에 대한 가설 검증 = 39
• 3. 고객화와 전환비용의 관계와 고객화 및 전환비용이 애호도와의 관계에 대한 가설 검증 = 40
• 4. 추가 분석 = 42
• 제6장 결론 = 44
• 제1절 연구결과 및 시사점 = 44
• 제2절 연구 한계점 및 미래연구 제언 = 45
• <참고문헌> = 47
• <설문지> = 53
• = 59