대학행정직원의 직무스트레스와 직무만족과의 관계

국문 초록 (Abstract)

대학행정직원의 직무스트레스와 직무만족과의 관계
(The Relationship between Job Stress and Job Satisfaction
of University Administrative Staff)

장 현 철

금오공과대학교 교육대학원 교육행정전공


1. 연구의 필요성 및 목적

오늘날 세계화․정보화 시대라고 일컫는 무한경쟁시대에 있어서 대학행정직원들이 최선을 다해 직무에 전념하고 직무만족을 충족시켜 나갈 수 있는 조직의 직무환경여건개선이 시급한 시점에서 직무스트레스를 효과적으로 대처하지 못하거나 직무에 만족을 느끼지 못하는 것은 대학 입장에서 바람직하지 못하다. 왜냐하면 대학행정직원들이 조직의 목표를 위해 최선의 노력을 기울이지 않을 것이기 때문이다. 따라서 대학행정직원들의 직무스트레스 관리방법과 직무만족은 대학발전에 매우 중요시 되고 있다.
따라서 본 연구의 목적은 대학행정직원을 대상으로 직무스트레스와 직무만족과의 관계를 분석하는데 있었다.

2. 연구의 내용

본 연구의 목적을 달성하기 위한 구체적인 연구내용은 첫째, 대학행정직원의 배경변인에 따른 직무스트레스 및 직무만족도 분석, 둘째, 직무영역별 직무스트레스 및 직무만족도 분석, 셋째, 직무스트레스와 직무만족과의 관계를 분석하는 것이다.
3. 연구의 방법

본 연구의 조사도구는 연구자가 제작한 설문지이며, 조사대상은 대구․경북지역에 소재하는 국․사립 대학교에 근무하는 행정직원 280명을 대상으로 설문지를 배부하고 213부를 회수하여 분석자료로 채택하였다. 본 연구의 통계적 처리는 빈도와 백분율과 같은 기본적인 기술적 통계치를 산출하여 자료의 일반적 경향을 분석하고, 연구문제에 따라 교차분석(x²-test), 차이검증(t-test), 분산분석(ANOVA), 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였다.

4. 결 론

본 연구결과를 통하여 도출된 결론은 다음과 같다.

첫째, 대학행정직원들의 직무스트레스 및 직무만족도의 전반적인 수준은 대체로 보통수준으로 나타났다. 하위영역 중 보수영역, 인사영역에서는 직무스트레스가 높게 나타난 반면, 직무영역, 인간관계 및 의사전달영역에서는 직무만족도가 높게 나타났다. 이는 같은 학력과 경력의 타 기관과 비교하여 보수가 낮고, 현재의 전보 및 승진제도에 대하여 공정하지 않다고 인식하고 있는 반면, 직무에 대하여 긍지와 자부심을 가지고 있고, 부서 내에서 동료 및 상사들과 친밀하고 원활한 관계를 유지하고 있기 때문이라고 추론된다.
따라서 대학행정직원들의 직무스트레스를 해소하고 직무만족도를 높이기 위해서는 타 직장과 비교하여 적정한 급여 및 복지 향상 등을 위한 처우개선이 필요하고, 아울러 근무의욕을 고취시키기 위한 순환전보, 승진제도 등 인사기준을 객관적이고 공정하게 마련하여야 할 것이다.

둘째, 배경변인에 따른 직무스트레스 및 직무만족도를 분석한 결과에 의하면, 대학행정직원들은 근속기간이 짧을수록, 직급이 낮을수록, 여자가 남자보다, 사립대학이 국립대학보다 직무스트레스가 높게 나타났다. 이는 근속기간이 짧고, 직급이 낮을수록 업무에 대한 전문성이 떨어지고, 보수가 상대적으로 적으며, 상급자와의 인간관계 및 의사전달에서 어려움을 느끼고 있기 때문이라고 판단된다. 또한 여자가 남자보다 근속기간이 짧고 하위직이 많으며, 사립대학이 국립대학보다 직무수행에서 제한을 많이 받기 때문이라고 추론된다.
따라서 대학행정직원들의 직무스트레스를 해소하고 직무만족도를 높이기 위해서는 경력이 짧은 행정직원에 대해서는 담당직무와 관련된 각종 연수 및 교육프로그램의 참여 기회를 확대하여 전문성을 신장시킴으로써 업무수행에 도움이 되도록 하며, 부서 내에서 상급자 및 동료들과 친밀하고 원활한 관계를 유지하도록 많이 도와주어야 할 것이다. 또한 사립대학은 행정직원들의 직무만족도를 높이기 위해서는 직무환경을 개선하여 행정직원들이 최선을 다해 직무에 전념 할 수 있도록 하여야 할 것이다.

셋째, 직무스트레스와 직무만족도와의 상관관계를 분석한 결과에 의하면, 대학행정직원들이 지각한 직무스트레스와 직무만족도는 비교적 높은 부적 상관관계를 나타내었다. 회귀분석 결과에 의하면, 직무만족을 의미있게 설명하는 주요변수는 인간관계 및 의사전달 스트레스, 인사만족은 인사 스트레스, 보수만족은 보수 스트레스, 근무조건만족은 근무조건 스트레스, 인간관계 및 의사전달만족은 인간관계 및 의사전달 스트레스인 것으로 나타났다. 이것은 직장 내에서 동료 및 상급자와의 인간관계 및 의사전달이 잘 될수록 직무에 대한 만족도와 인간관계 및 의사전달에 대한 만족도가 높아지고, 직장 내에서 승진 및 전보 등이 객관적이고 공평하게 잘 될수록 인사에 대한 만족도가 높아지고, 내가 받는 보수가 같은 학력과 경력의 타 직종과 비교하여 많을수록 보수에 대한 만족도가 높아지고, 직장 내의 복지시설을 확충하고 근무환경을 개선하여 업무에 필요한 사무기기가 잘 갖추어져 있을수록 근무조건에 대한 만족도가 높아질 수 있다는 것을 의미한다.
따라서 대학행정직원들의 직무스트레스를 해소하고 직무만족도를 높이기 위해서는 직장 내에서 동료 및 상급자와의 인간관계 및 의사전달이 잘되도록 하고, 순환전보 및 승진제도 등 인사기준을 객관적이고 공정하게 마련하여야 하고, 타 직장과 비교하여 적정한 급여기준을 마련하여야 하고, 복지시설을 확충하고 근무환경을 개선하여 직무스트레스를 줄일 필요가 있다.
5. 제 언

본 연구의 결과에 기초하여 다음과 같이 제언하고자 한다.

첫째, 본 연구에서는 직무스트레스와 직무만족에 관련된 요인을 직무, 인사, 보수, 근무조건, 인간관계 및 의사전달 요인으로 한정하였기 때문에 후속 연구에서는 모든 요인들을 종합적으로 고려하여 직무스트레스와 직무만족도의 관계를 규명할 필요가 있다.
둘째, 연구대상을 대구․경북지역 대학교에 근무하고 있는 행정직원으로 제한하였기 때문에 연구결과를 일반화하기 위해서는 연구대상을 전국 대학의 행정직원으로 넓혀 연구할 필요가 있다.
셋째, 대학행정직원이 지각한 직무스트레스와 직무만족도를 관찰과 면담 등의 질적 연구를 병행하여 좀 더 심층적으로 분석할 필요가 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구의 내용 3
• C. 용어의 정의 3
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• A. 대학행정의 특성 5
• B. 직무스트레스의 개념 9
• C. 직무만족의 개념 16
• D. 직무스트레스와 직무만족과의 관계 20
• E. 선행연구의 고찰 23
• Ⅲ. 연구의 방법 26
• A. 연구도구의 내용 26
• B. 연구대상 및 표집방법 27
• C. 자료의 통계적 처리 28
• D. 연구의 제한점 28
• Ⅳ. 결과 분석 및 논의 30
• A. 대학행정직원의 직무스트레스 분석 30
• B. 대학행정직원의 직무만족도 분석 38
• C. 직무스트레스와 직무만족도와의 관계 45
• Ⅴ. 요약․결론 및 제언 53
• A. 요약 53
• B. 결론 57
• C. 제언 58
• <참고문헌> 60
• <부 록> 65