한류스타의 광고모델 속성이 기업이미지, 신뢰, 그리고 고객 충성도에 미치는 영향 분석을 통한 한류스타마케팅 필요성에 관한 연구 = Lotte Hotel & Resort를 찾는 일본인 관광객 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study assessed the effects of Japanese tourists` perceptions of advertising attributes of Hallyu celebrities` on developing company`s image, reliance, and customer loyalty. The survey was undertaken using respondents who visited Lotte Hotel & Resort in Seoul from August, 15 to September, 14 in 2008. A total of 520 questionnaires were collected and used for data analyses. Using Structural Equation Model(SEM) method, the following results were generated. First, it was concluded that `reliability` and `expertise` had statistically significant effects on creating the entire firms` image characteristics including `social responsibility`, `investor confidence`, and `marketing activities`. However, `attractiveness`, the other Hallyu celebrities` attribute, did not contribute any statistical significance to creating firm`s image. Second, it was revealed that the `social responsibility` as one of firm`s image attributes had the significant effect on creating firm`s reliance, while `investor confidence` and `marketing activities` did not show any influences. Third, it was discovered that the firm`s reliance had the significant effect on reinforcing customer loyalty. Fourth, it was found that the `social responsibility` as one of firm`s image attributes had the great influence on creating customer loyalty, whereas company`s reliance acted as a mediating variable between the variables.

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