프로야구 관람객의 서비스 품질 지각이 관람만족, 팀 충성도 및 관계지속의도에 미치는 영향 - 공정성 민감도의 조절효과를 중심으로 - = The Effect of the Perception on Service Quality in Professional Baseball Spectator on Spectator′s Satisfaction, Team Loyalty and Relationship Intention. - Focusing on the Moderating Effect of Fairness Sensitivity -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to examine the effect of the perception on service quality in professional baseball spectator on spectator’s satisfaction, team loyalty and relationship intention and the effect of service quality on relationship intention via spectator’s satisfaction and on relationship intention via team loyalty after the effect on spectator’s satisfaction.
The findings of research model path analysis are as follows.
First, among the sub-factors of service quality, environment quality, and interaction quality influenced specta-tor’s satisfaction. But, outcome quality didn’t influence spectator’s satisfaction. Second, among the sub-factors of service quality, outcome quality, and interaction quality influenced team royalty. But, environment quality didn’t influence team royalty. Third, spectator’s satisfaction influenced team loyalty. Fourth, spectator’s satisfaction influenced relationship intention. Fifth, team loyalty influenced relationship intention. Sixth, the role of moderat-ing variables in the fairness sensitivity between service quality and spectator’s satisfaction was outcome quality and environmental quality among the lower three factors of service quality influenced spectator’s satisfaction. But, interaction quality didn’t influence spectator’s satisfaction. Seventh, the role of moderating variables in the fairness sensitivity between service quality and team loyalty was outcome quality and environmental quality among the lower three factors of service quality influenced team loyalty. But, interaction quality didn’t influence team loyalty. In addition, as a result of analyzing the indirect effect, the size of the effect of service quality on spectator’s satisfaction and the effect on the relationship persistence through team loyalty again than the size of the effect of service quality on relationship persistence through spectator’s satisfaction It turned out to be bigger. In the analysis of the moderating effect of fairness sensitivity between service quality, spectator’s satisfaction, and team loyalty. Analysis differentiation based on previous research, The theory presented by professor Bae(2017)_interaction effect analysis, March el al’s approach, mean-centering, interaction term, matched pair strategy and the differences in influence by gender and age using dummy variables.

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