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      호텔식음료 조직구성원의 고객불량행동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 연구결과
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 연구결과
      • Ⅴ. 결론
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 남택영, "호텔종사원의 소진현상이 서비스제공 수준에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 9 (9): 368-377, 2009

      2 윤은형, "호텔종사원의 감정 부조화, 탈진감이 역할 내외 고객 서비스에 미치는 영향 : 경력기간, 자기효능감을 조절변수로" 경기대학교 대학원 2007

      3 김영훈, "호텔식음료종사자의 직무가치가 직무효과성에 미치는 영향 연구" 대한관광경영학회 22 (22): 249-264, 2007

      4 주희, "호텔 직원의 감정지능이 소진 및 서비스지향성에 미치는 영향" 한국외식경영학회 16 (16): 185-210, 2013

      5 김형섭, "호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구" 대한관광경영학회 19 (19): 12-224, 2005

      6 민계홍, "호텔 조리부 베이커리 조리사의 이직요인에 관한 연구" 한국식품조리과학회 21 (21): 225-234, 2005

      7 백영란, "호텔 여성 조리사의 감정 노동과 소진에 관한 연구" 경기대학교 관광전문대학원 2008

      8 이진호, "핵심자기평가와 역할스트레스, 이직의도와의 관계 연구: 여행사 종사원을 대상으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 275-295, 2014

      9 박희진, "패밀리레스토랑 직원의 감정노동과 고객의 감정반응 및 애호도와의 관계 연구: 환기의 조절효과를 중심으로" 한국관광학회 33 (33): 315-335, 2009

      10 이상희, "패밀리레스토랑 종사원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 299-317, 2014

      1 남택영, "호텔종사원의 소진현상이 서비스제공 수준에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 9 (9): 368-377, 2009

      2 윤은형, "호텔종사원의 감정 부조화, 탈진감이 역할 내외 고객 서비스에 미치는 영향 : 경력기간, 자기효능감을 조절변수로" 경기대학교 대학원 2007

      3 김영훈, "호텔식음료종사자의 직무가치가 직무효과성에 미치는 영향 연구" 대한관광경영학회 22 (22): 249-264, 2007

      4 주희, "호텔 직원의 감정지능이 소진 및 서비스지향성에 미치는 영향" 한국외식경영학회 16 (16): 185-210, 2013

      5 김형섭, "호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구" 대한관광경영학회 19 (19): 12-224, 2005

      6 민계홍, "호텔 조리부 베이커리 조리사의 이직요인에 관한 연구" 한국식품조리과학회 21 (21): 225-234, 2005

      7 백영란, "호텔 여성 조리사의 감정 노동과 소진에 관한 연구" 경기대학교 관광전문대학원 2008

      8 이진호, "핵심자기평가와 역할스트레스, 이직의도와의 관계 연구: 여행사 종사원을 대상으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 275-295, 2014

      9 박희진, "패밀리레스토랑 직원의 감정노동과 고객의 감정반응 및 애호도와의 관계 연구: 환기의 조절효과를 중심으로" 한국관광학회 33 (33): 315-335, 2009

      10 이상희, "패밀리레스토랑 종사원의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 299-317, 2014

      11 강해정, "패밀리 레스토랑 비정규직 종사원 직무만족요인이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국호텔외식관광경영학회 15 (15): 89-103, 2006

      12 육풍림, "카지노 종사원의 조직공정성 인식과 역할스트레스가 직무만족과 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 24 (24): 233-252, 2012

      13 정운연, "카지노 종사원의 소진과 조직유효성" 경기대학교 대학원 2008

      14 구효진, "카지노 종사원 소진의 원인과 결과요인에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2006

      15 이승영, "카지노 고객불량행동이 이직의도에 미치는 영향" 9 (9): 139-156, 2012

      16 최성문, "직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 공정성을 매개변수로 하여" 경기대학교 2006

      17 천순덕, "직무스트레스 요인이 상사-부하 교환관계와 직무만족, 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국관광연구학회 20 (20): 17-34, 2006

      18 구자관, "언어폭력이 카지노딜러의 소진, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 : 분노조절기제의 조절효과를 중심으로" 경기대학교 대학원 2008

      19 김계수, "서비스 품질 측정과 경영성과에 대한 PLS 구조방정식모델분석: KNPS의 모형개발과 적용" 한국고객만족경영학회 16 (16): 23-41, 2014

      20 이유재, "서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구부정적 감정과 고객몰입의 매개효과" 한국마케팅학회 19 (19): 185-210, 2004

      21 박경애, "문제고객에 대한 탐샥적 연구 -서비스 종업원의 관점에서-" 한국의류산업학회 6 (6): 177-183, 2004

      22 최영호, "리조트 직원의 감정노동이 감정고갈과 직무태도에 미치는 영향" 상지대학교 대학원 2012

      23 김현주, "고객의 공격성이 카지노딜러의 소진과 몰입에 미치는 영향" 경기대학교 대학원 2009

      24 초필연, "고객 불량행동으로 인한 종업원의 정서적 반응이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 감정노동 성향(진심, 표면)의 조절효과를 중심으로" 대한경영학회 27 (27): 285-309, 2014

      25 Maslach, C., "theories of organizational stress" Oxford University Press 68-85, 1998

      26 Knudsen, H. K., "Turnover intention and emotional exhaustion 'at the top' : Adapting the job demand-resources model to leaders of addiction treatment organizations" 14 (14): 84-95, 2009

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      40 Siefert, K., "Job satisfaction, burnout and turnover in health care social workers" 16 (16): 193-203, 1991

      41 Harrington, D., "Job satisfaction, burnout : Predictors of intention to leave job in military setting" 25 (25): 1-16, 2001

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      43 Harris L., "Jaycustomer behavior : An exploration of types and motives in the hospitality industry" 18 (18): 339-357, 2004

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      45 Hoffman, K. D., "Essentials of Service Marketing" Dryden Press 1997

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      48 Bitner M., "Critical service encounters: The employee's viewpoint" 58 : 95-106, 1994

      49 Seti, C. L., "Causes and treatment of burnout in residential child care workers : A review of the research" 24 (24): 197-229, 2007

      50 Kim, H., "Burnout and turnover intention among social workers : Effect of role stress, job autonomy and social support" 32 (32): 5-25, 2008

      51 Brewer, E. W., "Burnout and job satisfaction among student support services personnel" 132 (132): 169-186, 2002

      52 Schaubroeck, J., "Antecedents and consequences of role stress: A covariance structure analysis" 10 (10): 35-58, 1989

      53 Allan, S., "Anger anger expression in relation to perceptions of social rank, entrapment and depressive symptoms" 32 : 551-565, 2002

      54 Hom, P. W., "APA Handbook of industrial and organizational psychology, 2" American Psychological Association 325-375, 2011

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      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
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      2016 1.51 1.51 1.63
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