부동산 컨설팅에서 고객만족과 컨설팅 성과 활성화 요인에 관한 연구 = Factors affecting customer satisfaction and service effectiveness in real estate consulting service

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• 제1장 서 론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구방법 및 범위 = 4
• 제3절 논문의 구성 = 5
• 제2장 부동산컨설팅에 대한 이론적 고찰 = 8
• 제1절 부동산컨설팅의 이론 = 8
• 1. 부동산컨설팅의 의의 = 8
• 2. 부동산컨설팅의 업무내용 = 11
• 3. 부동산컨설팅 절차 = 13
• 제2절 고객만족에 대한 이론적 고찰 = 15
• 1. 고객만족에 관한 이론 고찰 = 15
• 2. 컨설팅기업의 고객만족에 관한 선행연구 = 16
• 3. 본 연구에서 고객만족에 대한 개념 정립 = 19
• 제3절 부동산컨설팅 성과 = 19
• 1. 부동산컨설팅 성과에 관한 이론 고찰 = 19
• 2. 부동산컨설팅 성과에 관한 선행연구 = 24
• 3. 본 연구에서 컨설팅 성과에 대한 개념 정립 = 27
• 제4절 부동산컨설팅의 서비스품질 요인 = 29
• 1. 서비스품질에 관한 이론 고찰 = 29
• 2. 서비스품질에 관한 측정 이론 = 32
• 3. 서비스품질에 관한 선행연구 = 39
• 4. 서비스품질의 특성 = 42
• 5. 서비스품질의 요인 = 47
• 6. 본 연구에서 서비스품질에 대한 개념 정립 = 51
• 제5절 부동산컨설팅의 환경적 요인 = 53
• 1. 부동산시장 환경의 구조적변화 = 53
• 2. 부동산컨설팅의 환경적 요인에 관한 선행연구 = 54
• 3. 본 연구에서 환경적 요인에 대한 개념 정립 = 59
• 제6절 컨설팅사의 내부관리 요인 = 61
• 1. 컨설팅사의 내부관리 이론 = 61
• 2. 컨설팅사의 내부관리 요인에 관한 선행연구 = 62
• 3. 본 연구에서 컨설팅사의 내부관리에 대한 개념 정립 = 65
• 제3장 명제 도출 = 66
• 제1절 명제 도출에 따른 이론적 논거 = 66
• 1. 고객만족 = 66
• 2. 컨설팅 성과 = 66
• 3. 서비스품질 요인 = 67
• 4. 환경적 요인 = 68
• 5. 컨설팅사 내부관리 요인 = 69
• 제2절 명제 = 70
• 1. 서비스품질 요인과 고객만족 = 70
• 2. 환경적 요인과 고객만족 = 74
• 3. 내부관리 요인과 컨설팅 성과 = 77
• 제4장 심층면접과 고객특성 = 80
• 제1절 심층면접 = 80
• 제2절 연구대상 = 81
• 제3절 면접 대상자 = 82
• 제4절 인터뷰 자료 분석 = 85
• 1. 서비스품질 요인과 고객만족에 관한 인터뷰 = 85
• 2. 환경적 요인과 고객만족에 관한 인터뷰 = 105
• 3. 내부관리 요인과 컨설팅 성과에 관한 인터뷰 = 114
• 제5장 결 론 = 122
• 제1절 연구결과 요약 및 시사점 = 122
• 제2절 경영학적 함의 = 125
• 제3절 연구의 한계 및 향후 연구 방향 = 126
• 참 고 문 헌 = 128
• 설 문 지 = 147
• ABSTRACT = 151

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