1 홍영택, "호텔서비스 품질이 고객 만족과 자발적 행위에 미치는 영향 연구" 경기대학교 2005
2 최병호, "호텔레스토랑에서 멤버쉽 유형에 따른 관계효익이 고객 만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향 연구" 세종대학교 2006
3 이기석, "호텔 종사원의 행동이 고객 참여와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 대구대학교 2001
4 조용범, "호텔 이용고객의 메뉴 선택 행동에 관한 연구 - 부산지역 특1급 호텔을 중심으로-" 한국조리학회 13 (13): 41-54, 2007
5 송기옥, "호텔 및 외식 업체 메뉴 결정요인에 관한 연구" 경기대학교 2002
6 정영림, "호텔 고객의 참여에 따라 기능적 서비스가 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구" 제주대학교 2002
7 황성은, "패밀리 레스토랑 신상품메뉴의 히트 요인에 관한 인지도 연구" 경기대학교 2004
8 기영진, "외식업체 고객 유대 전략이 고객 만족도 및 관계 유지에 미치는 영향" 한국조리학회 12 (12): 18-32, 2006
9 연정은, "외식소비자 행동특성에 따른 웰빙 신상품 개발 방안" 순천향대학교 2005
10 김윤태, "외식 업체 신상품 개발 전략의 차이가 개발성과에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2005
1 홍영택, "호텔서비스 품질이 고객 만족과 자발적 행위에 미치는 영향 연구" 경기대학교 2005
2 최병호, "호텔레스토랑에서 멤버쉽 유형에 따른 관계효익이 고객 만족과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향 연구" 세종대학교 2006
3 이기석, "호텔 종사원의 행동이 고객 참여와 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 대구대학교 2001
4 조용범, "호텔 이용고객의 메뉴 선택 행동에 관한 연구 - 부산지역 특1급 호텔을 중심으로-" 한국조리학회 13 (13): 41-54, 2007
5 송기옥, "호텔 및 외식 업체 메뉴 결정요인에 관한 연구" 경기대학교 2002
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7 황성은, "패밀리 레스토랑 신상품메뉴의 히트 요인에 관한 인지도 연구" 경기대학교 2004
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9 연정은, "외식소비자 행동특성에 따른 웰빙 신상품 개발 방안" 순천향대학교 2005
10 김윤태, "외식 업체 신상품 개발 전략의 차이가 개발성과에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 2005
11 황현철, "외식 산업에서 상품 개발성과에 미치는 요인에 관한 실증 연구" 경기대학교 2004
12 구본길, "외식 산업 신상품 개발 Process에 관한 연구" 경기대학교 2006
13 유학수, "소비자의 성격유형에 따른 공정성 인식 차이에 관한 연구" 단국대학교 2004
14 이현주, "서비스 접점에서의 고객 참여가 종업원의 갈등 및 만족에 미치는 영향에 관한 연구" 홍익대학교 2000
15 주철수, "서비스 공정성이 고객 만족, 관계품질, 고객의 자발적 행위에 미치는 영향" 대구대학교 2000
16 김왕상, "관광서비스경영론" 대왕사 53-57, 2001
17 William EY, "The relationship between service customers' assurance behaviors, satisfactions and efforts-A cost of quality perspectives" 15 : 19-32, 1997
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20 Crawford CM, "New products management, 3rd" Richard D. Irwin 154-, 1991
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23 Graham JW, "An essay on organizational citizenship behavior" 4 : 249-270, 1991