스마트폰 이용만족도 영향요인에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Consumer interest in smartphone has been explosive lately with recent statistics indicating that the domestic smartphone market will grow by 124% in the next three years. However, along with the increased interest, the level of complaints is rising as well. According to a recent survey conducted by the 1372 Consumer Counseling Center, the number of complaints related to smartphone increased rapidly from 95 cases in February, 2010 to 181 cases in the following month. The increase is seen to be resulting from an increase in smartphone sales led by fierce competition between different mobile carriers in the nation. The popularity of smartphones is expected to continue into the future bringing rapid and diverse changes to the nation's consumption trends. Therefore, this study focuses on which factors are most influential to smartphone users' satisfaction levels, as well as ways to raise consumer satisfaction. The study results show that the factors influencing smartphone user satisfaction were internet accessibility, quality, price, and portability. More specifically, internet accessibility consisted factors such as easy access to wireless internet, the speed of interest service while users looked for video playback or User Interface(UI) functions. In terms of price, users were influenced by the average monthly rate as well as how the smartphone looked and how easy it was to carry around. Out of the four factors, the price was the most influential in smartphone user satisfaction. The study results suggest that in order to raise consumer satisfaction, smartphone companies should enhance their products' wireless internet access and speed, video playback function as well as its exterior design and portability. But most importantly, smartphone companies should focus on lowering the price through improving productivity or corporate restructuring so that users will not be burdened financially in affording a smartphone. In related future studies, the influence of applications, and customer service as well as demographic factors including sex, job, income, education level etc. on smartphone user satisfaction should be additionally carried out.

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