인터페이스 사용편의성에 따른 휴대폰의 활용도와 만족도에 대한 실증적 연구 = Research for customer satisfaction and utilization of mobile phone function as a matter of convenient interface

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The telecommunication service in Korea has a unique circumstance such as higher subscribes and a short terms of mobile phone changing.
The statistics of telecommunication service used in Korea indicates that one subscriber in 1.2people uses telecommunication service and an average term of changing it is in three years.
Especially, it can be forecasted that younger generation frequently changes their mobile phone and more often uses mobile phone function.
As following frequent changing of mobile phone, manufacturers have been concerned about customer’s satisfaction that is given by various additional functions dependent on fast development of IT industry and it makes them benefit as well.
However, the company’s strategy of benefit that keeping high price through high and various functional convergences are induced functional tiredness, it occurs to reduce satisfaction to some part of mobile phone users. (Rogers, 1983 ; Venkatraman, 1991; Gatignon&Roverson 1989)
This researchis based on difficult and complicated multifunctional mobile phone use and is to help a manufacturing strategy of mobile phone through how the convenience of mobile interface is influenced to utilization of mobile phone and satisfaction for users.
As a result of research, the people, who feel easy to use interface, have higher use and the people who use many kinds of function are more satisfied.
However, old generation is not easy to use as young generation uses a mobile phone interface easy.
The teenager answers “satisfied” in use of functions in average 7.44 in 8, comparing with 1.5 in over 60 ages.
The utilization of mobile phone function among old generation is also lower than young group. Comparing with two generation’s using mobile function, teenagers use 26.9 kinds of mobile phone function in 45, but old group use average 6.8 functions.
As indicated the research test that teenagers’ measurement of satisfaction is 4.06 standards of 5, but only 3.32 in 60 ages. Ultimately, a class of old ages’ measurement of satisfaction is lower relatively.
As a result of research, it needs to correct the strategy of manufacturing that unilateral convergent mobile phone which multifunctional and high technical convergent mobile phone for young generation without concerning the different needs of each class.

국문 초록 (Abstract)

국내의 이동통신 서비스는 세계 역사상 유례가 없을 정도의 높은 가입율과 이동통신 단말기의 짧은 교체율을 보이고 있다.
인구 기준으로 1.2명당 1명꼴로 이동통신 서비스에 가입해 있으며, 이동통신 단말기의 평균 교체 시기는 3년으로 나타나고 있다. 특히 젊은 계층의 이동통신 단말기의 교체가 자주 일어나고 있으며, 이 계층의 휴대폰 단말기 기능 활용률 역시 높을 것으로 추정되고 있다.
이처럼 단말기의 교체가 빈번히 일어나는 것은 IT산업의 빠른 발전 속도에 기초하여 다양한 부가기능을 소비자에게 제공하고자 하는 기업노력의 일환인데, 이는 소비자의 욕구를 반영하기도 하지만 진부화를 통한 기업의 이윤추구가 그 기본적인 배경임은 두 말할 필요가 없다. 하지만 컨버전스를 통한 고가격을 유지하려는 기업의 수익전략은 일부 소비자에게 기능피로 현상을 유발함에 따라 오히려 만족도를 저하시킬 우려가 있다(Rogers, 1983 ; Venkatraman, 1991 ; Gatignon & Roverson 1989).
이에 본 연구는 휴대폰 단말기가 다기능폰이 되어가면서 인터페이스가 복잡해지고 어려워짐에 착안하여 인터페이스의 사용편리성이 계층별로 단말기 활용과 만족에 어느 정도 영향을 미치는지 파악하여 관련 기업의 단말기 제조 전략에 도움을 주고자 하였다.
연구결과 인터페이스를 편리하게 여기는 계층에게서 휴대폰의 활용도가 높게 나타났으며, 또한 휴대폰의 기능을 많이 사용할수록 만족도가 높은 것으로 나타났다.
그런데, 휴대폰의 인터페이스를 편리하게 활용하는 계층은 나이가 어린 계층이었으며 나이가 많은 계층은 상대적으로 휴대폰의 인터페이스에 대한 편리성이 떨어지는 것으로 나타나, 10대의 경우 8개의 인터페이스 관련 항목에 대한 질문에서 평균 7.44개가 편리하다고 응답한 반면, 60대 이상은 편리한 분야가 겨우 1.5개에 불과하였다, 또한 휴대폰의 기능활용 측면을 볼 때에도 10대가 휴대폰의 45가지 기능 중 평균 26.9개를 사용함에 비하여 60대 이상은 평균 6.8개를 사용하는 것으로 나타났다. 궁극적으로 나이가 많은 계층에게서 휴대폰 이용의 만족도가 상대적으로 떨어지는 것으로 나타났는데, 10대의 평균 만족도는 5점 척도로 측정한 결과 4.06임에 비하여 60대 이상은 평균 3.32로 나타났다.
결과적으로 본 연구결과 계층별 차이를 무시한 젊은 계층 일변도의 고기능성 컨버전스 휴대 단말기 제조전략은 수정될 필요가 있는 것으로 평가된다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 3. 연구의 구성 = 3
• II. 이동통신 서비스 마케팅 = 4
• 1. 이동통신 서비스 역사 = 4
• 2. 이동통신 서비스 특성 = 5
• 3. 이동통신 서비스 경쟁 = 7
• 4. 이동통신 단말기에 대한 연구 = 9
• III. 이론적 배경 = 15
• 1. 인터페이스 = 15
• 2. 단말기 기능 및 응용 = 18
• 3. 고객 만족 = 20
• 4. 품질 = 21
• 5. 단말기 선택의 영향 요인에 관한 연구 = 22
• IV. 연구 범위 및 연구 가설 = 26
• 1. 연구의 범위 및 연구모형 = 26
• 1) 연구의 범위 = 26
• 2) 연구모형 = 26
• 2. 측정 = 27
• 3. 연구 가설 = 28
• 1) 가설1: 인터페이스의 편리성과 휴대폰 기능 활용도에 미치는 영향 = 28
• 2) 가설2: 이용자의 휴대폰 기능 활용이 만족도에 미치는 영향 = 30
• 3) 가설3: 인구 통계적 특성과 휴대폰의 활용도 및 만족도 = 32
• V. 실증 분석 결과 = 35
• 1. 연구의 도구 및 방법 = 35
• 1) 연구 대상과 도구 = 35
• 2) 자료수집과 처리 = 36
• 3) 조사 자료의 일반특성 = 36
• 2. 가설의 검증 = 44
• 1) 가설 1: 구분 = 44
• VI. 연구의 결론 및 시사점 = 50
• 1. 결과 논의 = 50
• 2. 시사점 = 51
• 3. 연구의 한계 = 52
• 참고자료 = 53
• 설문지 = 59