휴대폰의 제품특성과 촉진요인에 따른 재구매 동기요인 연구 : 한국과 인도네시아 국가간 차이 비교를 중심으로 = (The)effect of features and motivators of mobile phone on repurchasing intention : focusing on difference between Korea and Indonesia

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 휴대폰 판매 시장에 있어 만족과 신뢰에 미치는 요인과 이를 통하여 몰입, 소비자의 구매 후 행동인 재구매 의도와의 상호관계를 파악하였다. 한국과 인도네시아의 비교 연구를 통하여 각 나라별 만족과 신뢰에 영향을 미치는 요인과 가중치의 차이를 분석하였다.한국에서는 하드웨어와 브랜드 이미지, 전환비용이 지각된 만족에 유의한 영향을 보였으며, 브랜드 이미지가 지각된 신뢰에 유의한 영향을 미친다고 분석되었다. 또한 선행 연구들과 마찬가지로 지각된 만족이 지각된 신뢰에 영향을 주었으며, 지각된 만족과 신뢰가 몰입에 유의한 영향을 준다고 분석되었다. 또한, 재구매 의도에는 지각된 만족과 몰입이 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.인도네시아에서는 하드웨어, 부가기능, 브랜드 이미지가 지각된 만족에 유의한 영향을 미친다고 나타났으며, 부가기능과 브랜드 이미지, 전환비용은 지각된 신뢰에 유의한 영향을 미친다고 분석되었다. 선행 연구와 한국의 경우와 마찬가지로 인도네시아에서도 지각된 만족이 지각된 신뢰에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었으며, 지각된 만족과 지각된 신뢰 또한 몰입에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 한국의 경우와 마찬가지로 지각된 만족과 몰입이 재구매 의도에 직접적인 영향을 주는 것으로 분석되었다.한국과 인도네시아간 요인들의 구조 가중치 차이 분석을 통하여 인도네시아 시장에서는 브랜드 이미지가 지각된 만족에 대하여 한국 시장보다 더 큰 유의값을 나타내주는 것으로 분석이 되었다. 이것은 인도네시아 휴대폰 시장의 특징 중의 하나인 중고 휴대폰 시장에서 나타나는 현상으로, 무명 브랜드의 신제품보다 유명 브랜드의 중고 제품을 선호하는 현상으로 브랜드 이미지에 대한 만족도를 높이고자하는 소비자 취향이 반영되어 있는 것으로 분석할 수 있다. 또한, 지각된 신뢰가 몰입에 더 큰 영향을 주고 있는 것이 인도네시아 시장의 현상으로 나타나고 있는데 이것은 인도네시아 국민성과 매우 밀접한 관계가 있다고 할 수 있다. 한번 신뢰를 갖은 제품에 대해서는 지속적인 관계와 관계 가치를 유지하기 위한 욕구가 한국 보다는 강하다는 것을 나타내주고 있는 것이다.