전시회 서비스품질, 서비스가치가 만족에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 전시회에 참가한 참관객의 관점에서, 전시회 서비스품질과 서비스가치가참관객의 만족도에 어떠한 영향력을 미치는지에 대해 살펴보고자 했다. 연구의 자료를수집하기 위하여 전시회에 방문하는 참관객들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석방법은 SPSS 20.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도와 타당성 분석을 위해 요인분석,가설검증을 위해 다중회귀분석을 이용하였다. 본 연구는 전시회 서비스품질을 5개 차원, 확신성, 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성으로 구분하였고, 전시회 가치는 지각된 화폐적 가치와 지각된 비화폐적 가치로 구분하였다. 분석결과, 전시회 서비스품질 요인중에서 반응성과 신뢰성이 서비스 가치 요인 중 지각된 화폐적 가치에, 공감성과 신뢰성이 지각된 비화폐적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 전시회 서비스품질과 서비스가치가 만족도에 유의한 영향을 미치는 결과를 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 연구의 결론에서 이 결과에 대한 시사점과 연구 한계를 함께 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of this study analyzed relationship among service quality, service value andsatisfaction of visitor to exhibition. This study uses service quality measuring tool afteradjusting to exhibition industry and service value by measuring result oriented data in itsmethodology. To achieve the purpose, this researcher conducted a questionnaire survey onvisitors in exhibition. A structural equation model ing was performed to identify therelationships among the factors using SPSS 20.0. The study results indicated that servicequality factors consisted of five ones-tangibleness, responsiveness, reliability, empathy,assurance and that the service value was made up of two factors-perceived-currency value,perceived-non currency value. Also, responsiveness and reliability of service quality havepositive impacts on service value. Service quality and service value are significantlyeffected on satisfaction. This results are expected useful materials to manage exhibition infuture.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 전시회
• 2. 서비스품질
• 3. 서비스가치
• 4. 만족
• Ⅲ. 연구방
• 1. 연구모형 및 연구가설
• 2. 변수의 조작적 정의
• 3. 조사설계
• Ⅳ. 실증분석결과
• 1. 인구통계학적 특성
• 2. 타당성과 신뢰성 검증
• 4. 연구가설검증
• V. 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

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