컨벤션 행사 주최자의 긍정적 커뮤니케이션 스타일이 이용고객의 전환장벽과 전환의도에 미치는 영향 -벡스코를 중심으로 = The Effects of Positive Communication Style of on Switching Barrier and Switching Intention of Customers : Based on the BEXCO

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research is to analyze the implication for enhancing customer satisfaction and attracting visitors to the BEXCO and to investigate what kind of effect has an impact on switching barrier and switching intention depending on the communication styles of the organizers of the convention events. To accomplish these purposes of the study, 400 questionnaires are distributed from February 1 to February 28, to the customers who participated in the BEXCO exhibitions and events in Busan. The valid samples were 353 questionnaires. For data analysis, frequency analysis, reliability analysis, and exploratory factor analysis using SPSS 22.0 have been employed. The hypotheses testing took advantage of the confirmatory factor analysis and structural equation modeling for the cause and effect among the variables by using AMOS 22.0. The analysis results are as follows. The results of research hypotheses, communication style does not have a positive effect on switching barrier between communication style and switching barrier. However, communication style has a negative effect on switching intention between communication style and switching intention. Between switching barrier & switching intention, switching barrier does not have a negative effect on switching intention.

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