디지털 네이티브 세대를 위한 모바일 쇼핑 서비스 UX요소에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

무선 인터넷의 발전과 모바일 디바이스의 확산에 따라 다양한 모바일 커머스 서비스가 출시되고 있다. 모바일 커머스는 무선 인터넷과 모바일 디바이스 환경에서 결제 서비스, 쇼핑서비스 등 총체적인 전자상거래를 의미한다. 본 논문에서는 다양한 커머스 서비스 중 쇼핑 부분에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다. 한국 온라인 쇼핑 협회에서의 조사에 따르면 2010년 3000억 이었던 국내 모바일 쇼핑 시장규모는 2014년 7조 6000억으로 엄청난 성장세를 보이고 있다.

이렇게 많은 거래량을 보이는 모바일 쇼핑 서비스시장에서 특히나 주목해야할 대상은 청소년, 즉 태어날 때부터 디지털 콘텐츠에 둘러쌓인 채 자란 디지털 네이티브 세대 (Digital Native Generation) 이다. 디지털 네이티브 세대는 여러 종류의 디바이스 콘텐츠들을 마음대로 다루고 온라인과 오프라인의 경계를 허물며 다양한 방식으로 접근 시킬 수 있는 능력을 가지고 있다. 또한 디지털 원주민 세대는 실제 모바일을 통한 쇼핑활동들을 활발하게 하고 있다. 현재 디지털 원주민 세대는 기존 세대에 비해 금전적인 기반이 없어 구매 능력은 떨어지는 편이지만 시간이 지나 구매 능력을 갖춘 세대로 성장하게 된다. 미래적 관점에서 봤을 때 디지털 원주민 세대는 모바일 쇼핑 서비스 시장에 있어 매우 중요한 존재라고 할 수 있다.

기존세대와 디지털 네이티브 세대는 사용자의 특성이나 시장환경에 따라 형성되는 멘탈모델이 다르므로 이에 관련된 선호 UX 요소가 다를 것이라고 예상된다. 따라서 본 연구에서는 디지털 네이티브 세대의 모바일 쇼핑 서비스 선택을 결정짓는 선호 UX 요소를 정의하고 기존 세대가 아닌 디지털 네이티브들을 위한 새로운 서비스를 만들어 가는 데 기여할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the development of wireless internet and spread of mobile devices, various mobile commerce services are released in the market. Mobile commerce means overall electronic commercial transactions such as payment services and shopping services in wireless internet and mobile device environment. This study conducted a research focusing on the area of shopping among various commerce services. According to Korea Online Shopping Association, domestic market size of mobile shopping has radically increased from 300 billion won in 2010 to 7 trillion 600 billion won in 2014.
In this mobile shopping (service) market with tremendous volume of transactions, special attention should be paid to adolescents or 'Digital Native Generation' who have grown up surrounded by digital contents since they were born. Digital Native Generation has the ability to deftly handle various contents and devices and to approach them in diverse ways, breaking down the boundary between online and offline. In addition, research data confirmed that Digital Native Generation in reality is actively involved in shopping activities with mobile devices.
Although Digital Native Generation has weaker purchasing power than older generation, they will grow into a generation with purchasing capability in the future. Thus, Digital Native Generation is a very important subject in mobile shopping market from the perspective of future.

As Digital Native Generation has different mental model formed by user traits and market environment from that of older generation, it is presumed that preferred UX factors related are different. Therefore, this study defines preferred UX factors which decides Digital Native Generation's choice of mobile shopping services and contributes to producing new services for Digital Natives, not for older generations.interaction has been made, the system and the user relationship and the elements necessary for the interaction may be proposed.
In this study, within the context of the mobile touch interface to extend the interface design between the user and the system designed to optimize the user experience to look forward as the basis utilize.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 - 5
• 1.1 연구 배경 - 6
• 1.2 연구 목적 - 7
• 1.3 연구 방법 및 체계 - 8
• 제 2장 이론적 고찰 - 9
• 2.1 디지털 네이티브 세대의 이해 - 10
• 2.1.1 세대 구분의 개념 - 10
• 2.1.2 디지털 네이티브 세대의 정의 - 11
• 2.2 모바일 쇼핑 서비스의 이해 - 14
• 2.2.1 모바일 커머스 서비스의 개념 - 14
• 2.2.2 모바일 쇼핑 서비스의 개념 - 16
• 제 3장 사전 연구 조사 - 17
• 3.1 사용자 경험 요소 관련 사전 연구 조사 - 18
• 3.2 모바일 쇼핑 UX 요소 관련 사전 연구 조사 - 20
• 제 4장 연구 설계 - 23
• 4.1 연구 기준 정의 - 24
• 4.1.1 연구를 위한 기준 재정의 - 24
• 4.1.2 실제 모바일 쇼핑을 통한 UX 요소 사례 수집 - 25
• 제 5장 연구 결과 - 31
• 5.1 연구 진행 - 32
• 5.1.1 독립표본 t 검정 검증 - 32
• 5.1.2 평균값 비교 - 34
• 5.2 연구 결과 - 35
• 5.2.1 독립표본 t 검정 검증 결과 - 35
• 5.2.2 평균값 비교 결과 - 38
• 제 6장 결론 - 40
• 6.1 연구 결론 - 41
• 6.2 연구한계점과 향후 연구 - 42