뷰티종사자의 정서지능과 소진이 직무몰입에 미치는 영향 = The effect of emotional intelligence and exhaustion on job commitment of beauty workers|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The beauty industry of the 21st century is leading the trend by establishing itself as K-beauty in the global beauty market along with the popularity of K-drama and K-pop. Acceleration of digital has led to the growth of the beauty industry in the 21st century and has been an opportunity for quantitative expansion, which has contributed to creating a positive impression on the beauty-related professions. Simultaneously with the growth of the beauty industry, beauty workers are required not only to have technical skills, but also to have various role skills such as emotional skills and relationship with customers. As a result, fatigue and exhaustion experienced by beauty workers increased. The beauty industry has achieved quantitative growth so far, but the problems such as low welfare benefits, financial problems, poor working environment, and poor internal education programs in the beauty industry are still unresolved and it leads to high turnover rate. While the number of manpower and start-up companies that flow into the beauty market every year increases, the high turnover rate represents an unstable internal systemic problem in the beauty industry.
Therefore, this study aims to help the qualitative growth of the beauty industry by recognizing human management and reducing the turnover rate as important issues in the beauty industry, and by exploring factors that can improve job commitment as a way to do this. For this verification, this study conducted a self-reported survey and Google Form from September 25, 2021 to October 6, 2021 for beauty workers who provide beauty services such as hair, skin, nail, and makeup. A total of 178 copies were used as data for analysis, and the results of the analysis were used in the study. By using SPSS Win 23, frequency analysis, reliability analysis, descriptive statistical analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed.
The research results of this study are summarized as follows. First, a systemic correlation analysis was performed to explore the correlation among emotional intelligence, exhaustion, and job commitment factors of beauty workers. As a result, job commitment and emotional intelligence of beauty workers showed a positive correlation, and job commitment and burnout showed a negative correlation. Second, as a result of hypothesis testing on the effect of emotional intelligence on job commitment of beauty workers, it was confirmed that the sub-factors of emotional intelligence had a significant positive effect on job commitment in the order of emotion regulation, self-emotional understanding, and emotional utilization. Third, as a result of hypothesis testing on the effect of burnout on job commitment of beauty workers, it was confirmed that the sub-factors of burnout had a significant negative effect on job commitment in the order of lack of achievement, emotional exhaustion. Fourth, as a result of examining the research questions on the relative influence of emotional intelligence and exhaustion on job commitment of beauty workers, it was demonstrated that they had an effect on job commitment in the order of emotional intelligence, exhaustion.
Discussion and conclusions based on the above research results are as follows. Emotional intelligence and exhaustion of beauty workers were confirmed to be important factors that had a significant effect on job commitment. Therefore, this study aims to improve the emotional intelligence of beauty workers and reduce burnout, along with participation in professional programs, education. And also it suggests the need for improvement in standardization and institutional aspects of beauty service work that can reduce physical fatigue and burnout. Reinforcement of emotional intelligence and reduction of burnout improve job commitment, and lower turnover intention. It is expected to make a significant contribution to evolution of beauty industry.
As this study was limited to two factors, emotional intelligence, and exhaustion, depending on the subjective opinion of the researcher as the influencing factors of job commitment, future research needs to examine the influence relationship with other factors as well. Due to a limit of representative of the population, it is difficult to generalize. So It suggests the need for in-depth research that is more comprehensively and broadly in future research.

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국문 초록 (Abstract)

21세기의 뷰티산업은 K-드라마, K-팝 등의 흥행으로 인해 글로벌 뷰티시장에서 K-뷰티로서 굳건히 자리매김을 하며 유행을 선도하고 있다. 디지털의 가속화는 21세기 뷰티산업의 성장을 견인하며 양적팽창을 이루는 계기가 되었으며 이로 인해 뷰티 관련 직업군에 대한 긍정적인 인상을 심는데 일조하였다. 뷰티산업의 성장과 동시에 뷰티종사자는 기술적 능력뿐만 아니라 정서적인 능력, 고객과의 관계마케팅 능력 등 다양한 역할과 능력을 요구받게 되었으며 이로 인해 뷰티종사자가 경험하는 피로와 소진이 증가하게 되었다. 그간 뷰티산업은 양적인 성장을 일구어 내었지만 뷰티산업의 낮은 복리후생, 금전적인 문제, 열약한 근무환경, 저조한 교육 프로그램 등의 문제점은 여전히 해결되지 않은 채 뷰티종사자의 직무몰입을 저해하며 높은 이직률을 초래하는 요인으로 작용하고 있다. 매년 뷰티시장으로 배출되는 인력과 신생업체들이 증가하는 반면 높은 이직률은 뷰티산업의 불안정한 내부 시스템적 문제가 있음을 대변하고 있다.
이에 본 연구는 뷰티종사자의 인적관리와 이직률의 저감화 방안을 뷰티산업의 중요한 부분으로 인식하였으며 이를 위해 직무몰입을 향상시킬 수 있는 요인을 탐색하여 뷰티산업의 질적 성장에 도움이 되고자 하였다. 이러한 검증을 위하여 본 연구는 헤어, 피부, 네일, 메이크업 등의 뷰티서비를 제공하는 뷰티종사자를 대상으로 2021년 9월 25일부터 2021년 10월 6일까지 자기기입식 설문조사와 구글폼을 활용하여 연구를 실시하였으며, 연구 분석을 위한 자료로 총 178부를 사용하여 분석한 결과를 연구에 활용하였다. 수집된 자료는 SPSS Win 23 프로그램을 통해 빈도분석, 신뢰도 분석, 기술통계분석, 상관관계 분석, 회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 연구 문제에 대한 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 뷰티종사자의 정서지능, 소진, 직무몰입 요인 간의 상호 관련성을 탐색하기 위해 상관관계 분석을 실시하였다. 그 결과, 뷰티종사자의 직무몰입과 정서지능은 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 보였으며, 직무몰입과 소진은 통계적으로 유의미한 부적 상관관계를 나타냄에 따라 정서지능, 소진, 직무몰입 간의 유의한 관련성이 검증되었다. 둘째, 뷰티종사자의 정서지능이 직무몰입에 미치는 영향에 대한 가설 검증 결과, 정서지능의 하위요인인 감성조절, 자기감성이해, 감성활용의 순으로 직무몰입에 통계적으로 유의미한 정적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 뷰티종사자의 소진이 직무몰입에 미치는 영향에 대한 가설 검증 결과, 소진의 하위요인인 성취감결여, 정서적고갈의 순으로 직무몰입에 통계적으로 유의미한 부적 영향을 미치는 것을 확인하였다. 넷째, 뷰티종사자의 정서지능과 소진이 직무몰입에 미치는 상대적 영향력에 대한 연구 문제의 검증 결과는 정서지능, 소진의 순으로 직무몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다.
이상의 연구 결과에 따른 결론은 다음과 같다. 뷰티종사자의 정서지능과 소진은 변수 간 분석을 통하여 직무몰입에 유의한 영향을 미치는 중요한 요인임이 검증되었다. 따라서 본 연구는 뷰티종사자의 정서지능을 신장시키고 소진을 낮추기 위한 전문 프로그램과 교육 등 실증적인 방안의 모색과 더불어 뷰티서비스 업무의 표준화 및 제도적 측면에서 개선의 필요성을 제기하고 있다. 정서지능의 신장과 소진의 저감화는 직무몰입을 향상시키고 이직의도를 낮추어 인적자원의 확보 및 유지를 통해 뷰티산업의 선진화에 큰 기여를 할 것으로 사료 된다. 본 연구는 연구자의 주관적인 견해에 따라 직무몰입의 영향요인으로써 정서지능과 소진의 두 요인으로 제한하여 연구가 실시되었으므로 향후 연구에서는 다른 요인과의 영향 관계도 살펴볼 필요성이 있다. 또한 연구를 위해 표집된 연구대상자의 표본 수가 모집단을 대표하기에는 어려움이 있으므로 연구 결과의 일반화에 한계점이 있다. 이를 위해 후속 연구에서는 연구대상자와 연구 범위를 확대함으로써 보다 포괄적이고 심도 있는 연구가 진행되기를 기대한다.

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21세기의 뷰티산업은 K-드라마, K-팝 등의 흥행으로 인해 글로벌 뷰티시장에서 K-뷰티로서 굳건히 자리매김을 하며 유행을 선도하고 있다. 디지털의 가속화는 21세기 뷰티산업의 성장을 견인...

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