수영장의 서비스품질 및 내재적 특성이 소비자행동에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 수영장의 서비스품질과 강습회원의 내재적 특성이 향후행동에 미치는 영향을 규명하기 위해 시작 하였다. 본 연구를 위하여 경기도 B시, K시, Y시에 소재한 스포츠 센터 회원 300(각 100명)명에게 설문 조사 실시하였으며, 문제가 있는 설문지는 제외하고 실제 연구에는 273부가 사용되었다. 통계는 SPSS(ver. 22.0) 통계프로그램을 이용하여 신뢰도분석, 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석으로 통계처리 측정하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질의 하위 요인 중 공감성은 고객 만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질의 하위 요인 중 보증성은 재등록에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 내재적 특성의 하위 요인 중 위험감수, 타인신뢰, 제품지식은 만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 내재적 특성의 하위 요인인 위험감수, 타인신뢰는 재등록에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was begun to explain how the service quality of a commercial swimming center and internal character of the center members affect their future behaviors. The subjects for this study were selected from 3 swimming centers of 3 cities in Gyeonggi-do. 100 subjects from each city were asked to fill up a sheet of questionnaire, but 273 of 300 sheets were used for this actual analysis. The statistic program of SPSS(ver.22.0) was used for reliability analysis, frequency analysis, factor analysis, correlation analysis and regression analysis. The results are as in the following: First, among the sub factors of the service quality in terms of the satisfaction, sympathy appeared statistically meaningful. Second, Among the sub factors of service quality in terms of the warranty appeared statistically meaningful. Third, Among the sub factors of the internal character, risk-taking, trusting others and product knowledge appeared statistically meaningful and the product knowledge was the highest. Fourth, the internal character appeared meaningful in terms of risk-taking, trusting others or the sub factor of the internal character showed a meaningful difference.

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