프로배구의 호스피탈리티 프로그램이 구단서비스, 구단이미지, 구단충성도에 미치는 영향 = The Effect of Hospitality Program of Pro Volleyball on Team Service, Team Image, Team Loyalty

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 프로배구구단인 현대캐피탈의 호스피탈리티 프로그램이 구단서비스, 구단이미지, 구단충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하기 위해 시도되었다. 이 연구의 대상은 2007-2008 V리그 5라운드 경기부터 챔피언결정전까지의 현대캐피탈의 홈경기(11게임)에 입장한 135명의 호스피탈리티 프로그램 구매고객이며, 결과분석을 위한 통계분석 방법에는 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 사용하였다. 그 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 호스피탈리티 프로그램의 식음료와 입장가격은 구단서비스에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 호스피탈리티 프로그램의 안내원서비스는 구단이미지에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 호스피탈리티 프로그램의 좌석과 안내원서비스는 태도적 충성도에 입장가격 및 안내원서비스는 행동적충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was to analyze the effect of Hyundae Capital``s hospitality program on team service, team image, team loyalty. The subjects were 135 persons who watched one of 11 games that were from 5th round to final game in 2007-2008 V-league, the statistics method was the multiple regression analysis. The results of this study were as follows; First, among hospitality program offering some food and drink had a positive effect on team service. Second, guide service of hospitality program had a positive effect on team image. Third, offering special seat and guide service had a positive effect on attitudinal loyalty, and admission fee and guide service had a positive effect on behavioral loyalty.

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