항공탑승객이 지각하는 서비스편의성이 몰입, 장기관계지향성 간의 영향관계 연구 = Effects of the Service Convenience upon Customer Commitment, Long-Term Relationship Orientation in Airline Industry

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 항공사를 이용하는 탑승객이 지각하는 서비스편의성을 중심으로 하여 몰입과 장기관계지향성과의 관계를 실증적으로 규명하고 항공사의 경영전략의 하나로 효율적인 고객관리방안을 시사점으로 제시하는 데 그 목적이 있다. 각 측정요인의 영향을 조사하기 위하여 설문지를 구성하였으며 연구지역은 인천, 서울, 부산지역을 중심으로 항공사를 이용한 탑승객을 대상으로 표본추출방식을 비확률 표본추 출방법 중 하나인 편의표본추출방식을 사용하였다. 분석방법으로 통계적 분석은 SPSS(Ver. 15.0)와 AMOS(Ver. 7.0) 통계 프로그램을 이용하 여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석을 실시하였고, 가설을 검증하기 위해 서 연구모형에서 제시된 구성개념들 간에 상호 영향관계를 공변량 구조분석을 통해 구성 개념들 간의 상호관계를 분석을 하였다. 본 연구는 기존의 연구에서 다차원의 서비스 편의성에 대해 다루고는 있으나 고객몰입 을 통한 장기관계지향성의 관계를 규명한다는 점에서 차별화가 있으며 실증분석을 통해 관계를 도출했다는 점에서 의의가 있다. 연구결과 서비스편의성은 몰입에 정의 영향관계를 확인하였고 몰입은 장기관계지향성과 에 유의한 영향관계를 확인하였다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 서비스편의성
• 2. 몰입
• 3. 장기관계지향성
• Ⅲ. 연구설계
• 1. 연구모형
• 2. 가설 설정
• 3. 표본 및 조사 설계
• Ⅳ. 실증분석
• 1. 표본의 일반적 특성
• 2. 신뢰성 및 타당성
• 3. 확인적 요인 분석
• 4. 연구모형 적합도 및 가설 검증
• Ⅴ. 결론
• 1. 연구요약 및 시사점
• 2. 본 연구의 제한점과 향후 연구방향
• 참고문헌
• Abstract

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