모바일 웹의 인터페이스 설계가 사용성에 미치는 영향에 대한 연구 : 국내 포털 사이트를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

스마트폰과 모바일 기기들이 많이 보급되고 이용자들의 수도 증가함에 따라 웹 사이트의 정보 설계자들은 데스크탑이나 노트북에서 이용되는 일반적인 브라우저의 환경만 생각하면 안 되는 환경에 놓이게 되었다. 따라서 모바일 버전의 웹 사이트들은 모바일 기기에서 접속하도록 제공되는 모바일 웹 페이지에 대해서 근본적으로 이용자가 PC에서 접하는 화면보다 물리적으로 다르다는 점을 인지하고 모바일 버전의 웹 사이트를 합리적으로 설계해야 하는 것이 사실이다. 물리적으로 다른 모바일 환경에서 가독성을 유지하면서도 콘텐츠를 충실하게 보여주는 한편 효율적으로 인터페이스를 조직하기 위해 이용자 입장에서 숙고할 필요가 있게 된 것이다.
이런 맥락에서 본 연구에서는 국내에서 주도적인 위치를 선점하고 있는 주요 3개 포털 사이트를 선정하고 이 사이트들이 모바일 기기에서 접속하도록 제시하고 있는 모바일 웹 페이지의 인터페이스를 대상으로 이러한 모바일 웹 인터페이스의 정보설계가 사용성에 실질적으로 미치는 영향을 알아보았다. 정보 설계에서는 정보 설계의 네 가지 요소인 내비게이션, 검색, 레이블링 구조 시스템으로 나누고 사용성 측면에서는 인터페이스 탐색 시간, 탐색 중 오류 빈도, 정체 빈도, 터치 빈도 등의 네 가지로 나누어 피 실험자의 과제 수행을 통한 실험 과정의 관찰과 설문법을 통해 데이터를 수집하였다. 이러한 연구 과정을 통해 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 모바일 웹 내비게이션 시스템의 인지 정도와 만족도는 사용성에 어느 정도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 내비게이션 시스템의 인지도와 만족도가 높을수록 탐색 중 터치 빈도와 정체 빈도가 줄어드는 것을 알 수 있었다.
둘째, 모바일 웹 검색 시스템의 부가 기능 제공 정도와 만족도는 사용성에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 검색 시스템의 부가 기능이 많이 제공되고 만족도가 높을수록 인터페이스 탐색 시간, 터치 빈도, 오류 빈도, 정체 빈도 모두 줄어드는 것을 알게 되었다.
셋째, 레이블링 시스템에 대한 만족도와 아이콘 레이블의 대표성에 대한 만족도는 사용성에 유의미한 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다.
넷째, 구조 시스템의 인식도와 만족도는 사용성에 어느 정도 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구조 시스템의 인식도와 만족도가 높을수록 인터페이스 탐색 시간과 터치 빈도, 오류 빈도가 모두 줄어듦을 알 수 있었다.
본 연구의 결과는 모바일 웹의 인터페이스 설계와 사용성 사이의 관계를 어느 정도 밝혀 모바일 웹 정보 설계자들이 효율적인 모바일 웹 페이지를 설계하는 데 참고할 수 있을 것이라 예상된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As smart phones and mobile devices develop and become popular, it became important for web developers to care mobile version web pages provided to smart phones or mobile devices. Now web page developers have to concern mobile web pages in addition to pc version web pages. They need to be aware of differences between personal computers and mobile devices. In mobile environment, maintaining readability of pc version web pages, showing core contents in limited extent of page are main issues. Therefore, we page developers should think both reasonably and user friendly.
In this context, purpose of this study is to analyze the influence of mobile web interface design on usability focusing on Korea major portals. Navigation system, labeling system, search system, structure system are sub elements of mobile web interface design and browsing time, error frequency, hesitation frequency, touch frequency during interface browsing are sub elements of usability. Data was collected by observation of experiment based on task and survey after experiment. Major conclusions of this study can be summarized as follows.

1. There are meaningful relationships between navigation system recognition, satisfaction and usability. High recognition and satisfaction level of navigation system reduced touch frequency and hesitation frequency during browsing.
2. there are influences of search system satisfaction and function on usability. As the number of search function and satisfaction level arises, all sub elements of usability reduced.
3. Satisfaction on the labeling system and its representability has no influence on usability.
4. Recognition and satisfaction on the structure system influence on usability. High recognition and satisfaction level of structure system reduced browsing time, touch frequency and error frequency during web browsing.
Results from this study can be used as basic statistics for mobile web page developers in finding there focus on what point they should concern in designing mobile web pages.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 1
• 1.2 연구의 범위 4
• 1.3 용어의 정의 5
• 2. 이론적 배경 및 선행연구 6
• 2.1 이론적 배경 6
• 2.1.1 사용성 (Usability) 6
• 2.1.2 정보 설계 (Information Architecture) 8
• 2.1.3 모바일 웹을 위한 정보 설계 10
• 2.2 선행연구 13
• 3. 연구 방법 17
• 3.1 연구의 내용 17
• 3.1.1 연구 질의 17
• 3.1.2 가설 설정 17
• 3.1.3 변인 및 측정 요소 20
• 3.2 연구의 설계 25
• 3.2.1 실험 모델 25
• 3.2.2 과제 설계 26
• 3.3 피 실험자 설정 34
• 3.4 자료의 수집 및 분석 방법 35
• 3.5 연구의 제한점 36
• 4. 결과 분석 38
• 4.1 데이터 수집 38
• 4.2 피 실험자 특성 38
• 4.3 신뢰도 분석 39
• 4.4 결과 분석 및 가설 검증 40
• 4.4.1 모바일 웹의 내비게이션 시스템이 인터페이스 사용성에 주는 영향에 대한 가설 검증 40
• 4.4.2 모바일 웹의 검색 시스템이 인터페이스 사용성에 주는영향에 대한 가설 검증 44
• 4.4.3 모바일 웹의 레이블링 시스템이 인터페이스 사용성에 주는 영향에 대한 가설 검증 48
• 4.4.4 모바일 웹의 구조 시스템이 인터페이스 사용성에 주는 영향에 대한 가설 검증 52
• 5. 결론 58
• 참 고 문 헌 61
• 부 록 65