대학도서관 디지털 서비스의 기능 명칭 표현에 관한 연구|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the modern world, which has become a multi-device environment, the ways of providing information services are expanding due to the development of technology. In the academic library environment, digital services using the web have already been popularized. In addition, various studies show that digital services provided in various ways, such as mobile apps, kiosks, and smart devices, are also spreading. Due to the emergence and introduction of these various devices, the environment for providing and using digital services in academic libraries is changing rapidly; therefore, exploring ways to respond to the changing environment is necessary. One of the strategies to improve user satisfaction in an environment where one information service is available on various types of digital devices is to provide a continuous user experience through a consistent interface.
To ensure the continuity in user experience, maintaining consistency in the words or phrases used to express service function names could be considered. It is effective to provide function names composed of words or phrases consistently
across all devices because textual interface elements with a language system are
easier to apply consistently in various device environments than other interface elements. Therefore, this study focused on the expression of service function names, which is a basic element of digital services and a factor that can provide a consistent user experience in a multi-device environment.
This study aimed to systematize the function search process according to the
function name expressions of academic library digital services by exploring the possibility of typing the function name expressions of digital services and deriving the main factors that can affect the function search process of digital services.
The study focused on the micro area, the "function search process based on users' perceptions of function name expressions," and derived results using exploratory methods. The study is significant in verifying the possibility of typing functional name expressions based on actual academic library digital services. The
function categorization process derived a comprehensive function structure capable of encompassing domestic academic libraries' digital services. Subsequent to the typology and categorization outcomes, a virtual academic library digital service was directly implemented, and usability tests were conducted. The results of the
tests were subjected to statistical analysis and grounded theory-based qualitative analysis to derive and systematize the main factors and conditions and propose a theoretical model.
The research process was conducted in the following order: literature review, case study of function names of academic library digital services, classification of function name expression types, categorization of functions, implementation of virtual academic library digital services, usability test, and analysis of results.
Informed by the insights from the literature review, theoretical reviews were undertaken concerning academic library digital services, user experience, and the impact of function name expressions on user experience. Based on this, research
questions were set and the case study/test design and research subjects were selected. Through the case study of the function names of academic library digital services, the number of research subjects was determined to be 40 academic libraries, and the functions provided by the digital services of domestic academic libraries were comprehensively summarized. The analysis of 2,321 function names
from digital services offered by domestic academic libraries confirmed that the service function names can be classified into three distinct types. Function categorization was conducted to analyze and synthesize 230 upper categories, 182 middle categories, and 1,658 lower categories identified during the case study of function names to derive a function structure encompassing universal digital
services in domestic academic libraries. Based on the results of function name expression typology and function categorization, virtual academic library digital services were implemented. In this study, each of the three function name expression types (subject-only expression, action-only expression, and subject and action-inclusive expression) was implemented as a unified virtual digital service with one expression type; thus, three virtual digital services were utilized for the usability test. In the concluding phase, a usability test involving 20 participants
was administered to solicit and compile user evaluations and opinions. Each
participant evaluated the three virtual digital services by performing five tasks, responding to questions, and expressing free opinions. Statistical analysis was conducted to verify differences in ease of use by type of function name and task.
The usability test results were analyzed using grounded theory research methods to identify factors and conditions that affect the function search process, focusing
on the function name expressions. Based on these results, the study proposes a theoretical model that shows the relationship between factors and conditions and the flow of the function search process. The main research findings are summarized as follows.
First, the expressions of function names of academic library digital services were typed into "subject-only expression," "action-only expression," and "subject and action-inclusive expression," with a focus on actions. A "subject-only expression" refers to a type of expression that consists only of expressions about the subject of the function, not including expressions about actions. An
"action-only expression" refers to an expression type consisting only of a word or phrase expressing actions. A "subject and action-inclusive expression" refers to an expression type that includes both the subject and action of a function. When the
names of the actual digital service functions selected from Korean academic
libraries for the case study were classified by type through cross-coding. 1,378
"subject-only expressions," 165 "action-only expressions," and 778 "subject and action-inclusive expressions" could be classified, thus securing the validity of the
typology of function name expressions by the three expressions.
Second, the function categorization process derived a function structure of
academic library digital services consisting of five upper categories, 17 middle categories, and 125 lower categories. Since there were many cases where different names expressed the same function, the most frequently used name was taken as the representative name, and all other names were combined into the representative name. Conversely, there were also cases where the same name
represented different functions. In such cases, a thorough examination of the actual function corresponding to each name was conducted, leading to a reclassification to consolidate it under a suitable representative name. In some cases, a particular category was associated with two or more higher-level categories, but in this function structure, only one of the most relevant categories was organized. This systematic process derived a digital service function structure poised for comprehensive applicability to Korean academic libraries.
Third, a virtual academic library digital service was implemented, anchored in the function name expressions and the function structure derived in this study.
This virtual service was employed as a tool for usability tests, gauging the user experience as participants engaged with the function search process. During the usability test, participants evaluated five tasks in the virtual academic library digital service implemented by three types of function name expressions.
Therefore, directly comparing results by function name expression and task was possible. The statistical analysis of the test results verified that there were
significant differences in the degree of ease of service use by function name
expression and task.
Fourth, by identifying and systematizing the main factors affecting the process of users' use of academic library digital services, a model of academic library digital service function search process based on function name expressions was
proposed. The main factors and conditions were derived through a qualitative
analysis based on the grounded theory methodology. As a condition that has a major impact on the search process, the factor of inherent search priority was presented. Inherent search priority refers to the tendency of users to prioritize
subjects or actions in the process of searching functions according to their
inherent preferences, and it was verified through usability tests that there is basically an inherent priority for users. It was also found that some users utilize
different strategies when searching for functions in general digital services versus academic library digital services, depending on their tendencies. Understanding of concepts and expressions, daily experience-based search strategies, and expression length preferences were found to directly influence the process of determining and modifying users' search strategies for specific functions. While users are attempting to search for a function, they make judgments based on the strategy they have decided on, with a successful search using the initial strategy being perceived as having the most ease of use and the ease of use decreasing as the
number of search attempts increases. If users are unsuccessful in the search function process, they can change their search strategy, inferring from similar words and concepts or changing the focused concept. The search flow suggested by the model also explains that users experience the lowest ease of use as they switch to random search attempts in the event of repeated failures or
abandonment of intentional search. One of the achievements of this study is that
the model of the function search process of academic library digital services based
on function name expression captures the flow of function search behavior and
specifies the user's function search process that can be missed by considering it
as an accidental or random act.
This study has significance in identifying differences in ease of use according to the expressions of function names of digital services in academic libraries.
Additionally, it contributes by systematizing the flow of users' searching behavior and the factors underlying strategy judgments that vary by function name
expression in the process of function search. Through the identification and
substantiation of the assertion that the function search process is not merely intuitive but is intricately influenced by a myriad of factors and conditions, thus prompting shifts in user behavior, this research broadens the scholarly focus on user search behavior into the micro-cognitive domain. Additionally, the study revealed that the fewer the number of search attempts in the process of searching for a function, the more convenient it is to use. Therefore, it is necessary to reduce the factors that cause search failure in terms of service provision. This study was also successful in specifying the impact of function name expression on users' function search process, which is a factor that academic libraries can focus on to respond to the rapidly changing digital environment and provide users with a consistent experience. In light of these findings, the development and operation of academic library digital services can be optimized by closely identifying and responding to users' tendencies aligning with the factors presented in this function search process model. Such meticulous consideration has the potential to yield user-friendly and customized digital services adaptable to diverse device environments.

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국문 초록 (Abstract)

멀티디바이스(multi-device) 환경으로 불리는 현대 사회에서는 기술의 발달으로 인하여 정보서비스의 제공 방식이 다양하게 확장되고 있다. 대학도서관 환경에서 웹을 이용한 디지털 서비스는 이미 대중화되었고, 다양한 연구와 사례를 통해 웹 이외에 모바일 앱, 키오스크, 스마트 기기 등 다양한 방식으로 제공되는 디지털 서비스도 확산되고 있다는 사실을 확인할 수 있다. 이처럼 다양한 디바이스의 출현과 도입으로 인하여 대학도서관 디지털 서비스의 제공 환경과 이용 환경이 크게 변화하고 있으므로 변화하는 환경에 대응할 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다. 한 가지의 정보서비스를 다양한 유형의 디지털 기기로 이용이 가능한 환경에서 이용자 만족도를 향상시키는 전략 중의 하나로 일관된 인터페이스를 통해 연속된 이용자 경험(user experience)을 제공하는 방안이 있다. 이용자 경험의 연속성을 확보하기 위한 방안으로는 서비스 기능 명칭을 표현하는 단어나 문구의 일관성을 유지하는 방법을 고려할 수 있다. 단어나 문구로 구성된 기능 명칭들을 모든 기기에서 일관성 있게 제공하는 것이 효과적인 이유는 언어라는 체계를 지닌 텍스트 인터페이스 요소는 다른 인터페이스 요소에 비해서 다양한 기기 환경에서도 일관성 있게 적용하기가 수월하다는 특성을 지니기 때문이다. 그러므로 본 연구는 디지털 서비스의 기본 요소이면서 멀티디바이스 환경에서 일관된 이용자 경험을 제공할 수 있는 요소인 서비스 기능 명칭 표현에 대해 중점적으로 고찰해보고자 하였다.
본 연구의 목적은 대학도서관 디지털 서비스 기능 명칭 표현의 유형화 가능성을 발견하고, 디지털 서비스 기능 탐색 과정에서 영향을 미칠 수 있는 주요 요인들을 도출함으로써 대학도서관 디지털 서비스 기능 명칭 표현에 따른 기능 탐색 과정을 체계화하는 것으로 삼았다. 본 연구는 ‘기능 명칭 표현에 대한 이용자의 인지를 바탕으로 하는 기능 탐색 과정’이라는 미시적인 영역에 초점을 맞추고 탐색적인 방법을 통하여 결과를 도출하였다는 특징이 있다. 실제 대학도서관 디지털 서비스를 기반으로 기능 명칭 표현의 유형화 가능성을 검증하였다는 점에서도 의의가 있다. 기능 범주화 과정을 통해서는 국내 대학도서관 디지털 서비스를 포괄할 수 있는 기능 구조를 도출하였다. 유형화 및 범주화 결과를 바탕으로 가상 대학도서관 디지털 서비스를 직접 구현할 수 있었고, 이를 활용하여 이용성 실험을 진행하였다. 실험 결과에 대하여 통계분석과 근거이론 방법론에 기반한 정성적 분석을 실시하여 주요 요인과 조건을 도출하였고, 이를 체계화하여 이론적 모형으로 제시하였다.
연구 과정은 문헌연구, 대학도서관 디지털 서비스 기능 명칭 조사, 기능 명칭 표현 유형화, 기능 범주화, 가상 대학도서관 디지털 서비스 구현, 이용성 실험, 결과 분석 순으로 진행되었다. 문헌연구를 바탕으로 대학도서관 디지털 서비스와 이용자 경험, 이용자 경험에 영향을 줄 수 있는 기능 명칭 표현 등에 대하여 이론적으로 고찰하였다. 이를 바탕으로 연구질문을 설정하고, 조사/실험 설계 및 연구 대상 선정을 진행하였다. 대학도서관 디지털 서비스 기능 명칭 조사를 통해서는 조사 대상의 수를 40개 대학도서관으로 확정하고, 국내 대학도서관의 디지털 서비스가 제공하고 있는 기능을 종합하여 정리할 수 있었다. 조사 대상인 국내 대학도서관이 제공하고 있는 2,321개의 디지털 서비스 기능 명칭 표현을 분석하여 대학도서관 디지털 서비스 기능 명칭 표현을 3가지 유형으로 구분할 수 있음을 검증하였다. 기능 명칭 조사 과정에서 파악한 상위 범주 230개, 중간 범주 182개, 하위 범주 1,658개를 분석하고 종합하는 기능 범주화를 실시하여 보편적인 국내 대학도서관 디지털 서비스를 포괄할 수 있는 기능 구조를 도출하였다. 기능 명칭 표현 유형화 및 기능 범주화 결과를 바탕으로 가상 대학도서관 디지털 서비스를 구현하였다. 본 연구에서 3가지 기능 명칭 표현 유형(주제 단일 표현, 행위 단일 표현, 주제‧행위 포괄 표현)별로 각각 하나의 표현 유형으로 통일된 가상 디지털 서비스를 구현하였으므로, 총 3가지 가상 디지털 서비스가 이용성 실험에 활용되었다. 마지막 단계로 20명의 참여자를 대상으로 이용성 실험을 진행하여 이용자의 평가와 의견을 확보하였다. 각 참여자는 3가지 가상 디지털 서비스에서 5개의 태스크를 수행하면서 평가하고, 제시된 질문에 응답하고, 자유로운 의견을 제시하였다. 통계분석을 통하여 기능 명칭 유형별‧태스크별로 이용 편리 정도 차이를 검증하였다. 근거이론 연구방법으로도 이용성 실험 결과를 분석하여 기능 명칭 표현에 초점을 맞춘 기능 탐색 과정에 영향을 주는 요인과 조건을 도출하였다. 이러한 결과를 바탕으로 요인‧조건 간의 관계와 기능 탐색 과정의 흐름을 보여주는 이론적 모형을 제시하였다. 주요 연구 결과를 정리하면 다음과 같다.
첫째, 대학도서관 디지털 서비스의 기능 명칭 표현을 행위 중심으로 유형화하였을 때 ‘주제 단일 표현’, ‘행위 단일 표현’, ‘주제‧행위 포괄 표현’으로 구분할 수 있었다. ‘주제 단일 표현’은 행위를 나타내는 표현은 포함되지 않고, 기능의 주제에 대한 표현만으로 구성된 표현 유형을 의미한다. ‘행위 단일 표현’은 행위를 표현하는 단어 혹은 단어구로만 구성된 표현 유형을 의미한다. ‘주제‧행위 포괄 표현’은 기능의 주제와 행위가 모두 포함된 표현 유형을 의미한다. 조사 대상으로 선정된 국내 대학도서관이 제공하고 있는 실제 디지털 서비스 기능의 명칭을 교차코딩을 통하여 유형별로 분류하였을 때 1,378개의 ‘주제 단일 표현’, 165개의 ‘행위 단일 표현’, 778개의 ‘주제‧행위 포괄 표현’으로 구분할 수 있었으므로, 3가지 표현으로 구분하는 기능 명칭 표현 유형 분류에 대한 타당성을 확보할 수 있었다.
둘째, 기능 범주화 과정을 통해 상위 범주 5개, 중간 범주 17개, 하위 범주 125개로 구성된 대학도서관 디지털 서비스 기능 구조를 도출하였다. 동일한 기능이어도 다른 명칭으로 표현되는 경우가 다수 존재하였으므로, 가장 많은 빈도로 출현한 명칭을 대표 명칭으로 삼고 다른 명칭들은 모두 대표 명칭으로 통합하였다. 반대로 동일 명칭이어도 서로 다른 기능인 경우도 존재하였는데, 이러한 경우에는 기능의 실질을 확인하여 적합한 대표 명칭으로 통일할 수 있도록 재분류하였다. 특정 범주가 2개 이상의 상위 단계 범주와 연결되는 경우도 존재하였는데, 본 기능 구조에서는 가장 연관성이 높은 범주 1개만 연결되도록 정리하였다. 이러한 과정을 통해 국내 대학도서관에 포괄적으로 적용할 수 있는 디지털 서비스 기능 구조를 도출하였다.
셋째, 본 연구에서 도출한 기능 명칭 표현과 기능 구조를 기반으로 가상 대학도서관 디지털 서비스를 구현하여 이용자가 기능 탐색 과정을 직접 체감하면서 평가한 경험을 측정할 수 있는 이용성 실험 도구로 활용하였다. 이용성 실험 과정에서 참여자가 3가지 기능 명칭 표현 유형별로 구현된 가상 대학도서관 디지털 서비스에서 5가지 태스크를 수행하면서 평가하였으므로 기능 명칭 표현별‧태스크별로 직접적인 결과 비교가 가능하였다. 실험 결과에 대한 통계분석을 통하여 기능 명칭 표현별‧태스크별로 서비스 이용 편리 정도에 유의한 차이가 있음을 검증하였다.
넷째, 이용자가 대학도서관 디지털 서비스를 이용하는 과정에 영향을 미치는 주요 요인을 파악하고 체계화하여 기능 명칭 표현에 초점을 둔 대학도서관 디지털 서비스 기능 탐색 과정 모형을 제시하였다. 근거이론 방법론에 기반한 정성적 분석을 통해 주요 요인과 조건을 도출하였다. 탐색 과정에 주요한 영향을 미치는 조건으로는 내재된 탐색 우선 순위 요인이 제시되었다. 내재된 탐색 우선 순위는 이용자의 내재된 선호 경향에 따라 기능 탐색 과정에서 주제 혹은 행위를 우선적으로 고려하게 되는 성향을 의미하는데, 기본적으로 이용자에게 내재된 우선 순위가 존재함을 이용성 실험을 통해 검증할 수 있었다. 이용자의 성향에 따라 대학도서관 디지털 서비스 기능 탐색 과정에서 일반 디지털 서비스 이용 시와 다른 전략을 활용하는 이용자도 존재한다는 점을 확인할 수 있었다. 이용자가 특정 기능에 대한 탐색 전략을 결정하고 수정하는 과정에는 개념 및 표현 이해도, 일상 경험 기반 탐색 전략, 표현 길이 선호도가 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이용자가 기능 탐색을 시도하는 동안은 결정한 전략을 바탕으로 판단을 내리게 되는데 처음 결정한 전략으로 탐색을 성공하면 이용 편리성이 가장 높은 것으로 인식되고, 탐색 시도가 증가할수록 이용 편리성이 감소한다는 결과를 도출할 수 있었다. 이용자의 기능 탐색 과정이 원활하지 않아 탐색 전략을 변경하는 경우에는 유사한 단어 및 개념을 통하여 유추하거나 중점 두는 개념을 변경하는 방법을 취하게 된다는 것이다. 실패가 반복되거나 의도적인 탐색에 대한 포기가 이루어지는 경우에 무작위 탐색 시도로 전환되게 되면서 이용자가 가장 낮은 이용 편리성을 체감한다는 것도 모형이 제시한 탐색 흐름을 통해 설명할 수 있었다. 이처럼 기능 명칭 표현 중심의 대학도서관 디지털 서비스 기능 탐색 과정 모형은 기능 탐색 행위의 흐름을 포착하여 우연이나 임의적인 행위로 간주하여 놓칠 수 있는 이용자의 기능 탐색 과정을 구체화하였다는 점을 성과로 들 수 있다.
본 연구는 대학도서관 디지털 서비스 기능 명칭 표현에 따른 이용 편리성 차이를 확인하고, 기능 탐색 과정에서 기능 명칭 표현별로 달라지는 이용자의 탐색 행위 흐름과 전략 판단 근거가 되는 요인을 체계화하였다는 점에서 의의가 있다. 기능 탐색 과정이 단순히 직관적으로 이루어지는 것이 아니라 다양한 요인 및 조건의 영향을 받고 이용자의 행위를 변화시킨다는 점을 발견하고 증명함으로써 이용자의 탐색 행위에 대한 초점을 미시적인 인지 영역까지 확장할 수 있었다. 기능 탐색 과정에서 탐색 시도 수가 적어질수록 이용 편리성이 높아진다는 점도 확인할 수 있었으므로, 서비스 제공 측면에서 탐색 실패를 유발하는 요인을 줄일 필요가 있음을 파악할 수 있었다. 본 연구가 대학도서관이 급격하게 변화하고 있는 디지털 환경에 대응하고 이용자에게 일관된 경험을 제공하기 위하여 중점적으로 고려할 수 있는 요소인 기능 명칭 표현이 이용자의 기능 탐색 과정에 미치는 영향을 구체화할 수 있었다는 점에서도 성과가 있다. 이러한 결과를 바탕으로 대학도서관 디지털 서비스가 본 기능 탐색 과정 모형에서 제시하는 요인에 대한 이용자의 성향을 면밀히 파악하고 대응할 수 있도록 개발 및 운영한다면 다양한 기기 환경에 대응할 수 있으면서도 이용자 친화적이고 개인맞춤형인 디지털 서비스로 발전해나갈 수 있을 것이다.

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멀티디바이스(multi-device) 환경으로 불리는 현대 사회에서는 기술의 발달으로 인하여 정보서비스의 제공 방식이 다양하게 확장되고 있다. 대학도서관 환경에서 웹을 이용한 디지털 서비스는 ...

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