조직내 지위별 교육프로그램의 투자수익률 평가에 관한 연구 = (The) evaluation research for ROI of HRD programs focused on positions within organization

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 우선 실제 조직을 대상으로 교육 프로그램을 기획하고 투자수익률을 평가하는 사례를 연구함으로써, 현장에서는 평가자들과 기업의 의사결정자에게 실질적 도움을 제공하고, 이론적으로는 그동안 반복적 논의에 그쳐온 투자수익률 산출에 관한 일반적 논의를 향상시키려는 목적에서 비롯되었다. 이 과정에서 부수적으로는, 직무의 상이함을 고려하여 프로그램의 수익을 산출하고, 주관적이고 질적인 속성을 갖는 교육 결과물의 수익을 수치화하는 과정을 제시하고자 하였다. 최종적으로는 산출된 투자수익률을 지위별로 해석하여 평가하였다.
연구 사례는 다음 회계 연도에 직원들의 컴퓨터 활용능력을 향상시키고자 하는 N 항공사 조직이며, 5개 해당 지위의 직무를 분석하였다.
연구방법은 Borg와 Gall이 제안한 교육 연구법의 하나인 평가연구법으로 투자수익률 산출에 중점을 둔 Phillips의 결과중심 평가모형 절차에 따라진행하였다. 모형의 첫단계인 요구분석에서 직무분석을 위해 데이컴(DACUM) 분석기법이 활용되었다.
5개 지위의 직무를 분석하여 컴퓨터 활용 능력 향상을 위한 교육 프로그램을 기획하고 이에 대한 투자수익률을 산출한 결과, 지위 A의 항공요금 분석, 결정, 보고 업무 전산화를 위해 데이터베이스 관리 교육을 실시하는 경우, 비용 대비 연간 1879%의 시간당 임금을 절약할 수 있다. 지위 B담당자에게 인터넷 활용 기술을 교육하는 경우, 첫째, 항공업계의 새로운 소식을 수집하기 위해 대행사에 지불하는 비용을 절감할 수 있으며, 둘째, 고객 불편사항 기록 업무를 단순화할 수 있다. 이에 따라 투자한 비용 150,000에 비하여 연간 994%의 수익을 기대할 수 있었다. 대외용 문서 작성을 위한 교육을 실시하는 경우에는, 문서작업 시간을 3% 단축할 수 있어 비용 대비 연간 181%의 수익을 기대할 수 있으며 문서 작업 결과의 질적 향상도 꾀할 수 있을 것으로 예상되었다. 인터넷 문서 작성방법을 교육하는 경우에는 대행사에 지불하는 비용 절감을 통해 연간 1500 % 의 수익을 기대할 수 있었다. 지위 C 담당자는 판매 과정 및 결과 감사 업무를 교육을 통해 전산화함으로써 교육 프로그램 비용 대비 연간 9648%의 수익을 기대할 수 있었다. 지위 D 담당자가 일별 현금 유동성을 예측하기 위하여 수행하는 반복적인 자료 입력 및 산출 업무를 전산화함으로써 비용대비 4%의 연간 수익을 기대할 수 있었다. 지위 E 담당자는 재무, 회계 업무 진행을 위한 간단한 프로그래밍 기술을 교육함으로써 비용대비 877%의 수익을 기대할 수 있다.
본 평가연구로부터 구체적인 조직 목표에 부합하도록 직무를 분석하고 교육 프로그램을 기획하는 경우, 주관적이고 질적인 속성을 갖는 수익을 조직 목표에 따라 객관적으로 수치화할 수 있다는 사실을 알 수 있었으며, 단일 조직 내에서도 담당하는 직무가 다르고 그로 인해 교육 결과로 기대되는 수행 향상정도가 다르다면 프로그램의 수익도 다르다는 사실을 알 수 있었다. 본 평가연구의 결과인 투자수익률 자료를 기초로 연구대상인 조직인 N 항공사는 교육 프로그램 실행에 관련된 세부사항들에 대해서 투자수익률 자료를 기초로 의사결정을 내릴 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

After 1990's, the hottest issue in the field of HRD is the result-based training programs focused on Return on Investment. Effective performance development must be linked to the goals and objectives of organization, but it's not easy to prove training's financial value. Human capital investments rarely appear on corporate balance sheets, as an expenditure and not an investment. Furthermore, there is little information on the effectiveness of such investments. The absence of such information makes it difficult for corporate decision-maker to make well-informed choices about how much money to spend on training or whom should be trained.
The main purpose of this evaluation research is to provide practician, theorists in the field of HRD and the corporate decision-makers, with the proper example of calculating and interpreting ROI within real organization. After Phillip's suggestion for overcoming the traditional Kirkpatrick's 4 level evaluation in 1995, there have not been made any theoretical development about ROI. Practician who should calculate ROI, really need to find the proper solution to overcome the difficulty of calculating ROI. The most difficult part of calculating ROI is estimating objectively benefits. The benefits of training programs are often soft, subjective, and difficult to quantify and convert to dollars. This research result could show the procedure of estimating the benefits of training programs, especially focused on time saving effect to the each position in organization.
Evaluation research was suggested by Borg & Gall, in 1997, as an applied educational research method showing the both aspects of quantitative and qualitative research.
This evaluation research was performed for the real foreign airline company's small branch office. This organization needs the training programs for the purpose of improving staff's computer skills, especially based on each position's character. For satisfying this organization's needs, job analysis should be performed at the first step of this research, using DACUM. DACUM is a kind of analytic method that widely used in North America.
This research was performed according to the procedure of Phillips'
Result-Based HRD Model which is the core logic of this evaluation research. DACUM is involved in just the first step, needs analysis, of this model.
As the result of this evaluation research for ROI of training programs based on the objectives of organization and the character of position, ROI figure could be acquired for total 5 positions within organization.
For position A which is in charge of revenue management, if this staff learn MS-access software skill and apply for the job successfully, especially develop and manage database, the benefits would be expected to reach 1879% comparing to the cost.
For position B which is in charge of advertising and public relations, if this staff learn how to access and use internet and apply this for the job successfully, the benefit s would be expected to reach 994%. If this staff learn how to do presentation using MS-Powerpoint and apply this for the job successfully, the benefits would be expected to reach 181% comparing the cost. If this staff learn how to modify HTML on internet and perform this successfully, the benefits would be expected to reach 1500%.
For position C which is in charge of sales audit, if this staff learn MS-Excel software skill and computerize the calculation procedure of fare successfully, the benefit s would be expected to reach 9648% comparing to the cost.
For position D which is in charge of accounting and system management, if this staff learn MS-Excel programming skill and apply for the job successfully, the benefit s would be expected to reach 4% comparing to the cost.
For position E which is in charge of financing, if this staff learn MS-Excel programming skill for developing and managing database of airline's fare and apply this for the job successfully, the benefits would be expected to reach 877% comparing to the cost.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 국문요약 = iv
• 제1장. 서론 = 1
• 1-1. 연구의 필요성 = 1
• 1-2. 연구의 배경 = 3
• 1-3. 연구의 목적 및 내용 = 8
• 1-4. 용어의 정의 = 9
• 제2장. 이론적 배경 = 12
• 2-1. 교육 프로그램의 투자수익률 분석 = 12
• 2-2. 직무분석 = 33
• 2-3. 데이컴(DACUM) = 38
• 제3장. 연구방법 = 51
• 3-1. 연구 방법 = 51
• 3-2. 연구 절차 = 53
• 3-3. 투자수익률 산출 과정 = 57
• 3-4. 연구의 제한점 = 74
• 제4장. 연구결과 = 76
• 4-1. 지위별 교육 프로그램 투자수익률 산출결과 = 76
• 4-2. 지위별 투자수익률 평가 = 79
• 제5장. 요약, 결론 및 제언 = 82
• 5-1. 요약 = 82
• 5-2. 결론 = 84
• 5-3. 제언 = 86
• 참고문헌 = 88
• 영문요약 = 92