온라인 판매채널에서 소상공인의 판매경험에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

인터넷을 통한 쇼핑 형태가 증가하면서 온라인 시장에 진입한 소상공인 또한 증가하고 있지만, 이들 중 상당수가 어려움을 겪고 있는 현실이다. 그럼에도 불구하고 선행 연구는 대형 유통업체나 구매자를 대상으로 한 연구에서 그치고 있다. 이에 본 연구에서는 온라인 판매 채널에서 제품을 판매하고 있는 소상공인의 판매 경험을 분석하여 경험 개선을 위한 전략과 아이디어를 제시해 보았다. 연구의 주요 과정은 다음과 같다. 소상공인이 진입할 수 있는 대표적인 네 가지 형태의 온라인 판매 채널을 비교 분석하고, 사용자 사용자 다이어리(User Diary)와 회상적 기법을 이용한 심층 인터뷰를 진행하였다. 수집한 데이터를 바탕으로 판매자의 경험 과정을 시간의 흐름에 따라 8단계로 정의하여 채널 별 판매자 경험 여정을 도출해 낼 수 있었다. 이를 통하여 판매자의 니즈를 발견하고 소상공인의 판매자 경험 구조를 제시하였다. 해당 연구를 통해 온라인 커머스 분야에서 판매자에 대한 연구의 필요성을 제기하고 향후 온라인판매 채널 연구의 기초 자료로써 일조하고자 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Small businesses in online market are increasing as online shopping trend grows, however, considerable number of the businesses are actually facing difficulty. Nevertheless, precedent study only shows analysis on large retailers or purchasers. This study analyzes sales experiences that small business selling products on online sales channel has, and further suggests strategies and ideas for experience improvement. The main process of this study is as follows. Comparative analysis was done on four typical types of online sales channel where small business can enter, and in-depth interview was done using user’s diary and remembrance technique, which is one of user study methods. Seller’s experience structure for each channel was drawn by defining the process of seller’s experience into 8 stages over time based on collected data. Through this, seller’s needs could be found. This study further suggests strategy and idea for the improvement of user experience. This study brings the necessity of study on sellers in online commerce, and intends to contribute to further studies on online sales channel as a basic reference.

목차 (Table of Contents)

• 제 1장 서론 1
• 1.1 연구의 배경 및 목적 2
• 1.2 연구의 방법 및 체계 4
• 제 2장 이론적 고찰 5
• 2.1 소상공인의 이해 6
• 2.2 서비스디자인의 이해 8
• 2.2.1 서비스디자인 8
• 2.2.2 고객 여정 맵 8
• 2.3 온라인 판매 채널 10
• 제 3장 연구방법 12
• 3.1 연구 참여자 13
• 3.2 사용자 다이어리 14
• 3.3 심층 인터뷰 16
• 3.4 결과 분석 방법 17
• 제 4장 연구결과 19
• 4.1 판매자 경험 단계 20
• 4.2 판매자 경험 여정 20
• 4.2.1 종합쇼핑몰 20
• 4.2.2 오픈마켓 21
• 4.2.3 소셜커머스 21
• 4.2.4 개인쇼핑몰 22
• 4.2.5 종합 분석 22
• 4.3 판매자 경험 구조 24
• 제 5장 결론 26
• 5.1 연구 결론 및 제언 27
• 참고문헌
• 영문초록
• 부록