개념도 연구를 통한 노인복지관 긍정탐구 개입의 조직효과성 연구 = Concept Mapping Study of Organizational Effectiveness Following an Appreciative Inquiry Intervention in a Senior Welfare Center

국문 초록 (Abstract)

개념도 연구를 통한 노인복지관 긍정탐구 개입의 조직효과성 연구 본 연구는 노인복지관을 사례로 긍정탐구(Appreciative Inquiry, AI)를 조직 개입 방법으로 적용하고, 그 성과를 개념도(Concept Mapping) 연구방법을 통해 구조화·분 석함으로써 사회복지조직의 변화 과정을 탐색하였다. 최근 노인복지관은 팬데믹 이후 급격한 환경 변화와 자원 제약 속에서 조직의 안정성과 혁신을 동시에 요구받고 있 다. 이에 본 연구는 문제 중심의 개선 방식에서 벗어나, 조직이 지닌 강점과 긍정적 경험을 기반으로 구성원의 자발적 변화를 촉진하는 새로운 접근으로서 긍정탐구를 실증적으로 적용하였다. 연구는 전 직원을 대상으로 긍정탐구 서밋(AI Summit)을 실시하여, 조직의 긍정 적 경험과 강점을 중심으로 핵심 진술문을 도출하였다. 이후 이 진술문을 분류하고 중요도와 측정가능성을 평정하여 다차원척도법(MDS)과 위계적 군집분석(HCA)을 통 해 구조화하였다. 그 결과 일곱 개의 군집이 도출되었으며, 이는 개인의 자기인식과 자기발전, 관계적 신뢰와 협력, 조직의 자신감과 문화적 역동성 등 세 수준의 변화 영역으로 해석되었다. 또한 관리자, 중간관리자, 실무자 세 집단 간의 평정 결과를 비교한 분석에서 직 급별 인식의 차이와 공통점이 확인되었다. 관리자는 조직의 방향성과 외부 협력, 중 간관리자는 내부 소통과 관계적 조화, 실무자는 자기 성장과 업무 주도성을 중심 가 치로 인식하였다. 이러한 결과는 조직 내 의사소통과 참여 구조의 개선이 필요함을 보여주며, 수평적 협력과 리더십의 조화를 통한 조직문화 재편의 방향성을 제시한다. 분석 결과, 긍정탐구 개입은 구성원의 심리적 안정감과 내적 동기를 강화하고, 상 호 신뢰와 협력을 증진시켜 조직 내부의 안정성을 높이는 동시에 외부 관계와 네트 워크를 확장하는 효과를 보였다. 이는 조직이 내부 구성원의 변화로부터 외부 협력과 자원 확보로 이어지는 선순환적 효과성 구조를 형성함을 의미한다. 나아가 긍정탐구 는 사회복지조직이 단순한 효율성 중심의 체계에서 벗어나, 관계적 신뢰와 의미 중심 의 효과성을 추구하는 새로운 조직 패러다임으로 전환할 수 있음을 보여주었다. 본 연구는 긍정탐구 서밋에서 도출된 조직 구성원의 긍정적 경험과 성과 진술을 개념도로 분석함으로써 참여적 혼합연구 설계의 한 사례를 제시하였다. 개념도는 진 술문 도출·분류 등 질적 과정과 양적 분석을 결합하는 구조화된 방법이며, 본 연구는 이를 사회복지조직 변화 연구에 적용 가능한 방법론적 틀로 확장하였다. 또한 구성원 의 경험을 시각화하고 직급별 인식 구조를 체계적으로 비교·분석함으로써 조직개발 및 실천 현장에서 상황에 맞게 적용할 수 있는 강점 기반 개입의 설계 방향을 제언 하였다. 나아가 본 연구는 사회복지조직이 학습과 신뢰, 협력을 바탕으로 지속가능한 변화를 추진하기 위해 구성원의 인식과 경험을 조직 운영과 평가 체계에 반영하는 참여적 접근이 필요함을 시사한다.

목차 (Table of Contents)

• 국 문 초 록 IX
• I. 서론 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 1
• 2. 연구의 목적 7
• II. 이론적 배경 9
• 1. 사회복지조직의 특성 9
• 1) 서비스 특성 9
• 2) 운영적 특성 11
• 3) 문화적 특성 12
• 4) 사회복지조직의 효과성 14
• 2. 노인복지관 제도적 맥락과 조직특성 21
• 1) 노인복지관의 제도적 기반 21
• 2) 노인복지관의 주요 기능과 서비스 범주 21
• 3) 조직 운영의 특수성과 과제 23
• 4) 조직 변화와 혁신의 필요성 24
• 5) 노인복지관 간 조직 특성의 이질성과 비교 가능성 26
• 3. 긍정탐구(Appreciative Inquiry)의 이론적 배경 27
• 1) 긍정탐구의 개념 27
• 2) 긍정탐구의 특성 31
• 3) 긍정탐구의 핵심원리 33
• 4. 개념도 연구(Concept Mapping)의 이론적 바탕 44
• 1) 개념도 연구의 이론 44
• 2) 사회복지 분야에서의 적용사례 46
• 3) 긍정탐구 개입 성과분석에 활용 가능성 48
• 4) 개념도 연구의 인식론적 위치와 학문적 의의 49
• III. 연구 방법 51
• 1. 연구 설계 51
• 2. 연구대상 및 연구참여자 54
• 1) 연구대상 기관 54
• 2) 연구대상 선정 이유 54
• 3) 자료수집 방법 57
• 4) 참여자 현황 58
• 5) 윤리적 고려 59
• 3. 연구 절차 60
• 1) 긍정탐구 서밋 과정 63
• 2) 개념도 연구 절차 64
• 4. 자료분석 방법 70
• IV. 연구 결과 72
• 1. 아이디어 생성 72
• 2. 개념도 구조 해석 83
• 1) 포인트 맵 분석 : 다차원척도 분석 83
• 2) 위계적 군집분석 85
• 3) 중요도 군집 평정 분석 88
• 4) 측정 가능성 군집 평정 분석 94
• 5) 중요도와 측정가능성의 차이 99
• 6) Go-Zone분석(중요도-측정가능성) 101
• 7) 패턴 매칭 107
• 3. 연구문제별 종합 해석 114
• V. 연구 결과의 해석 117
• 1. 조직 구성원에게 나타난 긍정적 변화와 효과성 증대의 관계 118
• 1) 자기 인식 및 수용의 변화 118
• 2) 자기발전과 정서적 안정성 증대 120
• 3) 주도성 강화 및 창의성 향상 122
• 4) 동료 인식 및 협력적 분위기 강화 125
• 5) 긍정적 변화가 조직효과성에 미친 영향의 통합적 해석 126
• 2. 조직 변화 요인과 외부 효과성 향상의 연결고리 128
• 1) 조직적 자신감의 확산과 외부효과성 증진 128
• 2) 긍정적 시각의 확장과 외부관계 130
• 3) 외부협력과 자원활용의 실질적 성과 133
• 4) 조직적 자신감과 긍정적 시각의 상호작용 구조 135
• 5) 긍정적 변화의 외부 확산과 조직효과성의 통합적 해석 137
• 3. 직급별 인식 차이와 지속적 효과성 139
• 1) 관리자 집단의 전략적 요소 인식 139
• 2) 실무자 집단의 실천적 요소 인식 143
• 3) 중간 관리자의 조정적 위치와 인식 구조의 차이 146
• 4) 중요도·측정가능성 분포에 따른 조직 내 변화 평가 148
• 5) 직급별 인식 구조가 조직효과성에 주는 시사점 150
• 4. 긍정탐구 성과의 다차원적 효과성 153
• 5. 긍정탐구 기반 조직효과성 변화 구조 156
• VI. 결론 및 제언 160
• 1. 연구결과 요약 160
• 2. 제언 163
• 1) 학문적·이론적 제언 163
• 2) 실천적 제언 164
• 3) 정책적 제언 165
• 3. 연구의 한계와 후속연구 166
• 1) 연구의 한계 166
• 2) 후속 연구과제 168