프랜차이즈 한식당의 선택속성이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 - 전환장벽의 조절효과를 중심으로 - = The Effect of Korean Restaurant‘s Selection Attributes on Customer Satisfaction, Attitudinal Loyalty and Behavioral Loyalty - Focus on Moderating Effects of Swithing Barriers -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the impacts of Korean restaurant’s selection attributes on customer satisfaction, attitudinal loyalty and behavioral loyalty. and examines swithing barriers play moderating roles between attitudinal loyalty and behavioral loyalty.
The results of this study are as follows. First, Among korean restaurant selection attributions, external imgage attribution had statistically significant impact on customer satisfaction. Second, Second, Customer satisfaction had statistically significant impact on attitudinal loyalty. Third, Attitudinal loyalty had statistically significant impact on behavioral loyalty. Fourth, Switching Barriers not had Moderating effects statistically significant on the Attitudinal loyalty and behavioral loyalty. Finally, We suggest the limitation and direction of research in the future.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 프랜차이즈 한식당 선택속성과 고객만족, 태도적충성도, 행동적충성도의 영향관계를 파악하였다. 그리고 태도적충성도와 행동적충성도 간 전환장벽의 조절역할을 규명하였다.
연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 한식당의 선택속성 중 외형적이미지만이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객 만족은 태도적충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 태도적충성도는 행동적충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전환장벽은 태도적충성도와 행동적충성도 간 조절역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구의 한계점과 향후 연구 방향을 제시하였다.

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