돌봄종사자의 감정노동과 직무스트레스가 업무소진에 미치는 영향 : 충청북도를 중심으로 = The Effects of Emotional labor and Job Stress on the Work Burnout of the Care Workers : Focusing on Chungcheongbuk-Do

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 돌봄종사자의 감정노동과 직무스트레스가 업무소진에 미치는 영향을 파악하여 돌봄종사자의 소진예방과 제도발전을 위한 기초자료를 제공하고, 복지서비스의 질 향상에 기여하는데 연구목적을 두었다. 이를 위해 충청북도 지역에 근무하는 돌봄종사자인 독거노인생활관리사를 대상으로 설문 조사를 실시하여 476부를 최종분석 하였다. 분석결과, 인구사회학적 및 제공 서비스 특성에 따라, 감정노동, 직무스트레스, 소진의 정도에서 유의미한 차이가 나타났다. 아울러, 인구사회학적 및 제공 서비스 특성, 감정노동, 직무스트레스가 소진에 미치는 영향 분석결과, 인구사회학적 특성에서는 경제적 상태가 좋을수록, 현재기관 근무경력이 많을수록 소진에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노동에 있어서는 하위요인 감정의 부조화와, 직무스트레스에 있어서는 하위요인 역할갈등, 역할 과부하가 소진에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타나, 돌봄종사자의 감정노동과 직무스트레스가 증가할수록 업무소진이 높아짐을 알 수 있었다.
본 연구는 업무소진의 관계를 구체적으로 다룸으로써 소진에 실질적인 영향을 주는 요인들을 밝혀보고자 하였다는데 그 의의가 있으며, 이러한 결과를 토대로 돌봄종사자의 소진예방을 위한 실천방안 및 정책적 시사점을 제시하였다.

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