독거노인생활관리사의 직무특성과 직업의식이 직무만족도에 미치는 영향 : 충청남도를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

독거노인생활관리사란 독거노인의 주거지에 정기적으로 방문하여 노인돌봄 기본서비스를 제공하는 수행인력을 말한다. 이들은 독거노인의 안전확인, 생활교육, 서비스 연계 등을 통하여 독거노인이 신체적·사회적 위험으로부터 안전하게 노년생활을 영위할 수 있도록 돕는 역할을 한다. 이러한 일을 수행하는 독거노인생활관리사의 직무만족도는 독거노인에게 제공되는 서비스 질을 결정하는 매우 중요한 요소이다.
본 연구의 목적은 독거노인생활관리사의 직무특성과 직업의식이 해당 업무의 직무만족도에 미치는 영향을 파악하여 정책에 기초자료를 제공하는 것이다. 이를 위해 2016년 7월 25일~8월 31일까지 37일간 우편 설문 조사를 실시하였다. 충청남도의 노인돌봄 기본서비스를 수행하는 독거노인생활관리사 511명에게 우편으로 설문지를 배포하여 396부를 회수(77%)하였다. 응답자 중 남성 독거노인생활관리사 설문지 5부를 제외하였고, 조사 분석은 총 391부를 활용하였다. 자료분석은 SPSS for Window 22.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, t-test, ANOVA분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 하였으며, 그 주요 결과는 다음과 같다.
첫째, 조사대상자는 전체가 여성이었으며, 독거노인생활관리사의 평균 연령은 52세였다. 종교와 배우자가 있는 사람이 높게 나타났으며, 학력은 고졸이하가 많았다. 건강상태와 생활수준은 중간정도라고 응답한 비율이 높았다.
둘째, 독거노인생활관리사의 직무특성의 경우 4년이하 경력자가 가장 높게 나타났고, 취업 동기는 자기발전을 위하여가 높게 나타났다. 평균서비스 대상자수는 27명 이었으며, 근무형태는 응답자 전체가 계약직이었다. 자격증은 요양보호사 자격증을 보유한자가 가장 많았으며, 소속단체는 지방자치단체보다 민간단체가 높게 나타났다. 월 소득 100만원 이하가 가장 높게 나타났으며 평균 78만원 수준이다.
셋째, 조사 대상자의 직업의식과 직무만족 수준은 각각 5점 만점 중 평균 4.26점과 3.88점으로 나타났다. 직무만족 수준이 낮은 이유는 직무만족 하위요인 중 보수요인이 3.16점으로 낮게 나타났기 때문이다.
넷째, 인구사회학적 특성에 따른 직무만족의 차이를 분석한 결과 독거노인생활관리사의 거주지역의 경우는 읍면동 중에서 면지역에 거주할 경우, 학력은 고졸이하에서 직무만족도가 높았으며, 건강상태와 생활수준이 좋을수록 직무만족도가 높게 나타났다. 직무특성에 따른 직무만족도의 차이를 분석한 결과에서는 유의미한 관계를 나타내지 않았다.
다섯째, 독거노인생활관리사의 직무특성과 직업의식이 직무만족도에 미치는 영향을 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다. 직무만족도 전체에 영향을 미치는 요인으로는 배우자 있는 경우에 만족도가 높았으며, 직업의식의 하위요인 중 소속감 및 사명감, 직무헌신, 근속의지가 높을수록 직무만족도가 높게 나타났다. 직무만족도 중 직무요인에 영향을 미치는 요인은 직업의식의 소속감 및 사명감, 직무헌신, 근속의지가 높을수록 직무요인에 대한 만족도가 높으며. 감독요인에 미치는 영향으로는 월 소득은 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 직업의식중 소속감 및 사명감, 근속의지가 높을수록 감독요인에 미치는 영향이 높게 나타났다. 보수요인에 미치는 영향으로는 동 지역에 비해 읍 지역 거주자는 부적(-)인 영향을 미치며, 고졸이하의 학력에서, 지자체에 소속된 응답자의 보수요인 만족이 높게 나타났다. 동료요인에 미치는 영향은 동 지역에 비해 읍 지역과 면 지역 거주자의 동료요인 만족이 높았고, 소속감 및 사명감이 높을수록 동료요인 만족도 높게 나타났다. 기관요인에 미치는 영향에서도 소속감 및 사명감과 근속의지가 높을수록 기관요인 만족이 높게 나타났다.
결론적으로 본 연구의 결과를 토대로 독거노인생활관리사의 직무만족도향상을 위해 몇 가지 제안을 하고자 한다. 동 지역 거주자에 비해 면 지역에 거주하는 독거노인생활관리사의 직무만족도가 높게 나타났는데, 면 지역의 특성상 독거노인이 노인복지서비스 경험이 적고, 이용할 수 있는 복지시설이 적어 상대적으로 독거노인생활관리사가 제공하는 노인돌봄 기본서비스에 대한 만족이 높은 것으로 보인다. 동 지역에 비해 읍 지역과 동 지역에는 서비스 대상 독거노인을 적게 배치하거나 독거노인생활관리사의 인원을 확충해야 한다. 또한 요양보호사 자격증을 보유한 경우 직무만족이 높게 나타났으므로 자격증이 없는 독거노인생활관리사에게는 요양보호사 자격증을 취득할 수 있도록 교육비 등 지원을 통해 기회를 제공해야 한다.
특히, 독거노인생활관리사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인으로 나타난 직업의식을 향상시킬 수 있도록 직무역량 강화 및 소양교육을 실시하여야 한다. 근무형태가 계약직으로 근무하고 있는 독거노인생활관리사의 고용이 안정될 수 있도록 정규직으로 전환된다면 직무만족도를 향상 시킬 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Providing a care service in person at the residence by elderly helper and accomplishing life-centered curriculum via connecting public and private services of government is essential as they allow frequent understanding of services and desires by facing solitary seniors in person and play a role of a way to organize social relationships of changing senior life and especially, the job satisfaction level of the performing elderly helper is a critical factor to the service quality.
The objective of this research is investigating the influence of job characteristics and job consciousness of elderly helper on job satisfaction. For this, investigation was conducted for 37 days from July 25 to August 31. Among mail-survey given to the elderly helper performing solitary senior care basic service in Chungcheongnam-do, 396 cases(77%) were collected, 391 cases in total, except the 10 surveys from male elderly helpers, were used as the subject of investigative analysis and the data analysis included frequency analysis, t-test, ANOVA analysis, correlation analysis and multiple regression analysis via SPSS for Window 22.0 program, the major results as follows.
Firstly, the subject of analysis were entirely women and the average age of the elderly helpers was 52. As mainstream, the last school level was high-school graduation or under, type of housing facilities was house owned by herself, marriage relation was marriage with spouse, physical condition and economic level were at normal or fine level. As a result of understanding job characteristics of analyzing subjects, their service career were mainly 4 years or less and career form was wholly a contract worker. Care-manager was the primary certificate that they possessed and their monthly income was a million won or less.
Secondly, analysis of job consciousness level of the subjects was 4.23 on average, among the variables of the job consciousness was 4.50 for service posture at the highest and job dedication was 4.00 at the lowest.
Analysis result of job satisfaction level was 4.16 on average, and among the variables of the job satisfaction, colleague satisfaction scored 4.16 at the highest and income satisfaction was 3.16 at the lowest.
Thirdly, the analysis result of differences between variables, job consciousness was highly presented, if had a spouse, if had a care-manager certificate, if had a better physical condition and if belonged to local government, not to civilian department.
Fourthly, influence of job characteristics and job consciousness of elderly helpers on their job satisfaction is larger if the region is in ‘myeon’unit than is in ‘eup’unit and the level of job satisfaction was highly shown if had a spouse.
Finally, as a analysis result of the influence of job characteristics and job consciousness of elderly helpers on variables of job satisfaction, among related subordinates of job satisfaction, the sense of duty, job dedication and the willingness to continue the service were the meaningful influential factors directly affecting service work, and monthly income, the sense of duty and willingness to continue the service had a meaningful influence on supervisory work. Furthermore, working in the ‘eup’region, having high-school graduation or under education level, belonging to local autonomous entities and monthly income level were significant factor for wage, and regional condition of both ‘eup’ and ‘myeon’, existence of spouse and senses of belonging and duty are found to influence the colleague satisfaction. The influential factors for institutions, among the variables of job satisfaction, were existence of spouse, sense of duty and willingness to continue the service.
In conclusion, based on the result of this research, for improvement in job satisfaction of elderly helpers, arranging less number of seniors, the service targets, in ‘eup’ and ‘dong’ regions, expanding the number of elderly helpers, providing opportunities for people without a care-manager certificate to obtain the certificate via educational expense aid and practicing job competency empowerment and quality education training for improvement in job consciousness which is critical to job satisfaction level, and ensuring job security as a permanent worker bringing a stable employment are expected to improve the level of job satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 4
• Ⅱ. 이론적 배경 5
• 1. 독거노인의 생활 및 독거노인생활관리사의 실태 5
• 1) 독거노인의 생활실태 5
• 2) 독거노인생활관리사의 실태 8
• 2. 독거노인생활관리사의 직무특성과 직업의식의 이해 13
• 1) 독거노인생활관리사의 직무특성 13
• 2) 독거노인생활관리사의 직업의식 16
• 3. 직무만족도의 개념 및 내용 19
• 1) 직무만족도 개념 및 이론 19
• 2) 직무만족도에 영향을 미치는 요인 22
• 4. 선행연구 검토 26
• Ⅲ. 연구방법 30
• 1. 연구모형 30
• 2. 조사대상 및 자료수집 31
• 3. 측정도구 32
• 4. 자료 분석 방법 35
• Ⅳ. 연구결과 36
• 1. 조사 대상자의 특성 36
• 2. 독거노인생활관리사의 특성에 따른 차이분석 42
• 3. 변인간의 상관관계 분석 48
• 4. 독거노인생활관리사의 직무만족도에 영향을 미치는 요인51
• Ⅴ. 결 론 63
• 1. 요약 및 논의 63
• 2. 결 론 및 제언 66
• 참고문헌 68
• ABSTRACT 73
• [부록1] 설문지 77