공간 디자인마케팅의 전략과 효과에 관한 연구 = Study on strategies of space design marketing and their effects

국문 초록 (Abstract)

정보통신 기술의 급속한 발전과 상업공간의 확산, 감성적 소비자 경향의 대두로 정리할 수 있는 현재 경쟁이 심화된 마케팅 환경은 마케팅 공간의 변화를 가져왔다. 산업 디자인과 밀착되어 있는 소비재의 마케팅 분야에서 나타난 디자인 강화가 공간 디자인으로 확산되는 경향이기도 하다. 공간 디자인마케팅은 체험경제학, 체험마케팅, ‘제3의 공간’ 개념, 통합적 마케팅 커뮤니케이션 IMC 이론 등이 설득력을 더하고 있다. 의미와 기호를 소비하는 디지털 시대의 디자인은 기업이 소비자를 설득하는 효율적 수단으로 기업의 핵심 요소이자 소프트 경쟁력의 원천이다. 공간 역시 인간의 행위를 수용하는 기능적인 차원에서 벗어나 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 매개체로서 공간 디자인과 함께 그 중요성에 대한 인식이 강화되고 있다.이러한 현실에서 출발한 본 연구는 이미 다양하게 전개되고 있으나 체계적인 접근이 극히 미미한 간접마케팅 공간의 디자인마케팅에 대한 고찰이다. 우선 현재 행해지고 있는 공간 디자인마케팅 차원에서 공간유형을 대상 공간의 직접 소비 여부에 따라 직접마케팅 공간과 간접마케팅 공간으로 구분할 수 있다. 공간 자체가 소비의 대상이 되는 아파트, 오피스텔과 같은 공간상품은 직접마케팅 공간에 속한다. 간접마케팅 공간은 기업의 제품이나 서비스의 생산이 이루어지는 생산공간, 제품이나 서비스의 소비가 이루어지는 소비공간, 기업 및 브랜드이미지 제고를 위해 문화체험 등을 제공하는 소비자혜택공간의 세 가지 유형으로 분류가 가능하다. 생산공간으로서의 기업사옥, 소비공간으로서의 이동통신사 체험매장, 소비자혜택공간으로서의 건설사 주택문화관을 공간유형별 대표적인 사례로 선정하여 현황조사, 설문조사와 인터뷰, 분석을 통한 연구로 공간유형별 특성에 따른 공간 디자인마케팅의 전략과 효과를 도출하였다.본 연구를 통해 “공간 디자인마케팅은 기업아이덴티티 및 브랜드아이덴티티를 상징화한 공간디자인이 기업이미지 corporate image 와 브랜드이미지 brand image 제고에 긍정 (+)의 영향을 준다.” 는 공간 디자인마케팅의 대전제가 검증되었다. 구체적으로 아이덴티티를 상징화한 공간디자인은 소비자의 신뢰와 몰입에, 신뢰와 몰입은 이미지 제고에 긍정적인 영향을 미친다고 할 수 있다.공간 디자인마케팅은 공간을 매개로 한 커뮤니케이션의 주체인 기업과 소비자, 공간을 창출하는 디자이너와 디자인매니저가 참여하는 디자인마케팅 커뮤니케이션 시스템의 구축을 통해서 전개될 수 있다.공간 디자인마케팅의 실천은 기획, 설계, 시공 및 사용단계에 ① 전략 strategy, ② 시스템 system, ③ 기획 planning, ④ 재무 finance, ⑤ 인적자원 human resource, ⑥ 정보 information, ⑦ 커뮤니케이션 communication, ⑧ 연구개발 R & D의 8개 구성요소에 따른 내용을 정립하고, 실행, 사용 후 개선에 이르는 일련의 매니지먼트 과정을 통해서 이루어진다. 공간을 창출하고, 공간을 통한 디자인마케팅을 실천하고, 피드백을 통해서 공간을 재창출하는 공간 디자인마케팅 매니지먼트 프로세스 DMMP: Space Design Marketing Management Process 를 통해서 구체화 된다.기업사옥과 같은 생산공간의 공간 디자인마케팅은 임직원 업무공간 제공과 동시에 저층부 문화공간의 마련으로 소비자 체험을 유도하는 복합적인 마케팅이 발생한다. 기업이미지 제고에 매우 큰 영향력을 지닌 공간으로, 기업아이덴티티와 기업이미지 CI를 강조하는 전략적 목표에 따라 독립건물로 단일 거점 확보와 장기적 차원에서 공간 디자인마케팅이 이루어져야 한다. CI의 공간화를 추구하는 생산공간의 공간 디자인마케팅은 기업이미지 제고, 생산성 증대, 기업조직문화 고양의 효과를 얻을 수 있다. 건축물의 랜드마크화, 문화공간의 마련, 외부 조경공간의 확보 등이 주요 디자인 요소로 작용하며, 디자인의 주체가 되는 건축가의 선정이 매우 중요하다.이동통신사 체험매장으로 대표되는 소비공간의 공간 디자인마케팅은 제품 및 서비스의 체험을 통한 소비를 유도하는 방향으로 이루어진다. 소비공간은 소비자와 일대일 커뮤니케이션이 가능한 브랜드이미지 제고 공간이다. 그러므로 브랜드아이덴티티와 브랜드이미지 BI의 공간화를 목표로 소규모 다분포 거점의 확보 차원에서 공간 디자인마케팅이 실행되어야 한다. 매출 증대, 브랜드 인지도 증가, 고객 유치 및 유지와 같은 시장 우위 확보에 매우 효과적인 것으로 나타났고, 이는 시장에서 경쟁력에 대한 판단이 공간으로 표출되어야 함을 의미한다. 공간의 특성 상 경제성과 시공성을 고려한 디자인이 이루어져야 하며, 반복성을 살려 디자인매뉴얼 작업의 선행이 요구된다. 디자인의 주요 요소로 시장분석에 따른 편리한 매장 내부 배치, BI를 적용한 디자인, 체험을 유발하는 분위기 창출 등이 다루어져야 한다.최근 주목을 받고 있는 건설사 주택문화관과 같은 소비자혜택공간의 공간 디자인마케팅은 분양 대상 공간상품의 전시 및 적극적인 문화프로그램을 수용하는 공간의 마련으로 소비자의 문화 체험을 주도한다. 주택문화관은 기업이미지 및 브랜드이미지 제고에 영향력을 지닌 공간으로, CI와 BI를 동시에 강조하는 전략적 목표에 따라 독립건물로 단일 거점 확보와 장기적 차원에서 공간 디자인마케팅이 이루어져야 한다. CI 및 BI의 공간화를 추구하는 소비자혜택공간의 공간 디자인마케팅은 기업이미지 제고, 브랜드인지도 증대, 고객과의 네트워킹 강화의 효과를 얻을 수 있다. 문화공간의 마련, 새로운 공간 체험의 유발, 랜드마크적 외관 등이 주요 디자인 요소로 작용하며, 디자인의 주체가 되는 건축가의 선정이 매우 중요하다.본 연구는 경험적으로 행해지던 공간 디자인마케팅 이론의 기초를 정립하고, 전략과 효과를 제시함으로써 디자인의 ‘보이지 않는 가치’를 구체화했다는 의의를 지닌다. 그러므로 공간디자인은 기업의 무형자산이자 생존의 필수적인 요소로 인식되어야 하며, 이를 통한 소비자의 설득이 지속적으로 이루어져야 한다.