편의점 프랜차이즈 가맹점주의 긍정적 감정표현이 경영성과에 미치는 영향|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to see if an positive emotional expression has an influence on total disappearance(emotional vani-shment and sneer) intended for convenience store members, which is a representative retail trade of franchise and if an positive emotional expression and vanishment have an effect on management outcome. The result of study showed that the positive emotional expression exerted a negative effect on emotional vanishment and sneer respectively. They also exerted a positive effect on management outcome. But a cold smile has no influence on management result. Based upon these results, I described about practical and academic implications.

Keywords: positive emotional expression, disappearance(emotional vanishment and sneer), management outcome

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국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 프랜차이즈의 대표 소매업이라 할 수 있는 편의점 가맹점주를 대상으로 긍정적 감정표현이 소진(정서적 소진 및 냉소)에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 긍정적 감정표현과 소진이 경영성과에 어떤 영향을 미치는지 알아보는데 있다. 연구결과, 긍정적 감정표현은 각각 정서적 소진 및 냉소에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 긍정적 감정표현과 정서적 소진은 경영성과에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 냉소는 경영성과에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 실무적‧학문적 시사점에 대해 기술하였다.

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본 연구의 목적은 프랜차이즈의 대표 소매업이라 할 수 있는 편의점 가맹점주를 대상으로 긍정적 감정표현이 소진(정서적 소진 및 냉소)에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 긍정적 감정표현과...

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