우리나라 기업의 텔레마케팅 활용실태에 관한 연구

한창희 경희대대학원 1995 국내석사

구매유형이 인공지능 추천제품 구매의도에 미치는 영향 : 제품유형과 부정적인 평가에 대한 두려움을 중심으로

판위난 단국대학교 대학원 2024 국내석사

구매유형이 인공지능 추천제품 구매의도에 미치는 영향 : 제품유형과 부정적인 평가에 대한 두려움을 중심으로 단국대학교 대학원 경영학과 마케팅전공 판위난 지도교수: 천성용 본 연구는 개인 및 타인을 위한 선물용 제품을 구매할 때, 인공지능 추천이 제품 구매 의도에 미치는 영향을 비교 분석하였다. 연구 결과, 타인을 위한 선물을 구매 할 때 인공지능 추천을 받는 경우, 개인을 위한 구매에 비해 구매 의도가 유의미하 게 높게 나타났다. 이는 선물 구매자들이 인공지능 추천을 통해 높은 구매 의도를 보이며, 인공지능 추천이 선물 선택 시 겪는 불확실성과 부담을 줄여주어 구매 결 정을 촉진하는 중요한 역할을 함을 시사한다. 또한, 선물 수령인의 부정적 평가에 대한 걱정을 매개변수로 하여 구매 유형과 인공지능 추천에 따른 구매 의도 사이의 관계를 분석한 결과, 부정적 평가에 대한 걱정이 인공지능 추천에 따른 구매 의도 와 유의미한 관계를 보였다. 마지막으로, 제품 유형에 따른 구매 유형과 인공지능 추천에 따른 구매 의도의 관계를 분석한 결과, 제품 유형(쾌락형, 실용형)과 선물 구매 유형(개인 구매, 선물 구매)의 상호작용이 5% 유의수준에서 통계적으로 유의 하며 조절 효과가 존재한다는 것을 밝혀내었다. 이는 제품의 유형에 따라 인공지능 추천 시스템의 효과가 다르게 나타날 수 있음을 시사하며, 실용형 제품에서는 개인 구매와 선물 구매 간의 구매 의도는 유의미한 차이를 보이지 않았으나, 쾌락형 제 품에서는 개인 구매의 구매 의도가 선물 구매에 비해 낮게 나타났다. 본 연구는 인공지능이 특히 선물 구매 의도를 증진시키며, 구매 결정 과정에서의 불확실성을 감소하는데 기여한다는 이론적 시사점을 제시하였다. 실무적으로, 기업 은 마케팅 전략을 개인화하고 제품 유형에 맞는 인공지능 알고리즘을 개발하여 소 비자 인식을 개선할 필요가 있으며, 소비자 심리를 고려한 제품 설계와 마케팅 전 략이 중요함을 보여준다. 다만, 연구는 제한된 대상과 제품 범위, 인공지능 추천의 장기적 효과를 검증하지 못한 점 등 여러 한계를 지니고 있다. 향후 연구에서는 다양한 소비자 그룹과 문화 적 배경을 대상으로 한 연구, 인공지능 추천 시스템의 비교 분석, 소비자 심리와 구 매 후 만족도에 미치는 영향을 분석하는 연구 등이 필요해 보인다. 주제어: 구매유형, 제품유형, 부정적 평가 걱정, 인공지능 추천, 후광효과

우리나라 男性旣成服 業界의 마아케팅에 關한 硏究 : 女性旣成服 消費者 行動을 감안하여

심혜숙 淑明女子大學校 大學院 1982 국내석사

中低價 캐쥬얼 衣類의 마케팅戰略에 관한 연구

강승호 경희대학교 경영대학원 1994 국내석사

航空運送 서비스 事業體의 內部마케팅에 關한 實證的 硏究

문용후 제주대학교 2005 국내석사

인간-동물 유대(HAB)와 펫 휴머니제이션(Pet Humanization)이 반려동물 금융상품 가입의도에 미치는 영향

신민재 단국대학교 대학원 2024 국내석사

인간-동물 유대(HAB)와 펫 휴머니제이션(Pet Humanization)이 반려동물 금융상품 가입의도에 미치는 영향 단국대학교 대학원 경영학과 마케팅전공 신민재 지도교수: 천성용 본 연구는 인간-동물 유대(HAB)와 펫 휴머니제이션(Pet Humanization)이 반려동물 금융상품 가입의도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 인간-동물 유대(HAB)가 반려동물 유대감에 미치는 영향이 가구유형에 따라 달라질 것이라 예상하여 가구유형이 미치는 영향 또한 확인하였다. 본 연구의 설문지는 현재 반려동물을 양육 중이며 반려동물 금융상품에 가입하지 않은 만 18세 이상의 성인을 대상으로 하였으며 SPSS 21을 이용하여 분석한 연구가설 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 인간-동물 유대(HAB)가 반려동물 금융상품 가입의도에 미치는 긍정적 영향은 유의한 것으로 확인되었다. 둘째, 펫 휴머니제이션(Pet Humanization)의 인간-동물 유대(HAB)가 반려동물 금융상품 가입의도에 미치는 긍정적 영향에 대한 매개효과는 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 가구유형의 인간-동물 유대(HAB)가 반려동물 금융상품 가입의도에 미치는 긍정적 영향에 대한 조절 효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구결과는 반려동물에 대한 인간-동물 유대(HAB)가 높을수록 반려동물 금융상품에 대한 가입의도가 높아진다는 점과, 가구유형별 가입의도를 확인하였다는 점에서 이론적 시사점을 갖는다. 향후 반려인의 금융상품 가입을 유도하는 전략에 있어 마케팅 측면에 도움이 될 수 있을 것으로 기대된다. 주제어: 반려동물 금용상품, 인간-동물 유대(HAB), 펫 휴머니제이션(Pet Humanization), 1인 가구

지각된 기업정당성이 소비자 행동의도에 미치는 영향 : 지각된 제품가치의 매개적 역할과 윤리적 소비성향의 조절적 역할을 중심으로

심경환 홍익대학교 대학원 2013 국내박사

The interest in CSR has been growing from the 1950s receiving a lot of attention by political science, economics, and sociology. Particularly in the areaof management researches have been made actively on the assumption that CSR can have direct or indirect impact on firm’s evaluation, image or sales growth.. Unlike previous research focused on the relationship between CSR and corporate performance, this study focus on the relationship between perceived corporate legitimacy and corporate performance. Through previous studies carried out in the field of political science, economics, and sociology, perceived corporate legitimacy was conceptualized. In this study, perceived corporate legitimacy were separated by a practical dimension and moral dimension, based on the separation structured the relationship between perceived efficiency/social, ethical product value, and behavioral intentions, in the structural relationship, investigate the moderating role of ethnic consume intention and mediating role of perceived product value in the relationship between perceived corporate legitimacy and behavioral intention. Because the perceived corporate legitimacy is formed by the historical record of CSR, select reputable companies that the respondents already know and product group of laptop and snack for ease of respondent’ evaluation of product value. For each group, data was collected from about 160 respondents and the 291 valid questionnaires were analyzed by SPSS 20.0 and AMOS 20.0. For testing hypothesis, the structural equation model was used and cofirm model fit, path coefficient and t-value. To determine the effect of role of mediation and moderating, perform comparison of model fit between alternative and constraint model and free and constraint model. The result of this study is as follows. First, the hypotheses that perceived practical corporate legitimacy and perceived ethnic corporate legitimacy have positive effect on perceived efficient product value, perceived social and ethnic product value are not rejected. The hypothesis are not rejected that perceived efficient product value and perceived social/ethnic product value have positive effect on behavioral intention. Second, alternative model 1. adds a direct path of mediating role the perceived product value on the relationship between the perceived corporate and the behavioral intention. alternative model 2 adds a direct path between perceived moral corporate legitimacy and behavioral intention. alternative model 3 adds all of these direct path. As a result, perceived practical corporate legitimacy and perceived moral corporate have an effect on behavioal intention only through mediating of perceived efficient product value and perceived social/ethnic product value. Model fit showed highest in the research model than other models. Third, the result of testing the hypothesis that the higher ethnic consume intention, perceived moral corporate legitimacy have positive effect strongly on perceived social/ethnic product value is consistent with forecast of researcher at significant level .05. In addtion effect of perceived practical corporate legitimacy and perceived moral corporate legitimacy on perceived efficient product value and moderating role of ethnic consume intention on effect of perceived practical corporate legitimacy on perceived social/ethnic product value is not statistically significant. Finally, moderating role of ethnic consume intention on effect of perceived social/ethnic product value on behavioral intention is consistent with research but not statistically significant at .05 only .10. In the conclusions of the study, study summary, the distinction of the existing research and the limitations of this study and suggestions for future research are presented. 국내 경영학 분야에서 최근에 높은 관심을 받고 있는 CSR은 1950년대부터 정치학, 경제학, 그리고 사회학 분야 등에서 많은 관심을 받으며 성장해왔다. CSR은 특히 기업에 대한 평가나 이미지, 혹은 매출증대에 직·간접적인 영향을 가질 수 있음을 전제한 연구들이 활발히 이루어지고 있다. 본 연구는 CSR과 기업성과의 관계에 초점을 맞춘 기존연구들과 달리 지각된 기업정당과 기업성과의 관계에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다. 이를 위해서 먼저 정치학, 경제학, 사회학 분야에서 다양하게 이루어진 선행연구들을 고찰해서 지각된 기업정당성을 개념화하였다. 본 연구에서는 지각된 기업정당성을 실용적 차원과 도덕적 차원으로 구분하였는데, 이를 토대로 지각된 효율적/사회·윤리적 제품가치, 행동의도 간의 구조적 관계를 설정하고 이들 간의 관계에서 윤리적 소비성향의 조절적 역할과 지각된 기업정당성과 행동의도 간의 관계에 대한 지각된 제품가치의 매개적 역할을 알아보았다. 지각된 기업정당성은 CSR에 대한 역사적 이력에 의해 형성되므로 이를 측정하기 위해 응답자가 이미 알고 있는 유명기업을 선택했으며, 제품가치에 대한 평가의 용이성을 높이기 위해 응답자에게 친숙한 제품군으로 판단되는 노트북과 스낵 제품군을 선정하였다. 각 제품군 별로 약 160명의응답자를 대상으로 자료를 수집하였으며 유효설문 291부를 SPSS 20.0과 AMOS 20.0으로 분석하였다. 가설검정을 위하여 연구모형을 구조방정식모형으로 설정하고 모형적합도와 경로계수, 그리고 t값을 확인했으며, 매개효과와 조절효과를 확인하기 위해 대안모형과 제약모형, 자유모형과 제약모형을 설정하고 이들 간의 적합도 비교를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 지각된 실용적 기업정당성과 지각된 도덕적 기업정당성은 각각 지각된 효율적 제품가치와 지각된 사회·윤리적 제품가치에 正(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설과, 지각된 효율적 제품가치와 지각된 사회·윤리적 제품가치가 행동의도에 正(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 모두 지지되었다. 둘째, 지각된 기업정당성과 행동의도의 관계에 대한 지각된 제품가치의 매개효과를 확인하기 위하여 지각된 실용적 기업정당성과 행동의도 간의 직접경로를 추가한 대안모형 1, 지각된 도덕적 기업정당성과 행동의도 간의 직접경로를 추가한 대안모형 2, 그리고 지각된 실용적 기업정당성과 행동의도, 지각된 도적적 기업정당성과 행동의도 간의 직접경로를 모두 추가한 대안모형 3을 분석하였다. 분석결과에 따르면, 지각된 실용적 기업정당성과 지각된 도덕적 기업정당성은 모두 지각된 효율적 제품가치와 지각된 사회·윤리적 제품가치의 매개를 통해서만 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 연구모형과 대안모형 1, 2, 3의 적합도 비교에서도 연구모형의 적합도가 가장 우수한 것으로 나타났다. 셋째, 윤리적 소비성향이 높을수록 지각된 도덕적 기업정당성이 지각된 사회·윤리적 제품가치에 미치는 正(+)의 영향이 강하게 나타날 것이라는 가설을 검정한 결과, 본 연구자의 가설과 방향적으로 일치했으며 유의수준 .05에서 지지되었다. 또한 추가적으로 지각된 실용적 기업정당성과 지각된 도덕적 기업정당성이 지각된 효율적 제품가치에 미치는 영향, 그리고 지각된 실용적 기업정당성이 지각된 사회·윤리적 제품가치에 미치는 영향에 대한 윤리적 소비성향의 조절적 역할을 검정한 결과 이들의 관계는 통계적으로 유의적이지 못한 것으로 나타났다. 끝으로, 지각된 사회·윤리적 제품가치가 행동의도에 미치는 正(+)의 영향에 대한 윤리적소비성향의 正(+)의 조절효과에 대한 가설을 검정한 결과 본 연구자가 기대한 것과 방향적으로는 일치하였으나, 유의수준 .05에서는 비유의적인 것으로 나타났으며, 유의수준 .10에서 유의적인 값을 나타내어 한계적으로 지지되었다. 본 연구의 결론에는 연구의 요약, 기존연구와의 차별점 및 본 연구의 한계점, 그리고 미래연구에 대한 제언을 제시하였다.

한국의 문화콘텐츠가 지속적 이용의도에 미치는 영향 : 몽골 소비자를 중심으로

간디마 단국대학교 대학원 2025 국내석사

본 논문은 한국의 문화콘텐츠 중 방송콘텐츠, 음악콘텐츠, 식품콘텐츠를 이용한 몽골인들을 대상으로 제품의 브랜드이미지와 브랜드 태도 향상 및 지속적인 이용의 도에 어떤 영향을 미치는지를 조사하였다. 한국의 대중문화는 세계적으로 인기가 많아지고 있고, 한국에 대한 관심도 매우 높아지고 있는 가운데, 한국에 대한 관심 이 생기는 몽골인들 수가 늘어나고, 한국제품의 구매 또한 늘어나고 있는 요인들 중 하나는 한국문화콘텐츠 발달때문이다. 문화콘텐츠로 인해 한국의 브랜드이미지 변화가 긍정적으로 바뀌고 있으며, 한국 브랜드에 보이는 태도도 긍정적으로 발달 되고 있다. 이러한 요인들을 살펴보면서 한국의 문화콘텐츠가 브랜드 이미지 및 브 랜드 태도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적 분석을 통해 확인하였다. 또한 문화 콘텐츠라는 한국을 대표하는 브랜드를 지속적으로 이용할 의도가 생기는지를 확인 하였다. 본 연구의 설문은 2024년 03월 01일 ~ 2024년 05월 30일까지 한국의 문화 콘텐츠를 이용한 경험이 있는 몽골인들을 대상으로 표본을 수집하였다. 수집된 자 료는 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 통계프로그램을 활용하여 제시된 연구가설을 실증적 으로 분석하였다. 본 연구의 분석결과를 구체적으로 기술하자면 다음과 같다. 첫째, 한국문화콘텐츠와 관련된 이론적 고찰을 통하여 조사 대상인 지각된 문화 콘텐츠를 방송, 음악, 식품으로 구성하였고, 이 세개의 문화콘텐츠 유형을 통해 브 랜드의 이미지에 영향을 미칠지 검증한 결과 모두 긍정적인 영향을 미칠 것으로 분 석되었다. 둘째로 한국 문화콘텐츠의 세 가지 요인이 콘텐츠 브랜드태도에 어떠한 영향을 미치는지를 조사한 분석 결과는 마찬가지로 세 가지 요인이 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드이미지의 한국 문화콘텐츠 브랜드태도에 대한 영향을 검증한 결과는 통계적으로 유의하게 나왔다. 즉, 브랜드 이미지가 브랜드 태도에 정(+)의 영향을 주 는 것을 확인하였다. 넷째, 한국 문화콘텐츠를 그 브랜드의 이미지는 지속적으로 이용하게 만들 수 있 는 것을 가설4에 제시하고 분석한 결과 브랜드 이미지는 지속적인 이용의도에 긍정 적인 영향을 미치지 않은 결과가 낱났다. 반면, 가설5는 브랜드 태도가 지속적 이용 의도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을지 분석한 결과 브랜드 태도는 지속적 이용의 도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 한국의 문화콘텐츠 유형들 중 가장 높은 관심을 받고 있는 방송콘텐 츠, 음악콘텐츠, 식품콘텐츠는 소비자의 브랜드에 대한 이미지 및 브랜드에 보이는 태도에 긍정적인 영향을 보이는 것을 확인하였고, 브랜드이미지가 한국 문화콘텐츠 의 브랜드 태도에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 문화콘텐츠를 통해 생긴 브랜드태도는 지속적으로 이용할 의도로 이어진다는 것을 확인하였다. 문화콘텐츠 는 한국 기업들이 몽골 진출에 소비자들이 호감을 가질 때 중요한 역할을 하고 있 으며 기업 이미지에 긍정적인 영향을 준다. 또한 한국의 브랜드에 관심을 갖고 이 용할 의도가 높아지는 외국인들께 한국 브랜드 마케팅전략을 구축하고 실행하는데 보다 좋은 영향을 줄 것으로 기대된다.

아파트 브랜드 이미지가 구매의도에 미치는 영향

고호준 제주대학교 2005 국내석사

서비스 회복형태가 지각된 공정성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 이동통신 서비스를 중심으로

朴美姬 忠南大學校 大學院 2005 국내석사

서비스 기업의 성공여부는 서비스가 실패했을 때, 기업차원의 적극적인 회복 전략을 통해서 고객의 충성도를 유지하는 것이다. 하지만 서비스 기업의 경우 회복전략의 중요성에 대해서 인지하지 못하고 있는 실정이다. 또한, 서비스 실패의 회복전략에 대한 고객의 지각된 공정성이 고객만족으로 향하는 데 있어서 서비스 실패의 심각성 또는 서비스의 중요도와 같은 조절변수의 영향력에 대한 실증연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 지금까지 간과했던 이 두 조절변수의 영향력을 검증하기 위하여 회복전략이 지각된 공정성으로 가는 데 있어서 조절변수의 영향정도와 지각된 공정성이 만족으로 가는 데 있어서 조절변수의 영향정도를 살펴보는 연구모델을 검정하였다. 분석 결과 연구모델의 적합도는 비교적 양호하였으나 조절변수의 영향력은 검증되지 못하였다. 이는 서비스 실패가 심각하고, 서비스가 아무리 중요하다 할지라도 고객에게 적절하고, 다양한 회복전략을 제시하여 공정성을 인식하게끔 한다면 고객의 행동의도에는 별다른 영향을 미치지 않는다는 기존 연구를 더욱 지지한다고 볼 수 있다. 그리고 회복전략의 포괄적 분류와 조절변수에 대한 시사점을 논의하였고 미래연구 방향을 제시하였다. This study divided recovery strategies into procedural recovery strategy, interactional recovery strategy, and distributive recovery strategy on the basis of customers who had experience in failure through the mobile telecommunication services and complained to the service firms in person. Also, It examines whether each of recovery strategies(procedural, interactional, and distributive) affects customers' perceived justice and whether such perceived justice contributes to higher customer satisfaction. This research measured moderating variables such as the severity of service failure and the magnitude of service importance. Therefore, current study investigates how the severity of service failure and the magnitude of service importance influence the effects of each of recovery strategies on the perceived justice and the effects of such perceived justice on the customer satisfaction. For this sake, this study explored relevant literatures, set up some hypotheses to solve main questionable considerations and made a corresponding empirical analysis. For empirical analysis, a questionnaire survey was applied to total 212 customers who experienced in service failure and firm's service recovery strategies. With regard to empirical analysis to verify some hypotheses hereof, this study verified the reliability and validity of each questionnaire item by means if statistical programs such as SPSS 11.0 and LISREL 8.3, followed by verifying hypotheses through SEM(structural equation modeling) analysis. The results of this study can be summarized as follows: First, procedural, interactional, distributive recovery strategies had significant influence on the customer's perceived justice. Especially, resulting from regression analysis and structural equation modeling analysis, distributive recovery strategy had much more significant influence on the such perceived justice than any other recovery strategy. Secondly, it is found that as we considered, customers' perceived justice had significant influence on customer satisfaction. Thirdly, it reveals that the effect of each of recovery strategies on the perceived justice is not contingent on the severity of service failure and the magnitude of service importance. It is due to cancel out the severity of service failure and the magnitude of service importance made by previous recovery strategies, so it didn't have such significant influences. Finally, after verifying the effects of moderating variables in terms of impact between perceived justice and customer satisfaction, it didn't contribute much significant influences. However, we can find the direction of moderating variables as represented. It means the higher the severity of service failure, the more negative the influential relationship between perceived justice and customer satisfaction. On the other hand, the higher the magnitude of service importance, the more positive influential relationship between perceived justice and customer satisfaction. However, it didn't had much more significant influences, so before customers recognize perceived justice about service recovery strategies, the severity of service failure and the magnitude of service importance canceled out.