대학교 교육서비스품질이 자아존중감, 전공만족, 전공몰입에 미치는 영향 : 전라북도 내 대학교 유학생 중심으로

국문 초록 (Abstract)

글로벌 시대를 맞아 국제적 이동이 보편화 되고, 고등교육 시장의 개방으로 인하여 전 세계 학생들 간의 학업에 대한 교류가 활발해지고 있다. 국제화 시대를 맞이한 한국 대학들은 세계적 흐름인 고등교육 시장의 개방에 대처하기 위해 국제적 교류 및 국제화 교육 활성화를 위한 국가적인 정책을 계획하고 있다. 하지만 21세기 초 한국은 저출산 기조의 영향을 받아 학령인구의 부족으로 이어지게 되었고 이는 대학 입학에까지 영향을 미쳐 대학의 경영문제뿐만 아니라 대학의 생존에 관한 문제로 대두되어 심각성은 높다고 볼 수 있다.
외국인 유학생의 수가 짧은 시간 내에 급증할 수 있었던 것은 2004년 교육인적자원부의‘Study Korea Project’ 수립 및 시행, 그리고 2015년 발표한‘유학생 유치 확대 방안’에서 국내 학생 대비 유학생 비율을 5% 이상으로 끌어올리고 2023년까지 유학생 20만명 유치를 목표로 하여 외국인 유학생 유치에 전력을 다했기 때문이다. 이렇듯 오늘날의 대학교는 교육 환경변화에 따른 학생 수 감소를 극복하기 위한 다양한 방법을 운영하고 있다.
이에 본 연구에서는 대학교 교육서비스품질이 자아존중감, 전공만족, 전공몰입에 영향을 미칠 것으로 보이며 연구 결과에 따라 대학교 교육서비스품질이 자기효능감, 전공만족, 전공몰입에 긍정적, 부정적 영향을 주는지 알 수 있을 것이다. 이것을 토대로 유학생 대상 교육서비스품질, 자아존중감, 전공만족, 전공몰입에 긍정적 효과를 낼 수 있는 방법을 찾을 수 있을 것이다.
본 연구는 전라북도 내 대학교 유학생의 교육서비스품질을 통해 자아존중감, 전공만족, 전공몰입에 어떠한 영향을 미치는지 분석하였다.
전라북도 내 대학교 유학생 19세 이상의 일반 대학생 및 대학원생 대상으로 온라인 리서치 플랫폼인 구글과 현장 설문조사를 병행하여 실시하였다. 실증적 연구에 필요한 구체적인 시간적 범위는 2023년 5월 1일부터 8월 30일까지 약 4개월을 설정하였다.
설문조사는 대학교에서 유학생들 대상으로 충분한 사전 설명 후 온라인과 현장 설문 조사를 승낙한 유학생 대상으로 설문을 진행하였다.
교육서비스품질이 자아존중감, 전공만족, 전공몰입을 바탕으로 모형을 구성하여 연구가설을 검증하였다.
첫째, 교육서비스품질과 관련한 많은 선행연구들이 진행되었지만, 본 연구와 같이 전라북도 내 대학교 유학생 대상 본 연구와 관련한 변수를 가지고 자아존중감, 전공만족, 전공몰입에 대한 상호 관계를 연구했다는 부분에서 학술적 의미가 높다고 볼 수 있다. 둘째, 교육서비스품질의 모든 세부요인인 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 모든 요인이 자아존중감(사회적)과 자아존중감(개인적)에 유의한 영향을 미치고 있다. 셋째, 교육서비스품질의 세부요인 중 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 모든 요인은 전공만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 교육서비스품질의 세부요인 중 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성 모든 요인은 전공몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 자아존중감의 세부요인 중 사회적, 개인적 모든 요인은 전공만족, 전공몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 전공만족은 전공몰입에 유의한 영항을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 바탕으로 한국의 대학교에서는 유학생을 위한 다양한 프로그램 개발 방안을 고려하여야 할 것이며, 유학생들을 대상으로 대학교의 행정, 친구, 교수 등 유학생들이 지각하는 교육서비스품질을 높여 줄 필요가 있을 것이다. 또한 이와 함께 자아존중감 향상을 통한 유학생들의 전공만족과 전공몰입을 높여 주는 방안까지 함께 고려해야 할 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the global era, international mobility has become common, and academic exchanges between students around the world are becoming more active due to the opening of the higher education market. Korean universities, entering the era of internationalization, are planning national policies to promote international exchange and international education in order to respond to the global trend of opening up the higher education market. However, in the early 21st century, Korea was affected by the low birth rate trend, which led to a shortage of school-age population, which also affected university admissions, emerging as a problem not only for university management but also for the survival of universities, which can be considered to be of high severity.
The reason why the number of foreign students was able to increase rapidly in a short period of time was the establishment and implementation of the 'Study Korea Project' by the Ministry of Education and Human Resources Development in 2004, and the 'Plan to Expand Attraction of International Students' announced in 2015, which raised the ratio of international students to domestic students to more than 5%. This is because we have made every effort to attract foreign students with the goal of attracting 200,000 students by 2023. As such, today's universities are operating various methods to overcome the decrease in student numbers due to changes in the educational environment. The need for the quality of university education services is increasing in order to expect the survival and development of universities only by increasing the satisfaction of students, who are consumers, by improving the university education service system.
Accordingly, in this study, it is expected that university educational service quality will have an effect on self-esteem, major satisfaction, and major immersion. Depending on the research results, it will be possible to know whether university educational service quality has a positive or negative effect on self-efficacy, major satisfaction, and major immersion. will be. Based on this, we will be able to find ways to have a positive effect on the quality of educational services, self-esteem, major satisfaction, and major immersion for international students.
This study analyzed the impact of educational service quality on self-esteem, major satisfaction, and major immersion of international students at universities in Jeollabuk-do.
An on-site survey was conducted in parallel with Google, an online research platform, targeting general college and graduate students aged 19 or older at universities in Jeollabuk-do. The specific time range required for the empirical study was set to be approximately 4 months from May 1 to August 30, 2023.
The survey was conducted at the university to international students who agreed to participate in the online and on-site survey after sufficient prior explanation.
The results of verifying the research hypothesis by establishing a model in which educational service quality is based on self-esteem, major satisfaction, and major immersion are as follows.
First, although many previous studies related to educational service quality have been conducted, this study has academic significance in that it reveals the influence relationships on self-esteem, major satisfaction, and major immersion using variables related to this study among international students at universities in Jeollabuk-do. I would say it is big. Second, all detailed factors of educational service quality such as reliability, responsiveness, certainty, and empathy have a significant impact on self-esteem (social) and self-esteem (personal). Third, among the detailed factors of educational service quality, reliability, responsiveness, certainty, and empathy were all found to have a significant impact on major satisfaction. Fourth, among the detailed factors of educational service quality, reliability, responsiveness, certainty, and empathy were all found to have a significant impact on major commitment. Fifth, among the detailed factors of self-esteem, all social and personal factors were found to have a significant impact on major satisfaction and major immersion. Lastly, major satisfaction was found to have a significant effect on major immersion.
Based on these research results, Korean universities should consider ways to increase the development of programs for the various motivations of international students to study abroad, and the quality of educational services perceived by international students, including university administration, friends, and professors, should be considered. You will need to elevate it. In addition, it is judged that measures to increase international students' major satisfaction and major immersion by improving self-esteem should also be considered.

목차 (Table of Contents)

• 제 Ⅰ 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 4
• 제 2 절 연구범위와 방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 6
• 3. 논문의 구성 8
• 제 Ⅱ 장 연구의 이론적 배경 9
• 제 1 절 교육서비스품질 9
• 1. 서비스품질 개념 9
• 2. 교육서비스품질 개념 12
• 3. 교육서비스품질 구성요인 17
• 제 2 절 자아존중감 19
• 1. 자아존중감 개념 19
• 2. 자아존중감 구성요인 24
• 제 3 절 전공만족 27
• 1. 전공만족 개념 27
• 2. 전공만족 구성요인 31
• 제 4 절 전공몰입 33
• 1. 전공몰입 개념 33
• 1. 전공몰입 구성요인 37
• 제 Ⅲ 장 연구설계 및 분석방법 39
• 제 1 절 연구모형 및 가설의 설정 39
• 1. 연구모형 39
• 2. 가설설정 40
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 46
• 제 3 절 조사방법 48
• 1. 조사대상 48
• 2. 조사방법과 조사기간 48
• 3. 설문지 구성 49
• 4. 자료수집 51
• 5. 분석방법 51
• 제 Ⅳ 장 실증분석 52
• 제 1 절 인구 통계학적 특성 52
• 제 2 절 신뢰성과 타당성 검증 54
• 1. 신뢰성과 타당성 검증 54
• 제 3 절 상관관계 분석 60
• 제 4 절 가설검증 62
• 제 Ⅴ 장 결 론 69
• 제 1 절 연구요약과 시사점 69
• 1. 연구요약 69
• 2. 연구시사점 71
• 제 2 절 연구 한계와 향후 연구방향 74
• 참고문헌 75
• 설 문 지 93
• Abstract 98