도시 관광마케팅, 브랜드 이미지, 브랜드자산, 충성도 관계연구

이정섭 전주대학교 대학원 2019 국내박사

The main purpose of city tourism is to make a city an attractive object that can attract tourists by making the city a tourist destination and making a brand so city tourism and a brand have a very important relationship with each other. Therefore, in this study, we set the goal to provide academic and practical implications on the city of Jeonju that can be helpful to ‘Number One City Tourism,’ which the city of Jeonju is aiming at by investigating the relationship among city tourism, brand image, brand asset and loyalty. In order to achieve this research purpose, we limited the local area range to the major tourist destinations in Jeonju, Jeollabuk Province, and conducted an empirical study on the tourists who visited tourist destinations in Jeonju. The results of the analysis showed the following; First, factors of marketing mix promotion, price, distribution and products had an effect on the uniqueness of the brand image and only the two factors of distribution and products had an effect on dynamics. Second, factors of marketing mix price, distribution and products have an effect on brand association and only the promotion factor have an effect on brand recognition. Third, it was shown that publicity exposure, advertising awareness and word-of-mouth experience of marketing communication have an effect on the uniqueness of a brand image and publicity exposure and word-of-mouth experience have an effect on dynamics. Fourth, it was analyzed that publicity exposure to marketing communication had an effect on brand association; publicity exposure, advertising awareness and word-of-mouth experience all had an effect on brand quality; advertising awareness and word-of-mouth experience had an effect on brand recognition. Fifth, it was shown that cultural support, cultural promotion and cultural direction of cultural marketing all had an effect on uniqueness and dynamics of a brand image. Sixth, it was shown that cultural support, cultural promotion and cultural direction all had an effect on brand association and brand quality and for brand recognition, cultural promotion and cultural direction excluding cultural support had an effect. Seventh, it was shown that uniqueness dynamics of a brand image had an effect on loyalty. Eighth, it was analyzed that the three factors of brand association, brand quality and brand recognition all had an effect on loyalty. In this study, we derived and presented these various research results but this study have the following few limitations. First, we believe that there must be more researches that can classify various factors on city tourism marketing into one city marketing. Second, we believe we need to conduct many tourism marketing studies on foreigners of various nationalities. Finally, we believe that there must be researches on other areas and cities other than the city of Jeonju and more implications should be drawn through these various researches. 도시관광의 주요 목적은 도시를 하나의 관광목적지로 만들어 브랜드를 갖춤으로써 도시자체가 관광객들을 유입시킬 수 있는 매력의 대상으로 자리 잡는데 있기 때문에 도시관광과 브랜드는 매우 중요한 관계를 맺고 있다. 이에 본 연구에서는 전주시를 대상으로 도시 관광마케팅, 브랜드 이미지, 브랜드자산, 충성도의 관계 규명을 통해 전주시가 목표로 하고 있는 ‘도시관광 1번지’에 도움이 될 수 있는 학술적·실무적 시사점을 제시하는데 본 연구의 목적이 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 전라북도 전주시의 주요 관광지를 지역범위로 한정하였고 전주시의 관광지를 방문한 관광객들을 대상으로 실증조사를 실시하였다. 조사기간은 2018년 9월 1일부터 10월 13일 까지 약 한달 반 동안 진행되었으며 조사는 사전에 교육된 대학생 5명이 전주시의 주요관광지(한옥마을, 풍남문, 남부시장, 덕진공원 등)에서 실시하였다. 배포된 총 450부 가운데 440부가 회수되어 약 97.77%의 회수율을 보였다. 회수된 설문지 가운데 코딩과정에서 불성실한 설문지 19부를 제외하여 연구 분석에는 최종 421부가 활용되었다. 분석결과 첫째, 마케팅믹스의 촉진, 가격, 유통, 상품의 요인이 브랜드 이미지의 독특성에 영향을 미치며, 역동성에는 유통과 상품의 두 요인만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 마케팅믹스의 가격, 유통, 상품요인이 브랜드 연상에 영향을 미치고, 촉진, 가격, 유통, 상품 요인이 브랜드 품질에 영향을 미치며, 브랜드 인지에는 촉진 요인만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 마케팅 커뮤니케이션의 퍼블리시티 노출, 광고인식, 구전경험은 브랜드 이미지의 독특성에 영향을 미치고, 퍼블리시티 노출, 구전경험은 역동성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 마케팅 커뮤니케이션의 퍼블리시티 노출이 브랜드 연상에 영향을 미치고, 퍼블리시티 노출, 광고인식, 구전경험은 브랜드 품질에 모두영향을 미치며, 브랜드 인지에는 광고인식과 구전경험이 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 다섯째, 문화마케팅의 문화지원, 문화판촉, 문화연출은 브랜드 이미지의 독특성과 역동성에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 문화마케팅의 문화지원, 문화판촉, 문화연출은 브랜드자산의 브랜드 연상과 브랜드 품질에 모두 영향을 미치고 브랜드 인지에는 문화지원을 제외한 문화판촉과 문화연출이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 브랜드 이미지의 독특성과 역동성은 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟째, 브랜드 자산의 브랜드 연상, 브랜드 품질, 브랜드 인지의 3가지 요인은 모두 충성도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구에서는 이러한 다양한 연구결과를 도출하였지만 몇가지 한계점을 나타낸다. 첫째, 도시 관광마케팅에 대한 다양한 변수들이 하나의 도시마케팅으로 분류될 수 있는 연구들이 많이 이루어져야 할 것으로 사료된다. 둘째, 향후 연구에서는 다양한 국적의 외국인을 대상으로 한 관광마케팅 연구들이 많이 이루어져야 할 것으로 생각된다. 마지막으로, 전주시 이외 타 지역과 도시를 대상으로 연구가 시행되어져야 하고 이러한 다양한 연구를 통해 더욱 많은 시사점들이 도출되어야 할 것으로 사료된다.

유휴공간재생 관광지 활성화 방안 연구 : 온라인리뷰 텍스트 마이닝을 통한 중요도-만족도 경쟁력분석(IPCA) 접근법

김유진 전주대학교 일반대학원 2025 국내박사

본 연구는 유휴공간재생 관광지 방문객이 지각하는 주요 선택속성 및 중요도, 만족도를 분석하여 유휴공간재생 관광지 활성화 방안 도출을 목표로 한다. 이를 위해 주요 사례로 전주 팔복예술공장, 완주 삼례문화예술촌, 청주 동부창고, 부천 아트벙커B39, 서울 문화비축기지를 선정하여 각 장소별 온라인 리뷰 데이터를 텍스트 마이닝과 감성분석 기법을 통해 각 관광지별 중요도-만족도 분석(IPA)과 각 관광지 간 중요도-만족도 경쟁력 분석(IPCA)을 통해 전략적 개선 방향을 제시하였다. 전주 팔복예술공장의 주요 선택속성은 총 4개로 교육성, 장소성, 지역성, 오락성이다. IPA 결과로 1사분면(강점)에 교육성과 장소성, 2사분면(약점)에 지역성, 3사분면(저우선순위)에는 오락성이 포함되었다. IPCA 결과로는 2사분면(약점)에 장소성과 지역성, 3사분면(저우선순위)에는 오락성, 4사분면(과잉)에는 교육성이 포함되었다. IPA에서 1사분면(강점)으로 평가된 교육성과 장소성은 IPCA에서는 4사분면(과잉) 및 2사분면(약점) 요소로 나타났으며 지역성은 두 분석 모두에서 2사분면(약점)으로 평가되었고 오락성은 두 분석 모두에서 낮은 우선순위로 평가되었다. 완주 삼례문화예술촌의 주요 선택속성은 총 9개로 지역성, 매력성, 청결성, 장소성, 가성비, 스토리텔링, 편의성, 교육성, 오락성이다. IPA 결과로 1사분면(강점)에는 청결성, 장소성, 편의성, 오락성이, 2사분면(약점)에는 가성비, 3사분면(저우선순위)에는 매력성, 교육성, 4사분면(과잉)에는 지역성, 스토리텔링이 포함되었다. IPCA 결과로는 1사분면(강점)에 장소성, 오락성, 2사분면(약점)에 청결성, 가성비, 편의성이, 3사분면(저우선순위)에는 매력성과 교육성이, 4사분면(과잉)에는 지역성, 스토리텔링이 포함되었다. IPA에서 1사분면(강점)으로 평가된 청결성과 편의성이 IPCA에서는 2사분면(약점)으로 나타났으며 지역성과 스토리텔링은 두 분석 모두에서 4사분면(과잉) 요소로 매력성과 교육성은 두 분석 모두에서 낮은 우선순위로 장소성과 오락성은 두 분석 모두에서 1사분면(강점)으로 평가되었다. 청주 동부창고의 주요 선택속성은 총 8개로 지역성, 특이성, 편의성, 청결성, 환경성, 장소성, 오락성, 매력성이다. IPA 결과로 1사분면(강점)에는 청결성, 매력성, 2사분면(약점)에는 장소성, 3사분면(저우선순위)에는 오락성, 편의성, 특이성, 4사분면(과잉)에는 지역성, 환경성이 포함되었다. IPCA 결과로는 1사분면(강점)에 지역성, 청결성, 환경성, 매력성, 2사분면(약점)에 장소성, 3사분면(저우선순위)에 특이성, 편의성, 오락성이 포함되었다. IPA에서 4사분면(과잉) 요소로 평가된 지역성과 환경성이 IPCA에서는 1사분면(강점)으로 나타났으며 장소성은 두 분석 모두에서 2사분면(약점)으로 평가되었고 특이성, 편의성, 오락성은 두 분석 모두에서 3사분면(저우선순위)로 평가되으며 청결성과 매력성은 IPA와 IPCA결과 모두 1사분면(강점)으로 일치한다. 부천 아트벙커B39의 주요 선택속성은 총 6개로 교육성, 환경성, 장소성, 편의성, 매력성, 지역성이다. IPA 결과로 1사분면(강점)에 편의성, 2사분면(약점)에 장소성, 지역성, 4사분면(과잉)에 교육성, 환경성, 매력성이 포함되었다. IPCA 결과로는 3사분면(저우선순위)에 장소성, 4사분면(과잉)에 교육성, 환경성, 매력성, 지역성, 편의성이 포함되었다. IPA에서 1사분면(강점)으로 평가된 편의성이 IPCA에서는 4사분면(과잉) 요소로 장소성과 지역성은 IPA에서 2사분면(약점)으로 평가되었으나 IPCA에서는 3사분면(저우선순위)와 4사분면(과잉)으로 평가되었고 교육성, 환경성, 매력성은 두 분석 모두에서 4사분면(과잉) 요소로 평가되었다. 서울 문화비축기지의 주요 선택속성은 총 6개로 환경성, 오락성, 장소성, 지역성, 편의성, 매력성이다. IPA 결과로 1사분면(강점)에는 장소성, 지역성, 편의성, 2사분면(약점)에는 환경성, 3사분면(저우선순위)에는 오락성, 매력성이 포함되었다. IPCA에서는 1사분면(강점)에는 환경성, 장소성, 지역성, 편의성, 매력성, 3사분면(저우선순위)에는 오락성이 포함되었다. IPA에서 2사분면(약점)으로 평가된 환경성이 IPCA에서는 1사분면(강점)으로 나타났으며 매력성은 IPA에서 3사분면(저우선순위)로 평가되었으나 IPCA에서는 1사분면(강점)으로 분석되었다. 반면, 장소성, 지역성, 편의성은 두 분석 모두에서 1사분면(강점)으로 평가되었으며 오락성은 두 분석 모두에서 낮은 우선순위로 평가되었다. 본 연구는 IPA와 IPCA를 함께 적용하여 관광지 선택속성과 중요도, 만족도를 다차원적으로 분석하였다. IPA는 방문객 만족도를 기반으로 개선이 필요한 요소를 파악하는 데 유용한 반면 IPCA는 이러한 속성들이 경쟁 관광지와 비교해 얼마나 차별적 경쟁력을 갖추고 있는지 보여준다. 두 분석을 병행함으로써 관광지 운영자는 방문객의 요구에 부합하면서도 경쟁력 강화를 위한 자원 배분 전략을 효율적으로 수립할 수 있다. 이를 통해 제한된 자원을 효율적으로 활용해 방문객 만족도와 경쟁적 우위를 모두 강화하는 종합적 활성화 방안을 제고하고자 하였다. This study aims to identify key selection attributes, importance, and satisfaction levels perceived by visitors to regenerated idle space tourist destinations, with the goal of deriving strategies for their revitalization. To achieve this, five representative sites—Jeonju Palbok Art Factory, Samrye Culture and Arts Village in Wanju, Cheongju East Warehouse, Bucheon Art Bunker B39, and Seoul Oil Tank Culture Park—were selected for analysis. Online review data for each site was analyzed using text mining and sentiment analysis techniques. Strategic improvement directions were proposed through Importance-Performance Analysis(IPA) and Importance-Performance Competitiveness Analysis(IPCA) conducted for each site. The key selection attributes for Jeonju Palbok Art Factory include four dimensions: educational value, sense of place, regionality, and entertainment. The IPA results indicate that educational value and sense of place fall into the first quadrant(strengths), regionality into the second quadrant(weaknesses), and entertainment into the third quadrant(low priority). In contrast, the IPCA results position sense of place and regionality in the second quadrant(weaknesses), entertainment in the third quadrant(low priority), and educational value in the fourth quadrant(over-invested). Attributes evaluated as strengths in IPA, such as educational value and sense of place, were assessed as over-invested and weaknesses, respectively, in IPCA. Regionality consistently appeared in the second quadrant(weaknesses) across both analyses, while entertainment was evaluated as low priority in both frameworks. Samrye Culture and Arts Village has nine key attributes: regionality, attractiveness, cleanliness, sense of place, cost-effectiveness, storytelling, convenience, educational value, and entertainment. The IPA results place cleanliness, sense of place, convenience, and entertainment in the first quadrant(strengths), cost-effectiveness in the second quadrant(weaknesses), attractiveness and educational value in the third quadrant(low priority), and regionality and storytelling in the fourth quadrant(over-invested). Meanwhile, IPCA results identify sense of place and entertainment as strengths(first quadrant), cleanliness, cost-effectiveness, and convenience as weaknesses(second quadrant), and attractiveness and educational value as low priority(third quadrant). Regionality and storytelling were consistently evaluated as over-invested across both analyses. In contrast, sense of place and entertainment were consistently identified as strengths. Cheongju East Warehouse's key selection attributes include eight dimensions: regionality, uniqueness, convenience, cleanliness, environmental factors, sense of place, entertainment, and attractiveness. The IPA results designate cleanliness and attractiveness as strengths(first quadrant), sense of place as a weakness(second quadrant), and entertainment, convenience, and uniqueness as low priority(third quadrant), with regionality and environmental factors classified as over-invested(fourth quadrant). IPCA results reveal regionality, cleanliness, environmental factors, and attractiveness as strengths(first quadrant), sense of place as a weakness(second quadrant), and uniqueness, convenience, and entertainment as low priority(third quadrant). While regionality and environmental factors shifted from over-invested(IPA) to strengths(IPCA), sense of place remained a weakness, and cleanliness and attractiveness were consistently identified as strengths. Bucheon Art Bunker B39's key selection attributes consist of six dimensions: educational value, environmental factors, sense of place, convenience, attractiveness, and regionality. The IPA results identify convenience as a strength(first quadrant), sense of place and regionality as weaknesses(second quadrant), and educational value, environmental factors, and attractiveness as over-invested(fourth quadrant). In IPCA, convenience, along with regionality, educational value, environmental factors, and attractiveness, was classified as over-invested, while sense of place was categorized as low priority(third quadrant). The convenience attribute, which was a strength in IPA, shifted to over-invested in IPCA. Sense of place and regionality were evaluated as weaknesses in IPA but fell into low priority or over-invested categories in IPCA. The key selection attributes of Seoul Oil Tank Culture Park include six dimensions: environmental factors, entertainment, sense of place, regionality, convenience, and attractiveness. In IPA, sense of place, regionality, and convenience were strengths(first quadrant), environmental factors were weaknesses(second quadrant), and entertainment and attractiveness were low priority(third quadrant). The IPCA results showed environmental factors, sense of place, regionality, convenience, and attractiveness as strengths(first quadrant) and entertainment as low priority(third quadrant). Attributes such as environmental factors and attractiveness, which were previously weaknesses or low priority in IPA, shifted to strengths in IPCA. Conversely, sense of place, regionality, and convenience consistently remained strengths in both analyses, while entertainment consistently appeared as low priority. By applying both IPA and IPCA, this study provides a multidimensional analysis of tourist site selection attributes based on importance and satisfaction levels. While IPA effectively identifies areas requiring improvement from a visitor satisfaction perspective, IPCA offers insights into how these attributes compare in competitiveness with other destinations. Combining these analyses enables destination operators to efficiently allocate resources to meet visitor needs while enhancing competitive advantage. This approach facilitates comprehensive revitalization strategies aimed at maximizing visitor satisfaction and competitive differentiation through optimal resource utilization.

웰니스관광객의 라이프스타일, 체험, 지각된 가치, 몰입, 만족도 관계 연구

김진철 전주대학교 일반대학원 2025 국내박사

현대는 소득과 문화 수준이 향상되었고, 편리함을 추구하는 현대인에게 맞게 설계되어지고 있다. 하지만 불규칙한 생활 습관과 스트레스로 인하여 현대인의 몸과 마음은 지쳐가고 있고, 질병 예방 및 치료 등 단순한 목적에서 자신의 생활방식을 변화시켜 건강을 유지하고자 하는 방향으로 변화하고 있다. 또한, 코로나19 이후 현대인들은 신체적, 정신적 건강을 위한 웰니스 관광이 각광받고 있는 추세로 최근 관광트렌드로 자리 잡고 있다. 본 연구에서는 웰니스관광객의 라이프스타일, 체험, 지각된 가치, 몰입, 만족도 간의 영향관계를 규명함으로써 웰니스관광지에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 조사의 실증분석을 위하여 전북특별자치도에 위치한 한국관광공사에서 선정 웰니스관광지 진안홍삼스파, 순창쉴랜드를 방문한 고객을 대상으로 실증조사를 실시하였으며, 조사기간은 2024년 9월 21일부터 10월 20일까지 약 1개월간에 진행하였다. 설문지는 총 320부를 배포하여 320부를 수거하였으며, 이중 불성실하게 응답한 설문지 11부를 제외하고 309부를 분석에 활용하였다. 요인분석 결과, 라이프스타일은 건강추구형, 가족중심형, 활동추구형, 실용추구형 4가지 요인으로 구분되었으며, 추출과정에서 실용추구형 1개 항목(미리 계획한다)은 요인적재치가 낮아 항목을 제거하였다. 체험은 교육적 체험, 심미적 체험, 일탈적 체험, 오락적 체험 4가지 요인으로 구분되었으며, 추출과정에서 오락적 체험 1개 항목(재미선사)은 요인적재치가 낮아 항목을 제거하였다. 지각된 가치는 감정적 가치, 기능적 가치 2가지 요인으로 구분되었다. 몰입은 행위적 몰입, 인지적 몰입 2가지 요인으로 구분되었다. 만족도는 단일요인으로 구분되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 라이프스타일의 4가지 구성요인(건강추구형, 가족중심형, 활동 추구형, 실용추구형)이 감정적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기능적 가치에는 건강추구형, 가족중심형, 활동추구형 3가지 구성 요인은 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 실용추구형은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 라이프스타일의 4가지 구성요인(건강추구형, 가족중심형, 활동 추구형, 실용추구형)이 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 체험의 4가지 구성요인(교육적 체험, 심미적 체험, 일탈적 체험, 오락적 체험)이 감정적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기능적 가치에는 교육적 체험, 심미적 체험, 일탈적 체험 3가지 구성요인은 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 오락적 체험은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 체험의 4가지 구성요인(교육적 체험, 심미적 체험, 일탈적 체험, 오락적 체험)이 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된 가치의 기능적 가치는 행위적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 감정적 가치에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 인지적 몰입에는 감정적 가치는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 기능적 가치는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 지각된 가치 2가지 구성요인(감정적 가치, 기능적 가치)이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 몰입 2가지 구성요인(행위적 몰입, 인지적 몰입)이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 웰니스관광객의 라이프스타일, 체험을 파악하고 웰니스관광지의 관광객 유치를 위한 학문적, 실무적 시사점을 제시하고 있지만, 다음과 같은 한계점들을 가지고 있다. 첫째, 본 연구의 공간적 범위를 전북 특별자치도 웰니스관광지 중 순창쉴랜드, 진안홍삼스파를 임의로 선정 하였으며, 순창쉴랜드의 표본이 64%로 치중된 결과 및 웰니스관광지 2개소로 한정하여 연구를 진행하였기 때문에 전북특별자치도 전체 웰니스 관광지에 대해 일반화에는 한계가 있다. 둘째, 설문의 인구통계적특성을 살펴보면 응답자의 연령층이 30대가 40.1%로 평균적인 분포를 보이지 못하고 있어 직업군과 연령대로 인해 조사분석과정에서 치중된 결과를 보이고 있다. 이에 향후 연구에서는 다양한 연령층 및 직업군의 라이프스타일을 표본으로 한 연구가 진행되어야 할 것으로 판단된다. 셋째, 본 연구는 뷰티/스파, 푸드 테마의 웰니스관광지를 중심으로 연구를 진행하여 향후 한국관광공사 선정 6개 테마(푸드, 스테이, 뷰티/ 스파, 자연치유, 힐링/명상, 한방)로 연구의 범위를 확장하여 테마별 웰니스관광지를 방문함에 따라 웰니스관광객이 얻게되는 변수의 분석관계가 다양하게 나타날 것이다. 이에 웰니스관광 테마별 세분화하여 프로그램에 적합한 요인과 변수를 다양하게 구성하여 연구가 진행되어야 할 것이다.

외식업 마케팅커뮤니케이션이 브랜드 이미지와 신뢰, 관계지속에 미치는 영향

손인혁 전주대학교 일반대학원 2025 국내석사

최근 외식기업은 경기악화와 함께 업체 간의 경쟁 심화, 고객들의 욕구 변화, 그리고 소비의 패턴 변화로 고객 유치에 어려움을 겪고 있는 상황이다. 이에 본 연구는 외식기업의 마케팅커뮤니케이션 활동이 브랜드 이미지와 신뢰, 관계 지속에 미치는 영향을 연구하고자 하며 이를 통하여 외식기업에게 도움이 될 수 있는 다양한 시사점을 제공하는데 그 목적이 있다. 조사의 실증분석을 위하여 전라북도 소재 외식기업에 방문한 고객을 대상으로 실증조사를 실시하였다. 조사기간은 2024년 4월 1일부터 4월 30일까지 약 한달 간 진행하였다. 첫째, 마케팅커뮤니케이션의 2가지 요인(광고, 판촉)이 접근성에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 마케팅커뮤니케이션의 3가지 요인(판촉, 광고, 구전)이 서비스에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 마케팅커뮤니케이션의 2가지 요인(광고, 구전)이 업무능력에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 마케팅커뮤니케이션의 2가지 요인(광고, 구전)이 시설에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 마케팅커뮤니케이션은 신뢰에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 여섯째, 브랜드 이미지는 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 브랜드 이미지는 관계 지속에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객이 외식기업을 추천하고 지속적으로 이용하기 위해서는 업무능력, 서비스, 시설, 접근성에 대한 이미지 브랜딩이 필요하다. 여덟째, 신뢰는 관계지속에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 외식기업을 위한 다양한 시사점들을 도출해 제시하고 있지만, 아래와 같은 한계점들을 가지고 있다. 첫째, 본 연구에서는 마케팅 커뮤니케이션의 요인을 광고, 판촉, 구전의 3가지 요인으로만 제한하여 분석하였지만 향후 마케팅커뮤니케이션의 요인을 확대하고 마케팅에 대한 추가적인 변수도 도입된다는 더욱 다양한 시사점을 발굴할 수 있을 것으로 생각된다. 둘째, 본 연구의 조사대상자들을 전북소재 2곳의 외식기업으로 한정하여 연구를 시행하였기에 한계점이 있다. 외식기업의 형태가 매우 다양하고 규모가 다르기 때문에 향후 연구에서는 대상의 폭을 확대할 필요가 있을 것으로 사료된다. 셋째, 외식기업은 매우 다양한 규모, 형태, 경영으로 이루어지는 특징들을 가지고 있기 때문에 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드 이미지에 대한 더욱 많은 연구를 통해 다양한 외식기업들에게 일반화 할 수 있는 연구의 노력들이 지속적으로 이루어진다면 더욱 다양한 시사점들이 나타날 수 있을 것으로 사료된다. Recently, food service companies have been experiencing difficulties in creating new customers due to the worsening economy, deepening competition between companies, changing customer desires, and saturation of consumption. Therefore, this study aims to study the impact of marketing communication activities of food service companies on brand image, trust, and relationship sustainability, and through this, provide various suggestions that are useful for food service companies. For empirical analysis of the survey, an empirical survey was conducted on customers who visited a food service company in North Jeolla Province. The survey period was about one month from April 1 to April 30, 2024. First, it was analyzed that two factors of marketing communication (advertising, promotion) affect accessibility. Second, it was analyzed that three factors of marketing communication (promotion, advertising, word of mouth) affect service. Third, it was found that two factors of marketing communication (advertising, word of mouth) affect business ability. Fourth, it was found that two factors of marketing communication (advertising, word of mouth) affect facilities. Fifth, it was shown that marketing communication affects trust. Sixth, it was found that brand image affects trust. Seventh, it was found that brand image has an impact on relationship continuity. In order for customers to recommend and continue to use a restaurant, image branding of business capabilities, service, facilities, and accessibility is necessary. Eighth, it was found that trust has an impact on relationship continuity. This study has derived and presented various suggestions for restaurant companies, but it has several limitations. First, in this study, the marketing communication factors were limited to three factors: advertising, promotion, and word of mouth. However, it is believed that more diverse suggestions can be found by expanding the marketing communication factors in the future and introducing additional marketing variables. Second, there is a limitation in that the survey subjects of this study were limited to two restaurant companies in Jeonbuk-do. Since the types and scales of restaurant companies are very diverse, it is considered necessary to expand the scope of the subjects in future research. Third, since restaurant companies are characterized by a very diverse scale, type, and management, it is believed that even more diverse suggestions will emerge if efforts are made to generalize to various restaurant companies through further research on marketing communication and brand image.

스포츠이벤트 선택속성이 브랜드자산과 지역이미지 및 태도, 행동의도에 미치는 영향 : 새만금전국인라인마라톤대회를 중심으로

유희원 전주대학교 일반대학원 2025 국내박사

The Saemangeum region is currently undergoing extensive tourism development projects, with plans for the opening of a new port in 2026 and an international airport in 2029. These developments position the region at a critical juncture for establishing itself as a global tourist destination. However, the region lacks a definitive landmark that establishes it as a clear tourist destination. To address this, sports events explicitly incorporating “Saemangeum” in their names have been continuously held to enhance recognition of the area. Sports events can positively influence the image of the host region and serve as a foundation for shaping public attitudes. Furthermore, these events have a significant impact across various domains, including the economy, industry, and culture, and can lead to both direct and indirect investments in the host area. Accordingly, it is essential to establish effective strategies for hosting such events. This study seeks to empirically examine the effects of sports event selection attributes on brand equity, regional image, attitudes, and behavioral intentions. The objective is to identify which selection attributes of sports events held in the Saemangeum influence regional image and attitudes, and to provide foundational data for policy development aimed at enhancing regional image. To achieve the objectives, this study selected the Saemangeum Inline Marathon, the oldest event in the Saemangeum region of Jeonbuk State as a target event to examine. This event was chosen because it clearly establishes its location in Saemangeum. Data collection was conducted on the event day, June 9, 2024, over a single day. A total of 400 questionnaires were distributed, of which 384 were returned with responses, yielding a response rate of approximately 96%. After excluding 26 responses deemed insincere during the analysis process, 358 valid responses were ultimately included for empirical analysis. SPSS 26.0 for Windows was used for data analysis, including frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. Factor analysis revealed that sports event selection attributes were categorized into three factors: event benefits, extraordinariness, and facilities. Brand equity was divided into three factors: awareness, image, and value. Regional image consisted of two factors: cognitive image and affective image. Attitudes were classified into two factors: cognitive and emotional, while behavioral intentions emerged as a single-dimensional construct. The results of hypothesis testing are as follows. First, among the factors of sports event selection attributes, facilities had the greatest influence on all components of brand equity. Event benefits and extraordinariness were also found to have significant relationships with brand image and brand value. These findings suggest that securing facilities—such as ensuring accessibility, effective event management, and adequate convenience facilities—should be prioritized to enhance brand equity. It was also found that elements that introduce changes to daily routines or provide unique and extraordinary event experiences can further contribute to the development of brand equity. Second, among the factors of sports event selection attributes, facilities and event benefits influenced all components of regional image. Facilities had the greatest impact on cognitive regional image, while extraordinariness exerted the strongest influence on affective regional image and was found to affect only affective regional image. These findings indicate that forming a cognitive regional image requires accessibility, effective event management, and the provision of convenience facilities in sports events. In contrast, the formation of an affective regional image necessitates elements that introduce changes to daily life and provide unique or extraordinary event experiences. Third, among the factors of sports event selection attributes, facilities had the greatest impact on all components of attitude. Event benefits and extraordinariness were found to influence the emotional component of attitude but showed no significant effect on its cognitive component. Fourth, among the factors of brand equity, image exerted the strongest influence on all components of regional image, while awareness and value were also found to significantly impact every component. These findings suggest that fostering a positive regional image requires enhancing the distinctive characteristics, uniqueness, and appeal of the sports event brand. Fifth, among the factors of brand equity, image had the greatest impact on all components of attitude, while awareness and value also showed significant effects on every component. These results indicate that, similar to the formation of regional image, fostering favorable attitudes—both cognitive and emotional—requires enhancing the distinctive characteristics, uniqueness, and appeal of the sports event brand. Sixth, among the factors of regional image, affective image had the greatest influence on all components of attitude, while cognitive image also showed significant effects on every component. These findings suggest that fostering positive attitudes requires prioritizing the development of regional image attributes such as beauty, intrigue, and cleanliness. Finally, among the components of attitude, the emotional factor had the strongest influence, while the cognitive factor also showed a significant impact. These findings indicate that fostering behavioral intentions requires cultivating attitudes characterized by feelings of happiness, enjoyable experiences, vitality, and a sense of uniqueness. The academic and practical implications derived from this study's findings are as follows. Saemangeum is unique in South Korea as a region emerging from a blank slate, requiring the formation of a completely new regional image. Until now, there has been a lack of research on sports events held in Saemangeum, making it challenging to identify the influence of sports event selection attributes as independent variables. This study is significant in that it examines the impact of the constituent factors of sports event selection attributes as independent variables, thereby contributing to the understanding of their effects. The Saemangeum Inline Marathon and other sports events held in the region have demonstrated positive effects on regional image, attitudes, and behavioral intentions. To further enhance the impact of such sports events, it is essential to first secure adequate facilities and incorporate distinctive characteristics unique to Saemangeum into course designs and other aspects of the event. Furthermore, before introducing new sports events, it is necessary to select appropriate disciplines and design programs, courses, and souvenirs based on the findings validated in this study. The limitations of this study and directions for future research are as follows. The inline marathon, as a selected event, lacks sufficient representativeness. Furthermore, the spatial scope of the study was confined to Bieung Port within Saemangeum, despite the region’s vast area of 409 km². This geographic limitation implies that results may vary depending on the specific event location, posing challenges to the generalizability of the findings. This study aimed to analyze the effects of sports event selection attributes on brand equity, regional image, and attitudes. However, due to the lack of prior research on this topic, studies on similar tourist destinations and festivals were referenced, resulting in the inclusion of some factors from other selection attributes. Additionally, the scope of the survey was limited to sports events based on the assumption that visitors might not explicitly recognize the location as Saemangeum. However, with an increasing number of facilities bearing the Saemangeum name, such as the National Saemangeum Reclamation Museum and the Saemangeum Environmental Ecology Complex, there is growing potential for diverse research on Saemangeum tourism. Consequently, generalizations about the overall tourism patterns in Saemangeum remain limited, underscoring the need for future studies to expand the scope to include a broader range of regions and events. Furthermore, although this study analyzed the effects of sports event selection attributes on brand equity, regional image, and attitudes, the lack of prior research on the topic necessitated the use of studies on similar tourist destinations and festivals, leading to the inclusion of some factors from other selection attributes. Lastly, while the scope of the study was confined to sports events under the assumption that participants may not explicitly recognize Saemangeum as the event location, the increasing number of facilities incorporating the Saemangeum name, such as the National Saemangeum Reclamation Museum and the Saemangeum Environmental Ecological Complex, suggests broader research opportunities on Saemangeum tourism. Therefore, there are limitations in generalizing the findings to the overall tourism structure of Saemangeum, and future research is warranted to expand the scope to include a wider range of regions and events. 새만금 지역은 많은 관광개발 사업이 계획되어 있고, 2026년 신항만, 2029년 국제공항 개항 등에 따라 글로벌 관광지로 성장하기 위한 발판을 마련해야 하는 시점으로 대표 관광지가 아직 분명하지 않은 상황에서 관광목적지로 새만금을 명확하게 인지할 수 있도록 행사명에 새만금을 명시한 스포츠이벤트를 지속하여 개최하고 있다. 스포츠이벤트는 개최지의 이미지에 긍정적인 영향을 미치고 태도를 형성하는 기반이 될 수 있다. 또한, 경제·산업·문화 등 다양한 영역에서 큰 영향을 미치며, 개최 지역의 직·간접적인 투자까지 연결될 수 있음에 따라 효과적인 개최 전략 수립이 필요하다. 본 연구는 스포츠이벤트의 선택속성이 브랜드자산과 지역이미지, 태도 및 행동의도에 미치는 영향 관계에 대하여 실증분석을 통해 검증하고자 한다. 이러한 검증을 통해 새만금에서 개최되는 스포츠이벤트의 어떠한 선택속성 요인이 지역이미지, 태도 등에 영향을 미치는지 파악하고 지역이미지 등의 향상을 위한 정책의 기초자료 제공에 목적이 있다. 본 연구 목적을 달성하기 위해 전북특별자치도 새만금 지역에 방문하였다는 것을 명확하게 인지할 수 있는 행사·이벤트 중 역사가 가장 오래된 새만금전국인라인마라톤대회를 선정하였고, 조사 기간은 행사 개최일인 2024년 6월 9일, 1일간 진행되었으며, 배포된 설문지 총 400부 가운데 384부가 회수되어 약 96%의 회수율을 보였다. 회수된 설문지를 분석하는 과정에서 나타난 성실하지 못한 26부를 제외하고 연구 분석에는 최종 358부를 채택하여 실증분석에 활용하였다. 수집된 데이터는 범용통계분석 프로그램인 SPSS 26.0 windows 버전을 활용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 타당도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 요인분석 결과, 스포츠이벤트 선택속성은 이벤트 혜택, 비일상성, 시설 3가지 요인으로, 브랜드자산은 브랜드인지도, 브랜드이미지, 브랜드가치 3가지 요인으로, 지역 이미지는 인지적 이미지, 정서적 이미지 2가지 요인으로, 태도는 인지적 요인, 감정적 요인 2가지 요인으로, 행동의도는 단일 차원으로 나타났다. 가설검증 결과, 첫째, 스포츠이벤트 선택속성의 요인 중 시설은 브랜드자산의 모든 요인에서 가장 큰 영향을 미쳤고, 이벤트 혜택, 비일상성은 브랜드이미지, 브랜드가치와 유의한 영향 관계가 있는 것으로 검증되었다. 이는 브랜드자산 형성을 위해서 스포츠이벤트의 접근성, 대회의 관리, 편의시설 확보 등을 가장 먼저 확보해야 한다는 것이며, 일상의 변화, 특별한 이벤트 등도 브랜드자산 형성에 도움이 된다는 것이다. 둘째, 스포츠이벤트 선택속성의 요인 중 시설과 이벤트 혜택은 지역이미지의 모든 요인에 영향을 미쳤으며, 시설은 인지적 지역이미지에 비일상성은 정서적 지역이미지에 가장 큰 영향을 미쳤고, 비일상성은 정서적 지역이미지에만 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이는 인지적 지역이미지 형성을 위해서는 스포츠 이벤트의 접근성과 대회의 관리, 편의시설 확보 등이 필요하다는 의미이며, 정서적 지역이미지 형성을 위해서는 일상의 변화, 특별한 이벤트 등이 필요하다는 것이다. 셋째, 스포츠이벤트 선택속성의 요인 중 시설은 태도의 모든 요인에 가장 큰 영향을 미쳤고, 이벤트 혜택과 비일상성은 태도의 감정적 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 태도의 인지적 요인에는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드자산의 요인 중 이미지는 지역이미지의 모든 요인에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 인지도와 가치는 모든 요인에서 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 긍정적인 지역이미지 형성을 위해서는 스포츠이벤트브랜드의 차별적 특성, 대회의 특별함, 매력도를 올려야 한다는 것이다. 다섯째, 브랜드자산의 요인 중 브랜드이미지는 태도의 모든 요인에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 브랜드인지도와 브랜드가치는 모든 요인에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 호의적인 태도를 형성하기 위해서는 지역이미지 형성과 동일하게 스포츠이벤트브랜드의 차별적 특성, 대회의 특별함, 매력도를 올려야 한다는 것이다. 여섯째, 지역이미지의 요인 중 정서적 이미지는 태도의 모든 요인에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 감정적 이미지는 모든 요인에 유의한 영향을 미쳤다. 이는 긍정적 태도 형성을 위해서는 우선적으로 아름다움, 흥미로움, 깨끗함 등을 지역이미지로 이끌어야 내야 한다는 것이다. 마지막으로, 태도의 요인 중 감정적 요인이 행동의도에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 인지적 요인도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 행동의도를 이끌어내기 위해서는 행복감, 즐거운 경험, 활기, 특별한 느낌이라는 태도를 갖게 해야 한다는 것이다. 본 연구 결과를 바탕으로 제시한 학문적·실무적 시사점은 다음과 같다. 새만금은 우리나라에서 유일하게 無의 상태에서 도시가 생겨나는 곳으로 지역이미지도 새롭게 형성되어야 한다. 지금까지 새만금에서 개최된 스포츠이벤트에 관한 연구는 없었기 때문에 스포츠이벤트의 선택속성이 미치는 영향을 확인 하기 어려웠으나, 본 연구를 통해 스포츠이벤트 선택속성의 구성요인이 독립변수로 미치는 영향을 연구하였다는 데 의의가 있다. 새만금에서 개최된 전국인라인마라톤대회 등 스포츠이벤트는 지역이미지와 태도, 행동의도 등에 긍정적인 영향을 미침에 따라, 향후, 스포츠이벤트의 효과를 높이기 위해서는 먼저 시설을 확보해야 하고, 코스 설계 등에 있어서 새만금만의 차별적 특성이 있어야 한다. 또한, 새로운 스포츠이벤트 개최에 앞서, 본 연구에서 검증한 내용을 바탕으로 적합한 종목을 선정하고, 프로그램, 코스, 기념품 등을 구성하는 것이 필요하다. 본 연구의 한계점과 추후 연구 방안을 제시하면 다음과 같다. 인라인마라톤이라는 종목이 대표성을 가지기엔 부족함이 있고, 공간적 범위를 새만금 중 비응항으로 한정하였으나 새만금의 면적이 409㎢로 광대하여, 행사 위치에 따라 결과가 달리 나올 수 있어 일반화에는 한계가 있다. 또한, 스포츠이벤트 선택속성이 브랜드자산, 지역이미지, 태도 등에 미치는 영향을 분석하고자 하였으나, 선행연구가 거의 없는 상태로 요인이 비슷한 관광지, 축제 등을 선행연구로 활용함에 따라, 일부 타 선택속성의 요인들이 사용되었다. 마지막으로, 방문장소를 새만금이라고 명확히 인지하지 못한다는 전제에서 스포츠이벤트로 조사 범위를 한정하였으나, 국립새만금간척박물관, 새만금환경생태단지 등 새만금이라는 명칭을 사용하는 방문시설들이 늘고 있어, 새만금 관광에 대한 다양한 연구가 가능해지고 있으므로 새만금 전체 관광 형태에 대한 일반화에는 한계가 있으며, 이후 연구에서는 지역 및 이벤트의 범위를 확대할 필요가 있다.

축제 서비스품질이 축제 이미지, 장소애착, 만족도에 미치는 영향

윤호숙 전주대학교 일반대학원 2025 국내석사

This study highlights that with the increase in leisure time in modern society, festivals and events have become important cultural activities. In particular, local festivals contribute to community development by attracting tourists, enhancing the regional image, and generating economic benefits. The success of these festivals is closely tied not only to the competitiveness of the local tourism industry but also to the growth in population engagement and visitor influx. The purpose of this research is to examine how the quality of festival services influences festival image, place attachment, and satisfaction. Through this examination, the study aims to provide a theoretical framework on the structural relationships among festival service quality, festival image, place attachment, and satisfaction. Additionally, it seeks to offer practical data to aid in decision-making for future operational strategies for the Sunchang Jangryu Festival. To achieve this objective, the study conducted a literature review of previous research and an empirical analysis through surveys. Specifically, a survey was conducted from October 11 to October 13, 2024, with 250 tourists attending Sunchang Jangryu Festival. The collected data was analyzed using SPSS 23.0 for Windows, utilizing frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. In this study, festival service quality was measured through four factors, festival image through two factors, place attachment through two factors, and satisfaction as a single factor. All measurement items for each variable were confirmed to be reliable and valid. The study results are as follows. First, the factors of content, responsiveness, convenience, and tangibility in festival service quality influenced the emotional image of the festival. Specifically, content, convenience, and tangibility were influential, while responsiveness was not. The cognitive image of the festival was significantly affected by all factors in the order of responsiveness, content, tangibility, and convenience. Second, for place attachment, responsiveness, convenience, content, and tangibility affected place dependence in that order, while convenience, tangibility, content, and responsiveness influenced place identity. Third, in terms of satisfaction, content, responsiveness, convenience, and tangibility of festival service quality had significant impacts in that order. Fourth, both cognitive and emotional images of the festival significantly impacted place attachment in terms of place dependence and place identity. Fifth, the cognitive and emotional images of the festival had significant effects on satisfaction. Sixth, the factors of place dependence and place identity in place attachment significantly impacted satisfaction. This research identifies key festival service quality factors that could increase visitor attraction to Sunchang-gun and Sunchang Fermentation Theme Park. By examining the relationships among festival service quality, festival image, place attachment, and satisfaction among festival participants, this study emphasizes the importance of effective decision-making and operations for future Sunchang Jangryu Festival and Sunchang-gun festival strategies. 현대 사회에서 노동시간의 단축과 여가 시간의 증가로 인해 많은 사람들이 축제나 이벤트를 통해 여가를 즐기고, 다양한 문화적 경험을 쌓으려는 경향이 점점 커지고 있다. 특히, 지역에서 개최되는 축제와 이벤트는 관광객을 유치하고 지역 이미지를 개선하며, 경제적 효과를 창출하는 등 지역사회 발전에 중요한 역할을 하고 있다. 또한 축제의 성공 여부는 그 자체가 지역사회의 관광 산업의 경쟁력과도 직결될 뿐 아니라 관계 인구 및 인구 유입 증대에도 매우 밀접한 관련이 있다고 할 수 있다. 본 연구는 축제 서비스품질이 축제 이미지와 장소애착, 만족도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 검증하고자 한다. 이러한 검증을 통해 본 연구는 축제 서비스품질, 축제 이미지, 장소애착, 만족도에 있어서 구조적인 영향 관계에 대해 이론적인 틀을 제공하는데 목적을 두고 진행하였다. 또한 본 연구 결과를 통해 향후 축제 운영 전략을 수립함에 있어 효율적인 의사결정을 하는 것에 도움이 될 자료를 제시하는데 그 목적을 둔다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 선행 문헌 연구, 설문조사에 의한 실증분석을 수행하였으며, 실증분석을 위해 2024년 10월 11일부터 10월 13일까지 3일간에 걸쳐 순창장류축제에 참여한 관광객 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 데이터를 통계 분석 프로그램인 SPSS 23.0 windows 버전을 활용하여 빈도, 신뢰도, 타당도, 상관관계, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서는 축제 서비스품질은 4개 요인으로, 축제 이미지는 2개 요인으로, 장소애착은 2개 요인으로, 만족도는 단일요인으로 요인을 도출하여 측정하였으며, 각 요인의 측정 항목은 모두 신뢰성과 타당성을 갖고 있다는 것이 증명되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 축제 서비스품질의 내용성, 반응성, 편의성, 유형성 요인이 축제 이미지의 정서적 이미지에 내용성, 편의성, 유형성 순으로 영향을 미치며 반응성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 축제 이미지 인지적 이미지는 반응성, 내용성, 유형성, 편의성 순으로 모두 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 축제 서비스품질의 내용성, 반응성, 편의성, 유형성 요인이 장소애착의 장소의존성에는 반응성, 편의성, 내용성, 유형성 순으로 장소애착의 장소정체성은 편의성, 유형성, 내용성, 반응성 순으로 모두 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 축제 서비스품질의 내용성, 반응성, 편의성, 유형성 요인이 만족도에 내용성, 반응성, 편의성, 유형성 순으로 모두 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 축제 이미지의 인지적 이미지, 정서적 이미지 요인이 장소애착의 장소의존성과 장소정체성에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 축제 이미지의 인지적 이미지, 정서적 이미지 요인이 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 장소애착의 장소의존성, 장소정체성 요인이 만족도에 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구는 관광객 유치를 증대할 수 있는 축제 서비스품질 요인을 파악하기 위하여 연구를 진행하였으며 축제에 참여하는 관광객을 대상으로 축제 서비스품질, 축제 이미지 장소애착, 만족도에 있어서 영향 관계를 규명하고 이를 통해 향후 축제 운영 전략을 수립함에 있어 축제 방향성과 축제 운영의 중요성을 제시했다는 점에서 의의가 있다.

문화관광재단의 내부마케팅, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 연구

선윤숙 전주대학교 일반대학원 2025 국내석사

지방자치제 이후 지방정부들도 관광을 지역활성화를 위한 전략사업으로 인식하고 육성하기 시작했으며 이러한 인식을 바탕으로 지역별로 다양한 형태의 문화관광전담기관이 설립되었으며 점차 확대되고 있는 추세이다. 지역문화관광재단들은 각 지역의 특성을 반영하여 조직운영 목표를 설정하고 있으나 공통적인 목표는 관광을 통한 지역활성화라고 할 수 있으며 이러한 목표달성을 위해서는 효율적인 조직운영이 요구되고 있다. 이에 따라 관광을 통한 지역활성화라는 목표를 달성하기 위해서는 내부고객인 조직구성원에 대한 내부마케팅의 필요성이 대두되고 있다. 본 연구는 문화관광재단에 필요한 내부마케팅 요인을 파악하고 내부마케팅의 변인들이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 검증하고자 한다. 이러한 검증을 통해 본 연구는 문화관광재단의 내부마케팅, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 있어서 구조적인 영향 관계에 관한 이론적인 틀을 제공하는데 목적을 두고 진행하였다. 또한 본 연구결과를 통해 향후 문화관광재단 운영 전략을 수립함에 있어 효율적인 의사결정을 하는 것에 도움이 될 자료를 제시하는데 그 목적을 둔다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 선행연구에 의한 문헌 연구와 설문조사에 의한 실증분석을 수행하였으며, 실증분석을 위해 2024년 4월 1일부터 4월 30일까지 약 1개월간에 걸쳐 광역지자체 및 기초지자체 문화관광재단에 재직중인 구성원 202명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 데이터를 범용 통계분석 프로그램인 SPSS 23.0 windows 버전을 활용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 타당도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서는 내부마케팅은 3개 요인으로, 직무만족은 3개 요인으로, 조직몰입은 2개 요인으로, 고객지향성은 단일요인으로 변인을 도출하여 측정하였으며, 각 변인의 측정항목은 모두 신뢰성과 타당성을 갖고 있다는 것이 증명되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅의 보상시스템, 교육훈련, 내부커뮤니케이션의 순으로 직무만족의 임금 및 승진에 유의한 영향을 미쳤다. 내부마케팅의 내부커뮤니케이션이 직무만족의 동료관계에 유의한 영향을 미쳤다. 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상시스템 순으로 직무만족의 직무자체에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상시스템의 순으로 조직몰입의 정서적몰입에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 내부마케팅의 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상시스템의 순으로 고객지향성에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 직무만족의 직무자체, 임금 및 승진, 동료관계의 순으로 조직몰입의 정서적몰입에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 직무만족의 직무자체, 동료관계, 임금 및 승진의 순으로 고객지향성에 모두 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 조직몰입의 정서적몰입이 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구는 문화관광재단의 효율적인 운영에 필요한 내부마케팅 요인을 파악하기 위하여 연구를 진행하였으며 문화관광재단을 대상으로 한 내부마케팅 연구가 전무한 시점에서 내부마케팅을 중심으로 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 사이의 관계를 규명하고 학문적, 실무적 시사점을 제시했다는 점에서 의의가 있다. After local autonomy, local governments also began to recognize and foster tourism as a strategic project for regional revitalization. Based on this recognition, various types of cultural tourism organizations were established in each region and are gradually expanding. Local culture and tourism foundations set organizational operation goals by reflecting the characteristics of each region, but the common goal is regional revitalization through tourism, and efficient organizational operation is required to achieve these goals. Accordingly, in order to achieve the goal of regional revitalization through tourism, the need for internal marketing to organizational members, who are internal customers, is emerging. This study aims to identify the internal marketing factors necessary for the Cultural Tourism Foundation and verify how internal marketing variables affect job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation. Through this verification, this study was conducted with the purpose of providing a theoretical framework regarding the structural influence relationships in the cultural tourism foundation's internal marketing, job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation. In addition, through the results of this study, the purpose is to present data that will be helpful in making efficient decisions in establishing future operation strategies for the Culture and Tourism Foundation. In order to achieve the purpose of this study, empirical analysis was conducted through literature research and surveys based on previous research. For the empirical analysis, metropolitan local governments and basic government agencies were interviewed over a period of approximately one month from April 1 to April 30, 2024. A survey was conducted on 202 members working at the local government culture and tourism foundation. Frequency analysis, reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed on the collected data using SPSS 23.0 Windows version, a general-purpose statistical analysis program. In this study, internal marketing was derived and measured with three factors, job satisfaction with three factors, organizational commitment with two factors, and customer orientation with a single factor. The measurement items for each variable were all reliable and valid. It has been proven that it has. The results of this study are as follows. First, the internal marketing compensation system, education and training, and internal communication had a significant impact on job satisfaction and wages. Internal communication in internal marketing had a significant impact on job satisfaction and coworker relationships. Internal marketing, internal communication, education and training, and compensation system had a significant impact on job satisfaction. Second, internal marketing's internal communication, education and training, and reward system all had a significant impact on emotional commitment to the organization. Third, internal marketing's internal communication, education and training, and compensation system all had a significant impact on customer orientation. Fourth, job satisfaction in the order of the job itself, wages, and coworker relationships all had a significant impact on emotional commitment to the organization. Fifth, job satisfaction in the order of the job itself, coworker relationships, and wages all had a significant impact on customer orientation. Sixth, emotional commitment of organizational commitment had a significant effect on customer orientation. This study was conducted to identify the internal marketing factors necessary for the efficient operation of the Cultural Tourism Foundation. At a time when there was no internal marketing research targeting the Cultural Tourism Foundation, the relationship between job satisfaction, organizational commitment, and customer orientation was focused on internal marketing. It is significant in that it identifies the relationship between and presents academic and practical implications.

도시관광 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드자산, 도시이미지, 장소 애착, 충성도에 미치는 영향

염승훈 전주대학교 일반대학원 2025 국내박사

도시마케팅은 도시가 가지는 자산가치를 높이는 활동으로 도시와 관련된매력과 가치를 창출하여 커뮤니케이션하는 통합적이고 전략적인 마케팅 활동이다. 도시 간 경쟁에서 도시 정체성을 높이고 경쟁력을 강화하기 위한 방법으로 도시마케팅이 선택되고 있다. 또한, 지역에서의 인구감소 문제가 단순 현상이 아닌 국가적 위기 문제로 대두되는 지금, 지역의 인구감소 문제를 해 결하기 위한 방안의 일환으로 관광의 역할이 강조되고 있다. 따라서 도시관광활성화를 위한 다양한 시각과 분야에서의 연구가 필요하다고 할 수 있다. 이에 본 연구는 도시관광 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드자산, 도시이미지, 장소 애착, 충성도에 미치는 영향관계 규명을 통해 도시관광 활성화를위한 시사점을 도출하고 도시관광의 관광객 유치 전략수립을 위한 기초자료로서 그 의의가 있다고 할 수 있다. 조사의 실증분석을 위하여 공간적 범위를 전주시로 정하고 전주시와한옥마을을 방문한 관광객을 대상으로 설정하여 설문조사를 실시하였다. 교육된 설문조사원을 통해 설문을 배포 및 회수 하였고 배포된 설문지 가운데 불성실하게 답한 설문지는 데이터 크리닝을 통해 제거, 최종376부의 표본을 분석에 활용하였다. 본 연구에서는 마케팅 커뮤니케이션은 세 개의 요인으로, 브랜드자산은세 개의 요인으로, 도시이미지는 두 개의 요인으로, 장소 애착은 두 개의 요인으로, 충성도는 단일요인으로 구성요인을 도출하여 측정하였으며, 각 구성 요인의 측정항목은 모두 신뢰성과 타당성을 갖고 있다고 증명되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 도시관광 마케팅 커뮤니케이션의 광고, 구전, 퍼블리시티 순으로 브랜드자산의 브랜드 품질에 영향을 미치며, 구전, 퍼블리시티 순으로 브랜드 가치에 영향을 미치고 광고는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 광고, 퍼블리시티, 구전 순으로 브랜드 인지도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 도시관광 마케팅 커뮤니케이션의 구전, 광고, 퍼블리시티 순으로 도시이미지의 정서적 이미지에 영향을 미치며, 구전, 광고 순으로 인지적 이미지에 영향을 미치고 퍼블리시티는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 도시관광 마케팅 커뮤니케이션의 구전, 광고, 퍼블리시티는 장소 애착의 장소의존성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 퍼블리시티는 장소정체성에 영향을 미치지 않지만 구전, 광고는 장소정체성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 브랜드자산의 브랜드 가치, 브랜드 품질, 브랜드 인지도는 순서대로 도시이미지의 정서적 이미지에 영향을 미치며, 브랜드 품질과 브랜드 가치는 인지적 이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 브랜드 인지도는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 브랜드자산의 브랜드 품질, 브랜드 가치는 장소 애착의 장소의존성에는 영향을 미치며, 브랜드 인지도는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 브랜드 가치, 브랜드 품질, 브랜드 인지도는 순서대로 장소정체성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 브랜드자산의 브랜드 가치, 브랜드 품질, 브랜드 인지도는 충성도에 순서대로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 도시이미지의 정서적 이미지와 인지적 이미지는 순서대로 장소애착의 장소의존성에 영향을 미치며, 장소정체성에도 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여덟째, 도시이미지의 정서적 이미지와 인지적 이미지는 모두 충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 아홉째, 장소 애착의 장소 정체성과 장소 의존성은 모두 충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 도시관광 마케팅 커뮤니케이션이 브랜드자산, 도시이미지, 장소 애착, 충성도에 미치는 영향 검증을 통해 도시관광 마케팅 커뮤니케이션, 브랜드자산, 도시이미지, 장소 애착, 충성도 간 관계를 규명하고 도시관광 활성화를 위한 학문적, 실무적 시사점을 제시했다는 점에서 의의가 있다. 우리나라는 고령화와 저출산 등으로 인구감소 문제에 직면하고 있는상황으로 인구감소지역에서 관광 수입의 증가는 지역 고용 및 지역생산에 전반적으로 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인구감소지역이 관광객 유입 정책을 통해 지역 경제 활성화 효과를 기대해 볼 수 있음을시사한다. 본 연구를 통해 도시관광지의 유형과 특성에 맞는 차별화된 마케팅 커뮤니케이션 도구의 개발과 이를 실무에 적용하여 도시관광지의 긍정적 브랜드자산, 도시이미지를 구축하여 장소 애착과 충성도로 이어질수 있는 계기가 되기를 기대한다. Urban marketing is an integrated and strategic marketing activity that communicates by creating attractions and values related to the city as an activity that increases the value of assets. Urban marketing is being selected as a way to increase urban identity and strengthen competitiveness in intercity competition. In addition, now that the problem of population decline in the region is emerging as a national crisis problem rather than a simple phenomenon, the role of tourism is being emphasized as part of measures to solve the problem of population decline in the region. Therefore, it can be said that research from various perspectives and fields is necessary to revitalize urban tourism. Therefore, this study is meaningful as basic data for urban tourism attraction strategies and derives implications for revitalizing urban tourism by examining the impact of urban tourism marketing communication on brand assets, urban image, place attachment, and loyalty. For the empirical analysis of the survey, the spatial scope was set to Jeonju City and the survey was conducted for tourists who visited Jeonju City and Hanok Village. The questionnaire was distributed and collected through an educated surveyor, and the questionnaire that was unfaithfully answered among the distributed questionnaires was removed through data screening, and the final 376 samples were used for analysis. In this study, marketing communication is three factors, brand assets are three factors, urban image is two factors, place attachment is two factors, and loyalty is a single factor, and all measurement items of each component are proven to have reliability and validity. The results of this study are as follows. First, it was found that the brand quality of brand assets was affected in the order of advertisement, word of mouth, and publicity in urban tourism marketing communication, and the brand value was affected in the order of word of mouth and publicity, and advertisements were not affected. In addition, it was found that the brand awareness was affected in the order of advertisement, publicity, and word of mouth. Second, word of mouth, advertisement, and publicity of urban tourism marketing communication affect the emotional image of the city image, and word of mouth and advertisement affect the cognitive image, and publicity does not. Third, word of mouth, advertisement, and publicity of urban tourism marketing communication did not affect the place dependence of place attachment, and publicity did not affect place identity, but word of mouth and advertisement affected place identity. Fourth, brand value, brand quality, and brand awareness of brand assets affect the emotional image of the city image in order, and brand quality and brand value were found to affect cognitive image, but brand awareness was not. Fifth, brand quality and brand value of brand assets affect place dependence of place attachment, brand awareness does not, and brand value, brand quality, and brand awareness affect place identity in order. Sixth, it was found that the brand value, brand quality, and brand awareness of brand assets affect loyalty in order. Seventh, it was found that the emotional and cognitive images of urban images affect the place dependence of place attachment in order, and both place identity. Eighth, both emotional and cognitive images of urban images were found to have a significant positive effect on loyalty. Ninth, both place identity and place dependence of place attachment were found to have a significant positive effect on loyalty. This study is significant in that it identified the relationship between urban tourism marketing communication, brand asset, city image, place attachment, and loyalty by verifying the impact of urban tourism marketing communication on brand assets, city images, place attachment, and loyalty, and presented academic and practical implications for revitalizing urban tourism. As Korea is facing problems with population decline due to aging and low birth rate, the increase in tourism income in population-decreased areas was found to have an overall positive effect on local employment and local production. This suggests that population-decreased areas can expect the effect of revitalizing the local economy through the tourist inflow policy. Through this study, it is expected that it will serve as an opportunity to lead to attachment to places and loyalty by developing differentiated marketing communication tools suitable for the types and characteristics of urban tourist destinations and applying them to practice.

관광약자의 축제 참여동기와 축제 참여제약이 태도와 제약협상, 참여의도에 미치는 영향

한윤정 전주대학교 일반대학원 2025 국내박사

The United Nations World Tourism Organization (UNWTO) explicitly asserts that the right to tourism must be guaranteed for all individuals and that tourism facilities, resources, and various programs should be accessible to everyone. Furthermore, it calls for a shift in the perception of tourism from being merely a leisure and recreational activity to a fundamental human need that contributes to self-fulfillment and the enhancement of quality of life. To promote equal opportunities for tourism activities and to advance the rights of marginalized groups, the UNWTO emphasizes the need for relevant policy development. Consequently, global efforts have been made to implement policy initiatives aimed at creating a supportive tourism environment for vulnerable groups, commonly referred to as tourism-vulnerable groups. South Korea has also incorporated provisions for creating a supportive tourism environment for tourism-vulnerable groups in its 5th Five-Year Plan for Tourism Promotion (2018–2022) and the 4th Basic Plan for Tourism Development (2022–2031). Specifically, the 5th Five-Year Plan identifies the establishment of an institutional foundation for enhancing public access to tourism as a key policy goal and includes detailed plans to provide a legal basis for expanding tourism opportunities for marginalized groups. Despite these institutional efforts to promote the participation of tourism-vulnerable groups, their engagement in tourism activities remains limited. Constraints faced by tourism-vulnerable groups are also evident in festival participation, particularly among older adults, who represent the largest proportion of this group. With population aging, the proportion of older adults among festival visitors continues to grow. However, older adults often encounter various barriers to participation in festivals due to physical, social, and economic circumstances. South Korea is the most rapidly aging country among OECD member states, and the proportion of older adults within tourism-vulnerable groups is expected to increase significantly. As such, understanding the constraints on festival participation among tourism-vulnerable groups, represented primarily by older adults, and the processes of constraint negotiation to overcome these barriers is anticipated to become increasingly important. However, research on the constraint negotiation processes related to festival participation among tourism-vulnerable groups remains insufficient within the festival domain. This study aims to identify the relationships between festival participation motivation and the constraint negotiation variables that hinder participation among older adults. Ultimately, the study seeks to provide foundational data for developing strategies to overcome festival participation constraints and promote participation among tourism-vulnerable groups. This study employed both a literature review and an empirical analysis to achieve its research objectives. The literature review analyzed prior studies on tourism-vulnerable groups, festival participation motivation, participation constraints, constraint negotiation, attitudes, and participation intentions to establish the theoretical framework for the research. For the empirical analysis, a survey was conducted targeting older adults (aged 65 and above) who visited four representative festivals in Jeonbuk State (14 cities and counties) in 2024: the Gimje Horizon Festival, the Muju Firefly Festival, the Imsil N Cheese Festival, and the Sunchang Fermented Sauce Festival. A total of 300 questionnaires were distributed, and 290 were returned with responses. After excluding 39 responses deemed insincere, 251 valid responses were used for analysis. The factor analysis revealed that festival participation motivation could be categorized into sociability, knowledge expansion, and enjoyment. Participation constraints were divided into activity constraints and psychological constraints, while constraint negotiation was classified into systemization and exploration. Both attitude and participation intention emerged as unidimensional constructs. The results of hypothesis testing are as follows. First, all dimensions of festival participation motivation had a significant effect on attitude. Among these factors, knowledge expansion exerted the strongest influence on attitude, suggesting that the motivation to broaden one’s knowledge and acquire new insights is the most significant driver of festival participation among older adults. Second, among the dimensions of festival participation motivation, enjoyment and knowledge expansion significantly influenced the systemization aspect of constraint negotiation. This finding suggests that the more unique and engaging the festival content, the more effort participants invest in planning, managing their time, and adjusting expenses to facilitate participation. Additionally, knowledge expansion, sociability, and enjoyment were found to significantly affect the exploration aspect of constraint negotiation. This indicates that companions play a crucial role in both the motivation to participate in festivals and the negotiation efforts of older adults to overcome constraints. Third, psychological constraints in festival participation were found to have a significant effect on attitude. This result differs from previous studies, which generally suggest that constraints negatively affect attitudes. It can be interpreted as a unique outcome influenced by the distinctive characteristics of festivals. Fourth, festival participation constraints were found to influence the systemization aspect of constraint negotiation in the order of psychological constraints followed by activity constraints. This suggests that when constraints arise, individuals engage in various negotiation efforts, such as planning and information seeking, to overcome these barriers. Additionally, psychological constraints in festival participation were found to affect the exploration aspect of constraint negotiation. This indicates that individuals make efforts to find companions as a means of overcoming internally driven psychological constraints. Fifth, attitude was found to have a significant effect on both the systemization and exploration aspects of constraint negotiation. This finding suggests that forming a positive attitude toward festivals encourages individuals to invest greater effort in overcoming constraints to participate in the events. Sixth, attitude was found to have a significant effect on participation intentions. This suggests that when a favorable attitude toward festival participation is formed, it leads to positive behaviors such as revisiting the festival or recommending it to others. Seventh, participation intentions were influenced by the systemization and exploration aspects of constraint negotiation, in that order. This indicates that greater efforts in constraint negotiation are associated with more positive participation outcomes. Eighth, psychological constraints in festival participation were found to have a significant effect on participation intentions. This result contrasts with previous studies that suggest constraints negatively affect participation intentions. It can be interpreted as an outcome where motivation played a more substantial role than constraints in shaping participation intentions. This study, based on the leisure constraint negotiation model, presents the constraint negotiation process for festival participation among tourism-vulnerable groups. It identifies the relationships between their festival participation motivation, participation constraints, constraint negotiation, attitude, and participation intentions. The study holds significance for offering both academic and practical implications in the context of promoting festival participation among tourism-vulnerable groups. This study contributes to understanding the constraint negotiation process in festival participation among tourism-vulnerable groups and is to aid in improving festival accessibility and readiness to enhance participation opportunities for tourism-vulnerable groups. 세계관광기구(UNWTO)는 모든 사람에게 관광할 권리는 보장되어야 하며, 관광시설과 자원 각종 프로그램은 모든 사람이 접근 가능해야 한다고 명시하고 있다. 특히, 관광을 단순한 휴양 및 위락 활동이 아닌 개인의 자아실현과 삶의 질 향상을 위한 인간의 기본욕구로 인식을 전환하고 누구에게나 평등한 관광활동과 취약계층의 권리증진을 위해 관련 정책 마련을 요구하고 있다. 이에 따라 전세계적으로 관광취약계층 즉, 관광약자의 관광환경 조성을 위한 정책적 노력이 이어지고 있다. 우리나라도 제5차 관광진흥 5개년 계획(2018~2022), 제4차 관광개발기본계획(2022~2031) 등에 관광약자의 관광환경 조성을 위한 내용을 명시하고 있는데 제5차 관광진흥 5개년 계획을 살펴보면 국민 관광 향유의 제도적 기반 마련을 추진과제로 하여 관광취약계층의 관광 향유기회 확대를 위한 법적 근거 마련을 세부계획으로 두고 있다. 하지만 관광약자의 관광참여를 위한 제도적 노력에도 불구하고, 관광약자의 관광활동 참여는 여전히 제한적이라고 할 수 있다. 관광약자의 관광 활동 제약은 축제에서도 확인할 수 있는데, 특히 관광약자 중 가장 높은 비율을 차지하고 있는 고령자에게서 많이 확인할 수 있다. 인구 고령화에 따라 축제를 방문하는 방문객 중 고령자의 비율은 지속해서 증가하지만, 고령자는 신체적·사회적·경제적 상황 등으로 인해 축제 참여에 다양한 제약을 경험하고 있다. 우리나라는 OECD 국가 중 고령화가 가장 빠른 속도로 진행되는 나라로써 관광약자 중 고령자의 비율이 더욱 높아질것으로 예상됨에 따라 고령자로 대표되는 관광약자의 축제 참여제약과 이를 극복하는 제약협상 과정에 대한 이해가 중요할 것으로 예상된다. 그러나 축제분야에서 관광약자의 축제참여제약협상 과정에 관한 연구가 활발히 이뤄지지 않은 것을 확인할 수 있다. 본 연구는 고령자의 축제 참여에 영향을 미치는 축제 참여동기와 축제 참여를 방해하는 참여제약협상 변수들 간의 영향 관계를 규명함으로써 궁극적으로 관광약자의 축제 참여제약 극복과 축제 참여 촉진 방안 연구에 대한 기초자료를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구는 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구 및 실증분석을 실시하였다. 문헌연구에서는 관광약자, 축제 참여동기, 축제 참여제약, 제약협상, 태도, 참여의도에 대한 선행연구들을 분석하여 연구의 이론적 배경을 마련하였다. 실증분석을 위한 설문조사는 2024년 진행된 전북특별자치도 14개 시·군 대표축제 중 김제지평선축제, 무주반딧불축제, 임실N치즈축제, 순창장류축제를 선정하여 축제장을 찾은 방문객 중 고령자(만 65세 이상)를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 300부를 배포하여 290부를 회수하였으며, 이 중 불성실하게 응답한 설문지 39부를 제외한 251부를 분석에 활용하였다. 요인분석 결과, 축제 참여동기는 친교, 견문확대, 유희성으로 구분되었으며, 축제 참여제약은 활동적 제약, 심리적 제약으로 구분되고, 제약협상은 체계성, 탐색성으로 구분되었다. 태도와 참여의도는 각각 단일차원으로 나타났다. 가설검증 결과, 첫째, 축제 참여동기의 모든 요인은 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 축제 참여동기 요인 중 견문확대가 태도에 가장 큰 영향력을 보이는 것으로 나타나 견문을 넓히고 새로운 지식을 얻기 위함의 동기가 고령자의 축제 참여를 이끄는 가장 큰 요인임을 시사한다. 둘째, 축제 참여동기 중 유희성, 견문확대는 제약협상의 체계성에 유의한 영향을 미쳤다. 이는 축제 내용이 독특하고 흥미로울수록 축제 참여를 위해 계획을 세우고 시간·비용을 조절하는 등의 협상 노력을 기울이게 됨을 의미한다. 축제 참여동기의 견문확대, 친교, 유희성은 제약협상의 탐색성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 고령자의 축제 참여동기와 협상노력에 있어 동반자는 주요한 영향을 미치는 요인임을 시사하고 있다. 셋째, 축제 참여제약의 심리적 제약은 태도에 유의한 영향을 미쳤다. 이는 제약이 태도에 부(-)의 영향을 미친다는 선행연구들과 다른 결과로 축제라는 특성으로 인해 도출된 결과로 분석할 수 있다. 넷째, 축제 참여제약은 심리적 제약, 활동적 제약 순으로 제약협상의 체계성에 영향을 미치는 것으로 확인됐는데 제약이 발생하면 계획수립, 정보탐색 등의 다양한 협상 노력을 통해 제약을 극복하고자 함을 시사하고 있다. 축제 참여제약의 심리적 제약은 제약협상의 탐색성에 영향을 미치는 것으로 확인됐는데 내부에서 발생하는 심리적 제약 요인을 극복하기 위해서 동반자 탐색의 노력을 기울임을 시사한다. 다섯째, 태도는 제약협상의 체계성과 탐색성에 각각 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 축제에 대한 긍정적 태도 형성은 제약을 극복하여 축제에 참여하고자 함에 더 많은 노력을 기울이게 됨을 시사하고 있다. 여섯째, 태도는 참여의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 축제 참여에 대해 호의적으로 반응하는 경향이 형성되면 재방문, 타인 추천과 같은 긍정적 행동으로 이어짐을 시사한다. 일곱째, 제약협상의 체계성, 탐색성 순으로 참여의도에 영향을 미치는 것으로 나타나 제약협상 노력이 커질수록 긍정적 참여로 이어짐을 의미한다. 여덟째, 축제 참여제약의 심리적 제약은 참여의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 제약이 참여의도에 부(-)의 영향을 미친다는 선행연구들과 다른 결과로 제약보다 동기가 크게 작용한 결과로 인해 도출된 결과로 분석할 수 있다. 본 연구는 여가제약협상 모델을 토대로 관광약자의 축제참여제약협상 과정을 제시하고 관광약자의 축제 참여 참여동기, 축제 참여제약, 제약협상, 태도, 참여의도의 영향관계를 규명하고 학술적, 실무적 시사점을 제시했다는 점에서 의의가 있다. 본 연구를 통해 관광약자의 축제참여제약협상 과정을 이해하고 관광약자의 축제 참여 확대를 위한 축제 수용태세 개선에 기여할 수 있을 것으로 사료된다.

SNS관광콘텐츠 특성이 관여도, 만족도 및 정보공유의도에 미치는 영향

김가은 전주대학교 일반대학원 2023 국내석사

코로나 바이러스 감염증-19 (Coronavirus disease 2019, 이하 COVID-19)로 인해 전 세계적 경기 침체가 장기화 되고. COVID-19 대유행으로 세계관광의 악영향을 끼치게 되었다. 시·공간의 제약을 벗어나서 언제 어디에서나 접근이 가능한 SNS를 활용하여 SNS관광콘텐츠 특성이 관여도, 만족도 및 정보공유의도에 미치는 영향관계 규명을 통해 SNS 관광콘텐츠 개발 및 홍보 네트워크 구축을 함으로써 지역 관광 활성화 및 경쟁력 강화에 도움을 주는 데 그 목적이 있다. 조사의 실증분석을 위하여 SNS를 통해 관광콘텐츠를 접했던 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 온라인과 오프라인을 활용하여 설문지를 배포 및 회수하였고 배포된 설문지 가운데 데이터 크리닝과 불성실한 표본 제거를 거쳐 최종 233부의 표본을 분석에 활용하였다. 분석결과 첫째, SNS관광콘텐츠 특성은 중요성에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS관광콘텐츠 특성은 즐거움에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, SNS관광콘텐츠 특성이 만족도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, SNS관광콘텐츠 특성이 정보공유의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 관여도는 만족도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 관여도는 정보공유의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 만족도는 정보공유의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 연구의 목적을 달성하기 위해 시사점을 도출하여 제시하였지만, 다음과 같은 한계점을 지니고 있다. 첫째, 본 연구에서는 SNS 관광콘텐츠 특성, 관여도, 만족도, 정보공유의도의 관계로만 제한하여 분석하였다. SNS는 사용하는 종류에 따라 다르고, 어떠한 형태로 관광콘텐츠를 접하고 이용했는지에 따라 다르기 때문에 향후 연구에서는 SNS의 종류, 관광콘텐츠의 이용 및 경험 등에 따라 비교분석 한다면 보다 효과적으로 적용할 수 있을 것으로 생각된다. 둘째, 본 연구에서는 연구대상에 경제활동을 많이 하고 있는 40대, 50대가 포함되어 있지 않다. SNS의 특성상 10대~30대의 이용자가 많지만 40대~50대 SNS 사용자의 수가 증가하고 있기때문에 향후 연구에서는 10대~50대 이상의 SNS 사용자를 중심으로 분석할 필요가 있다고 생각된다. 마지막으로 SNS 관광콘텐츠를 통해 소비하는 목적에 관한 연구가 추가되어야한다. 단순히 SNS 관광콘텐츠를 접하고 공유하는 것만이 아닌 관광콘텐츠를 통해 소비하는 적극적인 행동에 대한 연구가 필요하다고 생각된다.