의인화와 긍정적인 사용자 경험의 충분조건으로서 사회적 친밀감의 중요성

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회적 반응과 의인화를 구분해 CASA(Computers Are Social Actors) 패러다임에 대한 올바른 이해를 확립하고 의인화와 긍정적인 사용자 경험의 기제를 밝히기 위해 수행되었다. 본 연구는 CASA 패러다임의 접근법을 차용했다. 대인관계에서 나타나는 깊은 자기개방의 친밀감 형성 및 의인화 효과를 사람과 대화형에이전트의 관계에 적용해 사회적 반응과 의인화를 모두 유도한 것이다. 그리고 친밀감으로 치환되는 긍정적인 사회적 연결감과 의인화의 인과관계를 밝히는 심리학 모델로 깊은 자기개방의 의인화 효과에 대한 친밀감의 매개효과를 탐색했다. 더 나아가 대인 특성이 적용된 에이전트 사용 경험이 긍정적으로 나타나는 데 친밀감과 의인화가 어떻게 관여하는지 탐구했다. 연구 결과, 자기개방 깊이가 깊을수록 에이전트가 더 친밀하고 사람답게 지각됐으며, 사용자 경험이 더 긍정적이었다. 그리고 자기개방 깊이가 의인화와 긍정적인 사용자 경험에 미치는 영향을 친밀감이 완전히 매개하였다. 이는 사람이 사회적 단서를 가지는 대상에 사회적으로 반응하기 때문에 대인 특성이 반영된 컴퓨터가 의인화되고 사용자 경험이 긍정적으로 나타난다는 것을 의미한다. 본 연구는 CASA 패러다임과 의인화 연구의 간극을 좁히며 인간과 컴퓨터의 상호작용 원리에 대한 심리학적 설명 가능성을 시사한다. 그리고 의인화와 긍정적인 사용자 경험의 기제를 밝히며 CASA 패러다임에서 강조하는 사회적 반응 즉, 친밀감의 중요성을 강조하고 이를 바탕으로 실용적인 대화 전략 정보를 제공한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted to establish a correct understanding of the Computers Are Social Actors(CASA) paradigm by distinguishing between social response and anthropomorphism, and to reveal the mechanisms of anthropomorphism and positive user experience. This study borrowed the approach of the CASA paradigm. The intimacy-forming and anthropomorphizing effects of deep self-disclosure in interpersonal relationship were replicated in the relationship between human and conversational agents to induce both social response and anthropomorphism. Then, the mediating effect of intimacy on the anthropomorphizing effect of deep self-disclosure was explored with two psychological models that showed the causal relationship between positive social connection, which is intimacy, and anthropomorphism. Furthermore, we explored how intimacy and anthropomorphism affect the positive user experience. The results showed the deeper the self-disclosure depth was, the more intimately and humanly the agent was perceived, and the more positive the user experience was. In addition, the effects of self-disclosure depth on anthropomorphism and positive user experience were completely mediated by intimacy. This means when using the computers with human characteristics, people anthropomorphize them and have positive experiences because people react socially to the objects with social cues. This study narrows the gap between the CASA paradigm and anthropomorphism researches and suggests the possibility of psychological explanation about the principle of human-computer interaction. Moreover, it explains the mechanism of triggering anthropomorphism and positive user experience, emphasizing the importance of social response, that is, intimacy. Then, it provides practical discourse strategic information.

목차 (Table of Contents)

• 그림 차례· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·iii
• 표 차례· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·iv
• 국문 요약· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·v
• 1. 서론· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
• 2. 이론적 배경· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3
• 2.1. CASA 패러다임· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3
• 2.2. 의인화의 심리적 기제· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 4
• 2.3. 자기개방과 사회적 반응· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 5
• 2.4. 의인화와 사용자 경험의 충분조건· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 6
• 3. 연구 범위 및 목적· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 7
• 4. 연구 방법· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 9
• 4.1. 참가자· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·9
• 4.2. 연구설계· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·9
• 4.3. 대화형에이전트 설계· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·10
• 4.4. 측정도구· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·13
• 4.5. 연구절차· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·14
• 4.6. 분석방법· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·15
• 5. 연구 결과· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·16
• 5.1. 측정변인의 타당도 및 신뢰도· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·16
• 5.1.1. 자기개방 깊이 및 정서· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·16
• 5.1.2. 친밀감· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·16
• 5.1.3. 의인화· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·17
• 5.1.4. 사용자 경험· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·18
• 5.1.5. 순서효과· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·19
• 5.2. 대화형에이전트 사용 경험· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·20
• 5.3. 자기개방 깊이, 친밀감, 의인화· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·20
• 5.3.1. 자기개방 깊이 및 정서성· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·20
• 5.3.2. 친밀감· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·21
• 5.3.3. 의인화· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·22
• 5.3.4. 의인화에 대한 친밀감의 매개효과· · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·23
• 5.4. 사용자 경험· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·24
• 5.4.1. 사용자 경험 평가· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·24
• 5.4.2. 사용자 경험에 대한 친밀감의 매개효과· · · · · · · · · · · · · · · · · ·24
• 6. 논의· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·26
• 7. 결론· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·32
• 참고 문헌· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·33
• 영문 요약· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·37