미용서비스 산업의 감성 리더십이 심리적 자본 및 행위결과에 미치는 영향과 예술적 소양의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

미용서비스 산업은 접점 직원이 창출하는 서비스 성과를 통해 고객의 만족여부가 평가되기 때문에 보유하고 있는 인적자원이 경영성과를 좌우하는 가장 중요한 자산이라 할 수 있다.
이렇듯 인적의존도가 높고 인간관계의 근간인 감정적 교류과 커뮤니케이션이 중요시 되는 미용서비스 산업의 특성상 관리자의 역할이 더욱 중요하다 할 수 있다. 이에 낙담과 긴장감을 위로하며 용기와 자신감을 주는 감정적 교류를 통해 조직 구성원들의 감성을 긍정적인 방향으로 유도하여 스스로의 능력을 개발 및 증진할 수 있는 감성 리더십과 개인의 긍정적 심리상태를 바탕으로 높은 동기부여를 기대할 수 있는 심리적 자본은 미용서비스 산업의 경영에 중요한 요소라 할 수 있다.
또한, 미용서비스 산업에 있어서 리더와 조직 구성원들의 예술적 소양에 따라서 우수한 예술적 성과물이 나올 수 있다. 이는 개개인이 예술적 역할을 수행하고 있고, 예술적 소양의 정도에 따라 생산한 성과물에 큰 영향을 미칠 것이라는 추정이 가능하다. 그러므로 예술적 소양의 정도에 따라서 경영 성과는 차이가 날 수 있을 것이라 판단하였다.
본 연구는 중요성은 인지하고 있으나 각각 개별적이고 상대적으로 깊이 있는 연구가 진행되지 못하고 있는 감성 리더십과 조직 구성원의 조직 내 행위결과인 역할 내 행동, 직무만족, 혁신행동 간의 관계에서 조직 구성원의 심리적 자본과 예술적 소양의 역할에 주목하였고, 이들의 관련성을 검증하는 것은 미용서비스 산업을 분석하고 평가하는데 매우 의미 있는 연구라 생각한다. 이에 본 연구에서는 영남권과 수도권의 미용서비스 산업에 종사하는 구성원을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 이를 통해 최종적으로 756부의 통계분석 자료를 확보하였다. 또한 자료의 처리는 SPSS / AMOS Ver. 21.0 프로그램을 활용하였다. 탐색적 요인분석 및 확인적 요인분석, 신뢰도 분석 등을 통해 측정변수의 적합성을 판단하였으며, 인과관계로 정립된 가설검증을 위해 다중회귀분석과 각 변수들의 직․간접적인 인과관계 분석 및 조절효과를 분석하기 위해 구조방정식 모형을 활용하였다. 이를 통해 다음과 같은 가설 검증 결과를 도출하였다.
첫째, 미용서비스 산업 리더의 감성 리더십은 조직 구성원들의 행위결과인 역할 내 행동, 직무만족, 혁신행동에 정(+)의 관계로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 미용서비스 산업 리더의 감성 리더십은 조직 구성원들의 심리적 자본에 정(+)의 관계로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 미용서비스 산업 종사자의 긍정적인 심리상태인 심리적 자본은 조직 차원의 역할 내 행동, 혁신행동과 개인 차원의 직무만족에 정(+)의 관계로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 미용서비스 산업 리더의 감성 리더십과 조직 내 종사자의 역할 내 행동, 직무만족, 혁신행동과의 관계에서 심리적 자본의 정(+)의 간접효과가 검증되었다.
다섯째, 감성 리더십과 행위결과의 구성요인인 역할 내 행동, 직무만족, 혁신행동과의 관계에서 예술적 소양의 조절효과에 대한 가설검증 결과, 예술적 역량이 높은 종사자들은 개인의 예술성에 의지하기 보다는 리더의 리더십에 상대적 영향력을 받는 것으로 나타났으며, 예술적 역량과 예술적 경험이 부족한 종사자들은 미용서비스 산업 특성상 적정 수준의 예술성이 가미된 과업의 완성과 창의적이고 혁신적인 아이디어 창출 및 응용을 조직 내에서 발현하기에는 자신의 능력보다는 이를 이끌어 줄 수 있는 리더의 능력에 의해서 영향을 받는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 통해 미용서비스 산업 리더의 감성 리더십과 구성원의 긍정적인 심리상태인 심리적 자본, 그리고 예술적 소양은 구성원의 조직 내 공식적인 행동과 직무만족, 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치는 중요한 영향요인임을 확인할 수 있었다. 따라서 감성적 접점 서비스를 제공하고 즉각적이고 효율적인 대처능력이 많이 요구되는 미용서비스 산업 구성원들에게 과업의 달성, 직무만족, 혁신행동을 제고시키기 위해서는 구조적인 변화에 대한 노력과 함께 조직 구성원의 긍정적인 심리상태와 예술적 소양에 대한 관리가 조화롭게 융합될 필요성이 있다.
이를 통해 경영성과와 같은 외부 효과성뿐만 아니라 인적자원의 개발과 구성원들의 혁신적인 사고, 적극적인 태도를 확보할 수 있는 내부효과 기대할 수 있으며, 미용서비스 산업에서 요구하는 융합형 인재의 확보와 조직의 다양성을 추구하는 전략 수립 및 실행에 밑거름이 되는 다양한 방안들에 대한 기초적이고 실무적인 가이드라인을 제시한다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Since in the beauty service industry, the customer’s satisfaction is determined through the quality of service offered by the employees at the customer contact point, the human resources are the most important assets that decide the business result.
Considering the characteristics of the beauty service industry where the dependency on human resources is high, and much emphasis is placed on the emotional exchange that is the core of the human relationship and the
communication, the managerial role becomes even more important.
Therefore, the emotional leadership that encourages the members of the organization to have more positive feelings to develop and enhance their own capability through cheering up the ones that are depressed and tense and having emotional exchanges that give courage and self-confidence and the emotional capital that may bring highly effective motivation based on the individual’s positive state of mind are important elements in the management of the beauty service industry.
In addition, in the beauty service industry, the artistic capability of the leader and the members of the organization may bring excellent artistic result. It may be induced that each individual carries out artistic roles, and
the result may be highly affected by the level of one’s artistic capability.
Therefore, it was assumed that the level of artistic capability might differentiate the business result.
This research focused on the emotional leadership whose importance is recognized, but individual researches with relative depth were not conducted, and the role of emotional capital and artistic capability of the members of organization in the relationship among actions taken as a part of one’s role, job satisfaction, and innovative act, which were the result from the actions taken inside the organization, and it is believed that proving the relationship between them is a meaningful research to analyze and assess the beauty service industry. In this research, a survey was conducted with the people that devoted themselves to the beauty service industry in the Gyeongsangnam-do and Seoul Metropolitan area, and 756
copies were acquired for statistic analysis. In addition, SPSS/AMPS Ver. 21.0 program were used for the processing of information.
Through exploratory and confirmatory factor analysis, reliability analysis, etc., the adequacy of the assessed factor was determined, and in order to verify the hypothesis based on causal relationship, multiple regression analysis
and structural equation model to analyze direct and indirect causal relationship between factors and to understand adjustment effect were used. Through this, the following result was produced through verifying the hypothesis.
First, it turned out that the emotional leadership of the leaders in the beauty service industry had a significant effect on the actions taken as a part of one’s role, job satisfaction, and innovative act, which were the result from the actions taken by the members of the organization and had a positive relationship with the aforementioned factors.
Second, the emotional leadership of the leaders in the beauty service industry had a significant effect on the emotional capital of the members of the organization, and the two had a positive relationship .
Third, the emotional capital, which is a positive emotional status of the people of the beauty service industry, had a significant effect on the actions taken as a part of one’s role in the organization, innovative act, and job satisfaction of individuals and had a positive relationship with the aforementioned factors.
Fourth, it was proved that the emotional capital had an indirect, positive effect in the relationship with the emotional leadership of the leaders in the beauty service industry, the actions taken as a part of one’s role in the organization, job satisfaction, and innovative act.
Fifth, according to the result from the verification of the hypothesis on the adjustment effect of the artistic capability in its relationship with the emotional leadership and the elements that constituted the result from an action, including the actions taken as a part of one’s role, job satisfaction, and innovative act, it turned out that the ones with strong artistic capability were more affected by the leader’s leadership than their artistic talent. In the case of the ones with less artistic capability and experience, due to characteristics of the beauty service industry, they were more affected by the capability of the leaders that could lead them than their own capability in order to complete a task that required a certain level of artistry and to generate creative and innovative idea and utilize them.
Based on the research result above, it could be confirmed that the emotional leadership of the leaders in the beauty service industry, emotional capital, which was a positive state of mind of the members of the organization, and artistic capability were important factors that have positive effect on the official actions taken by the members in the
organization, job satisfaction, and innovative act. Therefore, in order to enhance the achievement, job satisfaction, and innovative act of the people in the beauty service industry that offer service that touches the heart of the customers and require much of prompt and effect response, the effort
for structural change and the management of the positive mental status and artistic capability of the members of the organization should be integrated in a harmonious way.
Through this, not only the external effect like better business result but also the internal effect like development of human resources and innovative way of thinking and proactive attitude of the members of the organization
may be expected. In addition, the meaning of this research lies in the fact that it provides the basic and practical guideline on ways to secure human resources with integrated talent that is required in the beauty service
industry and to assist the establishment and execution of strategies to pursue diversity in the organization.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 감성 리더십 6
• 가. 감성 리더십의 개념 6
• 나. 감성 리더십의 구성요인 9
• 다. 감성 리더십의 선행연구 13
• 2. 심리적 자본 15
• 가. 심리적 자본의 개념 15
• 나. 심리적 자본의 구성요인 16
• 다. 심리적 자본의 선행연구 19
• 3. 예술적 소양 23
• 가. 예술적 역량 23
• 나. 예술적 경험 26
• 다. 예술적 창의성 30
• 4. 행위결과 35
• 가. 역할 내 행동 35
• 나. 직무만족 38
• 다. 혁신행동 40
• Ⅲ. 연구방법 43
• 1. 연구모형 및 연구가설의 설정 43
• 가. 연구모형의 설계 43
• 나. 연구가설의 설정 44
• 2. 자료수집 및 분석방법 51
• 가. 조사대상 및 자료수집 51
• 나. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 52
• 다. 자료 분석 방법 57
• Ⅳ. 실증분석 59
• 1. 인구통계학적 특성 59
• 2. 측정도구의 타당도와 신뢰도 분석 61
• 3. 가설의 검증 68
• 가. 회귀모형에 의한 가설의 검증 69
• 나. 구조모형에 의한 가설 검증 82
• 나. 예술적 소양의 조절효과 검증 94
• Ⅴ. 결론 98
• 1. 연구결과 요약 및 시사점 98
• 가. 연구결과 요약 98
• 나. 연구의 시사점 102
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구방향 105
• 참고문헌 107
• 부록(설문지) 126