경영컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향 : 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

21세기 글로벌 경제성장을 선도할 서비스산업이 미치는 영향력이 확대되면서 전문 인력의 지식을 활용하여 산업 전반의 부가가치를 높이는 지식서비스업의 대표적인 컨설팅 서비스산업의 성장세가 두드러지고 있다. 다양한 경영문제에 대한 해결방안을 제시해주는 경영 컨설팅 서비스산업은 지식기반의 고부가가치 산업이자 산업 전반에 걸친 경제 활력 제고에 있어서 컨설팅 산업에 대한 중요도 및 수요도가 점차 증대되는 추세이다.

이에 본 연구는 경영 컨설팅 산업시장과 경영컨설턴트 역량에 대한 선행연구를 이론적 배경으로 정리하고 경영 컨설팅 산업시장에서 경영컨설턴트 역량(공통역량, 직무역량, 관리역량)이 컨설팅 만족도·활용도와 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증적인 연구를 수행하였다.

현재 경영 컨설팅 산업시장에서 컨설팅을 의뢰하는 기업 및 개인을 대상으로 설문조사를 활용한 사회과학적 조사방법론을 적용하였다. 설문지는 총 350부를 배부하여 290부를 회수하였으며, 불성실한 응답을 제외한 251부를 분석에 활용하였다. 설문조사 응답자의 인구통계학적 특성을 빈도 분석하였고 선행연구를 통해 조작적 정의된 요인들에 대해서 도구의 타당성과 신뢰성을 확보하였다. 통계분석은 IBM SPSS Statistics 21을 활용하였으며, 유의수준 .05를 기준으로 통계적 유의성을 분석하고 연구가설을 검정하였다.

본 논문의 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나지만, 직무역량은 영향을 미치지 않았다.
둘째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 매개변수인 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도 간 관계에서 컨설팅 만족도는 컨설팅 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
다섯째, 매개변수인 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도는 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도는 경영컨설턴트 관리역량과 공통역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다.

이러한 연구결과는 경영 컨설팅을 의뢰한 기업 및 개인 관점에서 컨설팅제공자의 고객 지향성, 고객서비스, 기업 간의 관계구축이 컨설턴트의 전문성 측면보다 더 중요해지고 있음을 파악할 수 있다. 이에 따라 컨설팅 의뢰 기업 및 개인이 선호하는 경영컨설턴트 역량 요인 가운데 프로젝트 수행능력을 위한 전문지식인 직무역량보다는 공통역량이나 관리역량을 집중적으로 강화해야 한다. 또한 지성·인성·소양을 갖춘 경영컨설턴트를 교육·양성하기 위해 서비스의 질적 향상과 전문성을 높이기 위한 대학원 또는 연구 과정 등 정규교육 과정에 관한 제공이 적극 고려돼야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the influence of the service industry, which will lead the global economic growth in the 21st century, is expanding, the representative consulting service industry of the knowledge service industry, which increases the value added of the whole industry by utilizing knowledge of the experts, is prominent. The management consulting service industry, which suggests solutions to various management problems, is a high value added industry with knowledge base, and the importance and demand for the consulting industry are gradually increasing in improving the economic vitality throughout the industry.
In order to examine the consulting performance of consulting firms in the management consulting service industry, this study suggested common competence, job competence, and management competency as factors affecting consulting performance as a managerial consultant factor. Consulting satisfaction and consulting utilization were the factors of consulting performance And how they contributed to it. The research on management consulting has proved a partial causal relationship for improving profitability from the viewpoint of consulting firm. In contrast, in this study, consulting performance of consulting firm is improved by consulting performance of consulting firm This study suggests the implications of the direction that can help the competitiveness of domestic management consulting industry effectively.
The purpose of this study is to investigate the effect of consultant's competence (common competence, job competence, and management competency) on consulting satisfaction, utilization and consulting performance in management consulting industry market.
This study applied the social science research methodology using questionnaires to companies and individuals who request consulting in the management consulting industry market. The questionnaires were distributed in total of 350 copies, and 290 copies were retrieved. 251 copies were used for the analysis except for the unfaithful responses. The demographic characteristics of the survey respondents were analyzed for frequencies and the validity and reliability of the tools were secured for operationally defined factors through previous studies. Statistical analysis was performed using IBM SPSS Statistics 21, and statistical significance was analyzed based on significance level .05 and the research hypothesis was verified.
The results of this study are as follows.
First, the common competence and management competence of management consultants showed a positive (+) effect on the satisfaction of consulting, but the job competence did not.
Second, the common competence and management competence of management consultants have a positive (+) effect on the utilization of consulting.
Third, the common competence and management capacity of management consultants have a positive (+) effect on consulting performance.
Fourth, the relationship between consulting satisfaction and consulting utilization was found to have a positive (+) effect on consulting utilization.
Fifth, the parameter satisfaction of consulting and the utilization of consulting showed a positive (+) influence on consulting performance.
Sixth, satisfaction of consulting and utilization of consulting were found to mediate the influence of management consultant management capability and common competence on management performance.
The results of this study show that the relationship of customer orientation, customer service, and business relationship of consulting providers is more important than the expertise of consultants in terms of companies and individuals commissioned for management consulting. Therefore, among the competence factors of consulting firms and consultants preferred by consulting clients and individuals, it is necessary to intensify common competence and management capacity rather than professional competence for project performance. In order to educate and train management consultants with intelligence, personality, and well-being, provision of regular courses such as graduate schools or research courses should be actively considered in order to improve the quality of service and enhance professionalism.

Keywords : consulting industry, management consulting, consultant, management performance, common competence, job competence, management competence

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절 연구 범위 및 방법 5
• 1. 연구 범위 5
• 2. 연구 방법 6
• 제2장 이론적 고찰 8
• 제1절 경영 컨설팅 8
• 1. 경영 컨설팅의 개념과 구성 8
• 2. 경영 컨설팅의 특징 및 유형 12
• 3. 국내 경영컨설팅 산업의 현황 16
• 제2절 경영컨설턴트 역량 19
• 1. 경영컨설턴트의 개념 19
• 2. 경영컨설턴트 역량의 구성요인 20
• 제3절 컨설팅 만족도 및 컨설팅 활용도 23
• 1. 컨설팅 만족도의 개념 23
• 2. 컨설팅 활용도의 개념 27
• 제4절 컨설팅 성과 30
• 1. 컨설팅 성과의 개념과 구성 요인 30
• 제3장 연구모형 및 가설 35
• 제1절 연구모형 35
• 1. 연구모형 35
• 2. 변수의 조작적 정의 36
• 제2절 연구가설의 설정 39
• 제3절 조사방법 및 측정방법 41
• 1. 설문지의 구성 41
• 2. 조사방법 및 자료수집 42
• 3. 분석방법 42
• 제4장 실증분석 44
• 제1절 표본의 일반적 특성 44
• 제2절 측정항목의 검정 46
• 1. 측정변수의 특성별 차이분석 46
• 2. 측정변수의 신뢰도 검정 59
• 3. 측정변수의 기술통계 59
• 제3절 가설 검정 61
• 1. 상관관계 분석 61
• 2. 연구가설 검정 62
• 3. 분석결과 요약 73
• 제5장 결 론 74
• 제1절 연구의 요약 및 결과 74
• 제2절 연구의 한계 및 향후 과제 76
• 참고문헌 77
• 부 록 84
• Abstract 89