장애인주간보호시설 사회복지사의 역할갈등과 역할모호성이 전문직정체성에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

최근 한국 사회는 발달장애인의 인구 증가로 발달장애인에 대한 제도적, 사회적 관심이 증가하면서 발달장애인이 주로 이용하는 장애인주간보호시설이 지역사회를 기반으로 증가하고 있다. 장애인주간보호시설은 소규모화, 특성화 된 지역사회재활시설로 이용인의 만족도를 높이기 위해 양질의 서비스 제공이 필요하며, 질 높은 서비스를 제공하기 위해서는 사회복지사의 전문직 정체성이 중요하다.
이에 본 연구는 장애인주간보호시설 사회복지사의 일반적 특성, 기관 특성, 역할갈등과 역할모호성이 전문직 정체성에 미치는 영향을 살펴봄으로써 장애인주간보호시설 사회복지사의 역할갈등과 역할모호성을 줄이고 전문직 정체성을 높이기 위한 방안의 기초자료로 제공하고자 한다.
자료수집을 위해 총 39개 기관에 2020년 9월 1일부터 21일까지 225부를 배포하여 220부의 설문지를 회수하였으며, 이 중 응답이 부실한 18부를 제외하고 202부를 최종 분석하였다.
수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석, t검정, ANOVA, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 연구 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 일반적 특성은 여성이 남성보다 많고, 연령은 30대가 가장 많았으며, 학력은 대학교 졸업 이상, 주간보호 경력은 3년 미만, 직급은 실무자, 자격급수는 사회복지사 2급이 가장 많았다.
둘째, 조사대상자의 기관 특성으로 이용인 장애유형은 발달장애인이 가장 많았으며 설치유형은 주간보호 단독시설이 가장 많았다. 사회복지사 정원은 1～5명, 이용인 정원은 16～30명이 가장 많았고, 시설을 운영하는 주체는 사회복지법인이 가장 많았다.
셋째, 사회복지사의 역할갈등과 역할모호성 인식 수준을 분석해본 결과, 5점 만점에 역할갈등 평균은 3.72점, 역할모호성 평균은 3.50점이었다. 역할갈등과 역할모호성은 점수가 높을수록 역할갈등과 모호성 정도가 작다는 것을 의미한다. 역할갈등의 하위요인별 점수를 보면, 전달자 내 갈등 3.05점, 전달자 간 갈등 3.82점, 개인-역할갈등 3.98점으로 모두 보통 이상의 점수가 나왔다. 역할모호성의 하위요인별 점수를 보면, 업무자체 4.18점, 업무환경 3.48점, 업무평가 2.83점으로 나왔다. 업무평가는 점수가 평균보다 낮게 나타난 것으로 볼 때 장애인주간보호시설 사회복지사의 업무평가에 대한 모호성이 높다고 볼 수 있다.
넷째, 장애인주간보호시설 사회복지사의 전문직 정체성 평균은 3.56점으로 5점 만점 기준으로 보통 이상의 점수였으며, 전문직 정체성의 하위요인별 점수를 보면, 전문조직 활용 3.65점, 공공서비스 신념 3.66점, 자체규제 신념 3.47점, 직업 소명의식 3.48점, 자율성 신념 3.58점으로 모두 보통 이상의 점수를 보였다. 장애인주간보호시설 사회복지사의 전문직 정체성 수준은 선행연구에서 나타난 장애인복지관 사회복지사, 다문화가족지원센터 사회복지사, 부랑인복지시설 종사자에 비하여 다소 높았다.
다섯째, 사회복지사의 일반적 특성 및 기관 특성에 따른 차이분석에서 역할갈등은 직급과 설치유형에서 통계적으로 유의미한 차이를 보여 직급이 낮은 사회복지사와 부설기관 사회복지사의 역할갈등 정도가 크게 나타났다. 사회복지사의 전문직 정체성은 연령, 주간보호 경력, 사회복지 경력, 직급에서 통계적으로 의미 있는 차이를 보였으며, 연령과 직급은 높고, 주간보호 경력, 사회복지 경력은 많을수록 사회복지사의 전문직 정체성 수준이 높았다.
여섯째, 사회복지사의 전문직 정체성에 영향을 주는 요인을 파악하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, 전체 전문직 정체성에 유의미한 영향을 주는 변인은 연령, 직급, 역할갈등의 하위요인인 개인-역할갈등, 역할모호성의 하위요인인 업무자체가 통계적으로 유의미한 영향을 주었다. 즉, 연령과 직급이 높을수록 전문직 정체성 수준이 높았고, 개인-역할갈등이 적을수록, 업무자체에 대한 모호성이 적을수록 전문직 정체성 수준이 높았다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 나타난 본 연구의 제언은 다음과 같다.
첫째, 장애인주간보호시설 사회복지사가 안정적으로 오랜 기간 근무할 수 있는 여건 조성이 필요하다. 본 연구 결과 연령과 직급이 높을수록 전문직 정체성이 높게 나타난 점으로 볼 때 사회복지사의 장기근속이 중요하다는 것을 알 수 있었다. 이를 위해 장애인주간보호시설 운영을 관장하는 지방자치단체는 보건복지부의 인건비 및 운영비 지원기준을 준수하여 장애인주간보호시설 사회복지사가 안정적인 환경에서 근무하도록 보장해야 한다.
둘째, 장애인주간보호시설 신규 설치 시 복지관 부설이 아닌 단독 시설로 설치할 필요가 있다. 본 연구 결과 복지관 부설 주간보호시설 사회복지사는 복지관과의 보직순환, 상대적 소외감 등으로 인해 단독설치 주간보호시설 사회복지사보다 역할갈등 정도가 크게 나타났다. 따라서 장애인주간보호시설의 독립성과 사회복지사의 자율적인 업무수행을 위해 신규 주간보호시설의 단독설치에 대한 정부의 보다 강력한 규정이 필요하다.
셋째, 본 연구 결과 역할갈등과 역할모호성 정도가 커지면 전문직 정체성이 저하되고, 전문직 정체성 저하는 서비스 질에 영향을 미쳐 서비스를 제공받는 장애인 당사자의 이용 만족도에 영향을 미치게 된다. 따라서 장애인주간보호시설 사회복지사의 업무 및 역할수행에 있어 역할갈등과 역할모호성 정도를 줄일 수 있는 업무매뉴얼과 서비스 최저기준 개발이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the population of people with developmental disabilities in Korean society has increased recently, institutional and social interest in people with developmental disabilities has increased.. As the number of people with developmental disabilities increased, the community-based welfare facilities for the disabled, which are mainly used by the developmentally disabled, showed a large quantitative increase.
The high level of satisfaction of disabled people using day care facilities for the disabled lies in the provision of quality services. In order to provide high-quality services, professional identity of social workers is important.
In this study, we look at the general characteristics, institutional characteristics, role conflicts, and role ambiguity of social welfare workers at day care facilities for the disabled have an impact on professional identity. Thus, the role conflict and role ambiguity of social workers in the day care facility for the disabled are reduced. And we want to provide basic data on ways to enhance professional identity.
To that end, the survey was conducted for a total of 20 days from September 1 to 21, 2020 for participants in education conducted by the Korea Association for the Protection of Disabled Persons. A total of 39 agencies were distributed with 225 questionnaires. After filling out the questionnaire, 220 copies of the questionnaire were collected. The final analysis was made for 202 parts, except for 18 parts with poor responses.
The collected data were analyzed frequency, descriptive statistics analysis, t-test, ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis using the SPSS 25.0 program, and the summary of the findings is as follows.
First, the general characteristics of the results of this study are as follows. Women outnumbered men. People in their 30s were the most, and their academic background was higher than college graduation. He had less than three years of experience as a day care facility for the disabled. There were many hands-on worker in the position. The highest number of qualified social workers was second-class social workers.
Second, the institutional characteristics of the surveyed persons are as follows. The most common types of disability were the people with developmental disabilities. The type of installation of the facility had more stand-alone installations than the attached facilities. The number of social workers who can see the size of the institution was 1 to 5, and the number of people who use it was 16 to 30.
Third, the results of analyzing the level of awareness of role conflict and role modality among social workers are as follows. The average score is 3.72 points for role conflict and 3.50 points for role ambiguity. By sub-factors of role conflict, 3.05 points of intra-sender conflict, 3.82 points of nter-sender conflict, and 3.98 points of person-role conflict. All scored above average. By the sub-factor of role-ambiguity, 4.18 points for the work itself and 3.48 points for the work environment were higher than the average. However, the business evaluation was lower than the average score of 2.83. There was much ambiguity about the evaluation of the work of social workers at day care facilities for the disabled.
Fourth, the average professional identity of a social worker is 3.56, a score above average. The scores of the lower factors of professional identity are as follows. The score is 3.65 points for utilizing professional organizations, 3.66 points for public service beliefs, 3.47 points for self-regulatory beliefs, 3.48 points for job calling, and 3.58 points for self-regulation beliefs. The level of professional identity of social workers at the Daycare Center for the Disabled was higher than that of prior research. The level of professional identity was higher than that of welfare center social workers, multicultural family support center social workers, and homeless welfare facility workers.
Fifth, the results of the difference analysis according to the general and institutional characteristics of social workers are as follows. Role conflicts had significant differences in position and type of installation. There were more role conflicts between low-level social workers and social workers at affiliated organizations. Role ambiguity did not have significant differences in general and institutional characteristics. The professional identity of social workers had statistically significant differences in age, day care facility experience, social welfare experience and rank. The level of professional identity of social workers was higher in age and position, and the more experience in day care and social welfare.
Sixth, multiple return analysis was conducted to identify factors that affect the professional identity of social workers. As a result of the study, variables that significantly affect the overall professional identity are as follows. Individual-Role Conflict, which is a sub-factor of age, rank, and role conflict, and the sub-factor of role ambiguity, had a significant impact. Influence has the greatest person-role conflict. In other words, the higher the age and rank, the higher the level of professional identity. The higher the age and rank, the higher the level of professional identity. The fewer individual-role conflicts and the less ambiguity about the work itself, the higher the level of professional identity.
Based on these findings, the suggestions of this study are as follows.
First, it is necessary to create a stable and long-term working environment for social workers at the day care facility for the disabled. According to this study, the higher the age and rank, the higher the general characteristics, the higher the professional identity. It was important for social workers to work for a long time. To this end, local governments in charge of the operation of day care facilities for the disabled should comply with the guidelines of the Ministry of Health and Welfare to guarantee support for human resources and operating expenses.
Second, the regulation on the establishment of day care facilities for persons with disabilities shall be enacted, not as an affiliated institution. As a result of this study, social workers at the weekly care facility attached to the welfare center showed higher role conflicts than those at the weekly care facility set up alone. It is necessary to guarantee the independence of day care facilities for the disabled and to carry out clear and autonomous work of social workers. To that end, the law should stipulate the establishment of a day care facility for the disabled.
Third, as a result of this study, the identity of professional workers will be degraded if role conflicts and role models increase, and the identity of professional workers will affect the quality of service, which will affect the satisfaction of the disabled party receiving the service. To solve this problem, it is necessary to prepare the minimum standards for work manuals and services to enhance the professional identity of social welfare workers at day care facilities for the disabled and reduce role conflicts and role models.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 장애인주간보호시설과 사회복지사의 직무특성 6
• 2. 전문직 정체성의 개념 및 구성요소 13
• 3. 사회복지사의 역할갈등과 역할모호성 18
• 4. 선행연구 고찰 23
• Ⅲ. 연구방법 26
• 1. 연구모형 26
• 2. 조사대상 및 자료수집 27
• 3. 측정도구 28
• 4. 자료분석 31
• Ⅳ. 연구결과 32
• 1. 조사대상자 특성 32
• 2. 역할갈등과 역할모호성, 전문직 정체성 수준 36
• 3. 일반적 특성 및 기관 특성에 따른 주요변수의 차이 38
• 4. 변수 간 상관관계 44
• 5. 전문직 정체성에 영향을 미치는 요인 46
• Ⅴ. 결론 59
• 1. 요약 및 논의 59
• 2. 함의 및 제언 63
• 참고문헌 66
• ABSTRACT 71
• 부록 <설문지> 76