외식기업의 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)특성이고객만족 및 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구- 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로 - = The Study of the Effects of On-line Social Network Service Differenceson Customer Satisfaction and Intention of Use:Focused on the Extended Technology Acceptance Model

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 외식고객을 대상으로 외식정보 검색 시 SNS 특성이 만족과 지속적 이용의도에 미치는 영향을 확장된 기술수용모델을 이론적 틀로 적용하여 모델의 확장을 시도하였다. 본 연구는 2011년 9월 5일부터 2011년 9월 24일까지 약 20일에 걸쳐 서울·경기지역에서 최근 3개월 이내에 SNS를 통한 외식정보 검색의 경험이 있는 외식소비자를 대상으로 설문조사를 실시하여 419부(83.8%)를 중심으로 실증분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 외식정보 검색 시의 SNS 특성을 기술적 특성, 개인 특성, 사회적 특성으로 보다 폭넓게 조사하고자 하였다. 분석 결과를 종합해 보면, 개인 특성 중 지각된 즐거움이 클수록 용이성과 유용성의 지각이 높게 형성한다는 것을 알 수 있다. 반면, 사회적 특성 중 사회적 영향은 지각된 용이성과 유용성에 모두 영향을 미치지 않고 있다. 둘째, 본 연구에서 이용한 Davis(1989)의 기술수용모델이 외식정보 검색 시의 SNS의 사용을 구체적으로 설명하는데 매우 유용한 모형임이 확인하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study tries to expand Extended Technology Acceptance Model(ETAM) applied to the effects of SNS differences on customer satisfaction and intention of the use when restaurant customers search its information. Survey is carried out for 20days - from 5th September to 24th September, 2011 - targeting customers having searched restaurants information by SNS within 3 months. Total 419 samples(83.8%) are used for the empirical research. The results of this study are as follows. First, this study research broadly SNS differences as technical differences, individual differences, and social differences when searching restaurant informations. The results show that the more customer perceived enjoyment of individual differences, the more consumer perceived ease of use and perceived usefulness. On the other hand, social influence of social differences has no effects on perceived ease of use and perceived usefulness. Second, it shows the Extended Technology Acceptance Model of Davis(1989) is very useful in explaining customer behaviors using SNS when searching restaurant informations.

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