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        • KCI등재

          연구논문 : 컨벤션센터 종사자의 직무갈등 경험에 대한 현상학적 연구

          이은성 ( Eun Sung Lee ) 한국컨벤션학회 2013 MICE관광연구 Vol.33 No.-

          이 연구는 컨벤션센터 종사자들이 업무를 수행하는 과정에서 겪게 되는 갈등과 이의 경험을 이해하기 위해서 컨벤션센터에서 근무하고 있는 종사자들을 대상으로 심층면접을 실시하여 이들의 진술을 현상학적 연구방법 중의 하나인 Colaizzi의 분석방법을 활용하여 분석하였다. 현상학적 접근은 인간의 경험에 대한 연구에서 중요하다. 현상학 연구는 지각과 판단의 모든 복합성을 가진 인간에 의해 경험되는 현상을 연구함으로써, 경험의 개인적인 의미를 파악하는 기술(description)을 통하여 대상자들의 실제에서 그들을 알고, 대상자들을 도울 수 있다는 관점(김분한 외, 1999)에서 컨벤션센터에서 근무하고 있는 종사원들이 자신이 수행하고 있는 업무에서 어떠한 갈등이 있는지, 그러한 갈등에 어떻게 행동하는지, 그리고 갈등을 어떻게 극복하는지에 대한 경험을 학문적인 관점에서 분석하고 이해함으로써 실제 현장에서 적용할 수 있는 시사점을 제공한다는 점에 본 연구의 의의가 있다. 연구결과 ‘갈등의 요인’, ‘갈등에 따른 행동’, 그리고 ‘갈등의 극복’의 3개의 범주와 ‘관행과의 충돌’, ‘규정과 절차에 대한 이해 부족’, ‘소통의 실패’, ‘서비스의 불일치’, ‘자신의 상황만 고려’, ‘어쩔 수 없음’, ‘인간관계와 현실사이에 갈등함’, ‘의도적 벽 쌓기’, ‘대면 설명을 통한 이해의 폭 확대’, ‘심리적 우월감을 가지고 있음’, ‘규정의 엄격한 적용’, ‘충분한 설명’, ‘관계 맺기에 노력함’, ‘상대편의 입장이 되려고 노력’, ‘사용자 지향적 조직 형성’, 그리고 ‘종사자의 전문교육 확대’, 의 15개의 주제묶음으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 하여 도출된 논의점은 다음과 같다. 첫째, 갈등의 요인들은 센터내부의 구성원간의 갈등에 의한 것과 센터의 사용자와의 갈등 등 다양한 형태로 발생하였다. 조직 내에서 갈등이 발생하는 원인이 사실에 대한 인지의 차이나, 의사 소통의 부족과 같은 원인들에 의해서 발생한다는 김영철(1993)의 연구 결과를 지지하는 센터내부의 구성원간의 갈등은 본 연구에서도 발견되었다. 황명호(2003)는 서비스 조직 내부의 커뮤니케이션 만족도가 서비스 품질에 미치는 영향을 규명하였는데, 그 결과 커뮤니케이션 만족도는 종업원들의 직무만족, 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있으며 조직의 생산성을 높이기 위해서는 구성원들의 커뮤니케이션 만족을 높여나가는 것이 중요하다고 하였는데 이러한 측면에서도 구성원간의 지속적인 커뮤니케이션은 갈등을 해소하는 중요한 요인이 됨을 알 수 있었다. 즉, 커뮤니케이션의 만족도가 사용자와의 갈등을 줄이고 서비스 품질을 높인다는 점에서 고려하여야 할 것이다. 둘째, 갈등이 발생하였을 때 센터 종사자들의 행동은 ‘어쩔 수 없음’이나 ‘의도적 벽 쌓기’와 같은 부정적인 행동과 ‘대면 설명을 통한 이해의 폭 확대’와 같은 긍정적인 행동으로 나타났다. 갈등이 발생하는 원인은 이해관계의 차이, 역할기대의 차이에서 발생한다는 측면에서 볼 때 종사자들의 갈등에 대한 적절한 관리는 순기능을 일으킬 수 있으므로 사용자에 대한 이해의 폭을 높이고 상호 역할에 대한 정확한 정보를 공유하는 노력을 지속적으로 하는 것이 필요하다. 셋째, 센터의 종사자와 사용자간에 발생한 갈등을 극복하려는 노력은 상대방의 입장을 이해하려고 하거나 관계 맺기에 노력하기도 하고 조직의 구조나 조직원의 전문화를 통해서 보여진다. 이것은 단순히 상대를 이해하려는 차원을 넘어서서 마음의 유대를 가지는 ‘라포(rapport)``의 차원까지 도달하려는 의도를 가지고 시도로 보인다. 즉, 라포가 강하게 형성되어질수록 컨벤션센터와 사용자간에도 강력하고 깊은 유대감과 신뢰감이 형성 되기 때문이다(이은성·김철원, 2011). 박운성(1998)은 갈등이 적으면 성과에 방해가 되며, 그와 같은 상황에서는 혁신과 변화가 어렵고 변화에 적응하기가 어렵게 될 뿐만 아니라 낮은 수준의 갈등이 계속 되면 조직의 생존이 어렵게 되는 반면 갈등수준이 매우 높으면 혼란이 생겨 조직의 생존을 위협하는 요인으로 작용할 수 있다고 하였는데 이러한 측면에서 갈등의 적절한 관리를 통한 컨벤션센터의 혁신과 변화를 지속적으로 추진하는 것이 필요하다고 할 수 있겠다. 이상의 연구 결과를 토대로 하여 후속 연구를 위하여 다음과 같은 제언을 하고자 한다. 본 연구는 근무연한이 5년차 이상의 컨벤션센터 종사자를 대상으로 이루어졌으므로 근무연한이 낮은 종사자를 포함한 연구는 자신의 업무나 조직내 갈등에 대한 좀 더 자세히 살펴볼 수 있다는 점에서 추가 연구가 필요하다고 사료된다. 또한 컨벤션센터의 종사자들뿐만 아니라 컨벤션센터의 사용자를 포함한 상징적 상호작용을 방법론으로 한 연구는 상호간의 갈등을 이해하는 다른 시각을 제공할 수 있을 것이다. This study was conducted to understand the convention center employees` conflict experiences of conflict while conducting their jobs. After having in-depth interviews with the employees, the interviews they were analyzed using Colaizzi`s analytical method, one of phenomenological research methods. The results provide implications that can be applied in the field about what conflicts the employees have, how to they react to them, and how they overcome on the conflicts. The three categories, ``conflict factors``, ``reaction to the conflicts``, and ``overcoming of the conflicts`` were found, and 15 theme clusters, ``conflicts in practices``, ``lack of understanding of the rules and procedures``, ``failure of communication``, ``inconsistency of the service``, ``consideration on themselves`` situation only``, ``cannot help it``, ``struggling between relationship and practice``, ``building a wall intentionally``, `` ``expansion of understanding through face-to-face communication``, ``psychological superiority``, ``application of strict regulations``, ``adequate explanation``, ``effort to build a good relationship``, ``effort to build a good relationship``, ``trying to put himself in others shoe``, ``forming of the user-oriented organization``, and ``expanding professional training``, were found.

        • KCI등재후보

          연구논문 : 「컨벤션연구」 논문 주제어 경향에 대한 언어네트워크분석

          이상동 ( Sang Dong Lee ),여호근 ( Ho Keun Yeo ),이대성 ( Dae Sung Lee ) 한국컨벤션학회 2015 MICE관광연구 Vol.15 No.1

          본 연구는 사회네트워크 분석(social network analysis)을 응용한 내용분석의 한방법으로 전통적인 내용분석보다 계량화, 도식화된 결과를 안겨주는 것으로 언어네트워크분석(SNA: semantic network analysis)은 언어 텍스트(text)에서 선정한 기워드를 이용하여 언어네트워크를 구성하는 과정과 언어 네트워크의 특성을 분석하고 해석하는 과정으로 진행하게 된다. 전통적인 내용분석의 한계점으로 연구자의 주관성 문제가 지적되면서 최근에 이를 보완할 수 있는 언어네트워크분석(SNA)이 다양한 분야에서 활용되고 있다. 이에 본 연구도 언어네트워크분석 방법을 이용하여 한국컨벤션학회(Korea Convention Sciences Society)의 ‘컨벤션연구(JCS: Journal of Convention Sciences)’ 학술지 중에서 2006년부터 2013년까지 총181편의 논문을 대상으로 주제어에 대한 연구경향을 분석하였다. 특히 ‘컨벤션연구(JCS)’에는 2007년부터 ‘컨벤션’과 ‘전시’, ‘컨벤션 개최지’ 등의 주제어가 연결중심성이 강한 것으로 확인되었다. 따라서 ‘컨벤션연구’ 학술지는 주제어의 연구경향을 고려해볼 때, 컨벤션 분야의 학술지로서의 정체성을 지니고 있는 것으로 평가되고 있다. This study provides quantified and schematized result rather than traditional contents analysis as a method of contents analysis applying the social network analysis, and the semantic network analysis (SNA) is carried out in the process to organize semantic network and the process to analyze and interpret the characteristics of semantic network using key words selected from language text. Since the subjectivity problem of researcher has been pointed out as the limitation of traditional contents analysis, the semantic network analysis (SNA) which could supplement such limitation is being used in various fields recently. Therefore, the research trend on key words was analyzed in this study using the semantic network analysis (SNA) method targeting 181 academic journals published on the ‘Journal of Convention Sciences (JCS)’ of Korea Convention Sciences Society from 2006 to 2013. It was confirmed that key words including ``convention``, ``exhibition`` and ``convention venue`` were likely to strongly relate to ‘Journal of Convention Sciences (JCS)’ since 2007. Therefore, in consideration of research trend on key words, ‘Journal of Convention Sciences’ is evaluated to have identity as the academic journal in the convention field.

        • KCI등재

          日本におけるコンベンション産業の效率性 -運營主體別の比較分析-

          주영민 ( Young Min Joo ),김진만 ( Jin Man Kim ) 한국이벤트컨벤션학회 2007 이벤트 컨벤션 연구 Vol.3 No.1

          본 연구는 자료포락분석법을 사용해서 일본의 컨벤션을 대상으로 경영효율성을 측정함과 동시에 민영화된 컨벤션을 운영주체별로 주식회사와 재단법인의 2개의 그룹으로 분류해서 각 그룹의 효율성을 비교함으로서 어떤 운영주체가 컨벤션 시설을 효율적으로 운영하고 있는가를 검증하였다. 분석의 결과, 적정 산출물량에 대한 실제 산출물량의 비율에 있어서 주식회사 운영의 컨벤션이 재단법인 운영의 컨벤션과 비교하여 2배에 가까운 비율을 나타내고 있고, TE, PTE, SE의 모든 효율성에 있어서 주식회사 운영의 컨벤션이 재단법인 운영의 컨벤션과 비교하여 양호한 결과를 내고 있다는 사실로부터 컨벤션 운영에 있어서는 주식회사가 운영하고 있는 컨벤션이 효율적이라는 사실이 밝혀졌다. 재단법인이 운영하는 컨벤션이 비효율적인 이유로서 다음과 같은 것들이 생각되어진다. 첫번째로 지방자치단체가 많은 인원을 직원으로 파견하고 있기 때문에 직원들의 직무에 대한 전문성이 결여되어 있다. 두 번째로 수입의 큰 부분을 지방자치단체로부터의 보조금에 의존하고 있기 때문에 효율적 운영을 위한 경영노력이 부족하다. 세 번째로 시장규모가 작은 중소도시에 입지하고 있기 때문에 컨벤션에 대한 수요가 부족하다.

        • KCI등재

          회의 참가자 행동에 대한 자아이미지 일치의 영향

          이진수 ( Jin Soo Lee ),한희섭 ( Hee Sup Han ) 한국이벤트컨벤션학회 2006 이벤트 컨벤션 연구 Vol.2 No.2

          참가자의 충성도(attendee loyalty) 확보는 지속적인 학회학술회의(association meeting)로의 참가자 유치의 확대 및 타 학회 학술회의로의 이탈을 방지하여 학회의 수익창출에 기여한다. 소비자 행동 및 마케팅 연구문헌에서 자아 이미지 일치(self-image congruence)는 고객만족(satisfaction), 고객태도(attitude) 및 구매의사(purchase intention) 에 상당한 영향을 미치는 것으로 나타났다 본 연구에서는 참가자 만족과 충성도에 대한 자아 이미지 일치의 영향을 조사함과 동시에 참가자 만족과 충성도의 관계에서 참가자 신뢰(trust)의 중재효과 (mediating effect)의 고찰을 통해서 참가자 행동(attendee behavior)을 연구하였다. 구조방정식 모형(structural equation modeling)을 통한 분석결과 개념적 모형(conceptual model)내에 있는 모든 경로는 양의 관계(positive relationship)인 것으로 나타났으며 참가자 신뢰는 부분적 중재변수(partial mediator)인 것으로 확인되었다. 본 연구는 학문적 및 실용적 시사점을 제시하여 학회 학술회의 참가자 유치에 기여하고자 한다.

        • KCI등재
        • KCI등재
        • KCI등재

          Association Members` Perceived Importance & Performance of Convention Destination Attributes

          이명재 ( Myong Jae Lee ),이경모 ( Kyong Mo Lee ) 한국이벤트컨벤션학회 2005 이벤트 컨벤션 연구 Vol.1 No.-

          컨벤션산업과 관련된 지금까지의 연구는 대부분 회의기획가(meeting planner)와 이들의 관점에서 해석되는 개최지 결정 속성의 중요성에 대해 집중되어 왔다. 그러나 잠재적 컨벤션 참가자의 관점에서 해석되는 개최지 속성의 중요성에 대해서는 그리 많지 않은 연구가 수행되어 온 것이 사실이다. 본 연구는 잠재적 컨벤션 참가자에게 중요하게 인식되는 컨벤션 개최지 속성을 파악하고, 그속성에 대한 참가자의 평가를 조사하였다. 본 연구의 조사는 협회 회의에 참석한 회원들을 대상으로 하였으며 기후, 안전, 접근성, 음식, 관광매력물, 호텔 시설 등의 컨벤션 개최지의 속성을 기준으로 몬트리올과 라스베가스에 대한 IPA 분석을 실시하였다. 본 연구의 조사 결과는 컨벤션 참가를 최대화하고자 하는 개최자와 협회에 도움이 될 것으로 보인다.

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