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Creating Trust: It’s Worth the Effort
Amy Lyman 한국조직경영개발학회 2008 조직경영개발연구 Vol.1 No.1
신뢰 형성은 쉽지 않은 작업이다. 특히 여러 가지 업무에 많은 주의를 기울여야 하고 리더들은 자신의 활동 각각에 대해 시간을 투입할 여유가 별로 없는 기업현장에서는 더더욱 쉽지 않다. 그러나 만약 한 활동이 성공적으로 완수되면 다른 모든 과업들을 상당히 쉽게 만들 수 있다고 확인되는 경우에는 그 활동에 집중할 가치가 있다. 종업원과의 관계에 있어서 신뢰를 형성하는 것은 그런 활동에 해당된다. 이 논문에서 우리는 ‘미국에서 가장 일하기 좋은 100 대 기업’에서 종업원과 경영자간의 관계에 서 형성된 높은 신뢰의 직접적 효과로서 사업이 장기간 성공한 중거들을 확실하게 보여주고자 한다. 신뢰 수준이 낮은 기 업들과 비교해본 결과, 서로 믿을 수 있는 환경을 형성하려는 노력이 이런 기업들의 재무적 성공에 기여했다는 증거를 볼 수 있다. 이런 기업들은 리더들이 믿을 수 있고 종업들은 존경을 받으며 정책과 제도들은 공정하게 만들어져 있다. 높은신뢰관계의 작업장에 있는 직원들은자신의 일과회사의 일,그리고조직리더의 비전에 에 높은 몰입도를 보일 뿐만 아니라 팀 내에서 그리고 다른 부서와 협통을 잘한다. 작업장의 신뢰 문화의 질은 조직에 다양한 이득을 가져다 주어 성공에 기여한다. Creating trust can appear to be a daunting task, especially in the workplace where multiple responsibilities call for significant attention and leaders have a limited amount of time to devote to each of their activities. However if one activity, successfully accomplished, could be proven to make all other tasks significantly easier then it would be worth the effort to focus on that one. Building trust in relationships with employees is that one task. In this paper we present strong evidence of the positive long-term business success achieved as a direct result ofthe high levels oftrust that have been created in the relationships between employees and management within the 100 Best Companies to Work For in America. Comparisons with a group of companies displaying lower levels of trust affmns the positive contributions that the effort to create a trusting environment makes to the overall financial success of these organizations in which leaders are credible, employees are respected and policies and practices are characterized by fairness. Employees in high-trust workplaces show higher levels of cooperation within their teams and across departments and divisions, as well as higher levels of commitment to their own work, the work of the organization and to the vision of the organization’s leaders. The quality of the workplace culture that has been created leads to the creation ofhighly successful organizations that reap multiple benefits.
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